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7月底

盛瀚色谱收到来自

重庆市綦江区生态环境局的一封感谢信

对售后服务工程师舒海鸥

尽职尽责、热心服务表示感谢

今天让我们走进这次服务

了解它背后的故事

重庆市綦江区生态环境局一直使用盛瀚离子色谱仪进行环境检测。前段时间，离子色谱仪操作工程师突然被调派到其他地方，导致该离子色谱仪无人操作。生态环境局临时调派新同事来负责，由于初次接触离子色谱仪很多测试工作无法完成。

盛瀚售后服务工程师舒海鸥得到消息，便第一时间上门进行培训。在专业系统的培训下，操作工程师对离子色谱有了全新的认识，也掌握了仪器基本操作。由于初次接触离子色谱仪，在使用过程中操作工程师还会遇到很多操作问题，时常线上咨询。

舒工谈道：客户线上咨询频繁的时候一天会有5-6次，有时候晚上11-12点，客户还在操作仪器，咨询问题。我们售后工程师不论白天晚上手机都不会静音，24小时解决客户问题。客户还提到，每次咨询完，盛瀚工程师都会定期回访，事事有回音。

因为尽责、专业、热情的服务，舒工已经和客户成为好朋友。从“好产品”到“好服务”再到“好朋友”，这也体现了盛瀚“客户第一”的服务理念。

其实类似的服务案例还有很多，舒工说自己曾经从上午10点，工作到凌晨3点，为了赶早上6点的高铁，在公园椅子上休息了两小时。有时候为了高效解决客户问题，常常忘记了吃饭和休息，只为让客户满意。

售后服务要热情、高效、专业

热情的服务态度，是微笑面对客户的不满和抱怨，让客户情绪得到释放与缓解；高效是服务效率，是反应迅速、处理及时，力争第一时间圆满解决问题；专业的服务理念，是把客户的事情当自己事来处理，急客户之所急。

这一封封感谢信

是盛瀚五星级售后服务的体现

也是客户对盛瀚的认可

未来我们将继续努力

带来更好的服务体验