优质服务 — 品牌制胜之道

2008-03-10 18:03

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资料摘要：

优质服务 — 品牌制胜之道访上海汇众汽车制造有限公司RDC 试验室朱宪忠主任随感服务!服务!服务! 这是一件最容易讲却又最难让用户真正满意的工作。但是在技术高速发展和扩散的今天，服务却是最能体现一个公司与众不同价值的重要因素。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。以前在计划经济时代或者缺乏市场竞争时，企业只要把产品卖出去就万事大吉了，后来随着市场竞争的成型和加剧，企业趋同于在产品价格领域中角逐。一旦企业在产品的质量、价格等领域的竞争达到同一水平,区别日趋减少时，硬件的较量便已无法分出胜负，企业只能努力在市场中把服务做好，才能有别于竞争对手，才能吸引客户。优质的服务还是防止客户流失的最佳屏障。现在市场竞争很激烈，客户的选择更广泛也更自由。很多企业只知责怪客户缺乏忠诚度而不去检讨自身的原因。事实上，客户有权选择最佳的企业，也只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失。让客户感觉到你的服务太完美了，提供的服务太好了，他才不会冒险把你扔掉去尝试其他的企业。这才是一个企业的无价之宝！才是品牌的真正制胜之道！

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