最后，他选择“拒绝”了那笔订单……

在 Instron 有这样一群人，他们用时间磨砺自己，用真诚打动客户，用专业创造价值。而他，正是其中的一员。

从 2019 年加入 Instron，闫越作为现任区域销售经理，他的专业和真诚为他赢得了无数好评，也让他成为了客户口中那个值得信赖的人。

2015 年，山西医科大学口腔医院夏老师因采购 Instron 3343 系列万能材料试验机与 Instron 结缘。今年八月，夏老师再次找到闫经理，表达了希望升级设备、提升测试精度的迫切需求。而他，是这么说的……

当时夏老师联系我想采购 5N 的传感器和夹具，用于提升她现有设备的测试精度。本着只有充分了解客户需求之后我才能更好地给老师推荐设备配置的想法，我和夏老师深入交流了目前设备遇到的问题，从而了解到设备的使用情况、近期操作情况和测试精度等。

我觉得不能单纯地说是放弃了这笔订单，而是我希望能真正帮助夏老师解决问题。销售虽然以成单为目标，但这并不妨碍我希望和客户成为朋友的那颗心。

最初了解到夏老师的需求时，结合我的应用技术积累进行初步分析判断后，我意识到问题并不在于硬件，而是软件设置上的偏差。

因此我迅速将客户的近期测试数据和问题发给了我们的应用工程师。工程师依据多年技术经验仔细分析，判断出了软件设置上的问题，并及时指导夏老师进行设置调整，高效且顺利地解决了问题，使测试结果达到了预期。

就这样，原本一个被认为需要购买配件才能解决的问题，通过我们对现有配置的合理调整和维护得以解决。

夏老师对于我们团队的真诚与专业给予了高度评价，她很感激我们的细致入微和不懈努力。

首先肯定要感谢夏老师能如此信任 Instron，信任我，从她选择 Instron 的那天起，我就深知我应该拿出百分百的认真和专业去响应她的需求，积极协调资源，确保她的问题能够得到妥善处理，绝对不能辜负她的信任。

此次经历也让我深刻体会到，真正的销售艺术，在于心灵的沟通与信任的构建。它要求我们以客户为中心，深入理解其需求与痛点，用专业与真诚为他们排忧解难。只有这样，我们才能成为客户信赖的伙伴与顾问，共同书写更多关于信任与成长的故事。

一笔订单固然可喜，但客户对我的信任并非简单的一笔订单能够一蹴而就，也不是一朝一夕能够形成。