“科学仪器行业年度用户青睐仪器”奖自举办以来,已成功评选过十二届,旨在推荐上一年度用户关注度最高的仪器,并为用户选购该类别仪器提供重要的参考。经过严格评选,最终在20个仪器类别中评选出用户青睐仪器共40台,每个类别国内、国外各1台仪器获奖。在“制样、消解”类别那儿,赫然又是屹尧科技的全能型微波消解仪TOPEX+,这也是它在2017年、2018年连续两年斩获“科学仪器行业最受关注仪器”大奖后的第三次加冕,实至名归,不外如是。说几句,算是感言吧!
初心即匠心
20年前,屹尧科技成立。写《屹尧传记》时,张老师对我说:“我跟杜工不缺钱,当年成立屹尧科技就是为了争口气。”身为从业者,让人最难堪的话,无非是“一个能打的都没有”。于是,有了对“品质”和“创新”二十年的坚守,出手就是“温压双控”,再到推出双磁控、工业炉腔和底部双红外,这是一段激情燃烧的岁月。在国内要做一家“小而精”的公司,其实挺难的,更常见也更稳妥的还是先做大再做强。只是,倪晨杰不想等了,他说:“难道,要把困难留给下一代?”其实不用,如今不但中小企业选择国产微波消解仪,越来越多的龙头企业和政府单位也开始青睐屹尧科技的产品,这是我们最欣慰的。感谢“国产仪器验评”和科委领导,感谢所有支持和信赖屹尧科技的人。在屹尧科技这儿,初心和匠心是一回事儿。我们能做的不多,但是,我们答应自己尽力去做好。
硬件更放心
对于品质,屹尧科技从不妥协。2005年,双磁控管工业微波谐振腔微波消解仪EXCEL正式面世,结束了国内长达11年之久的民用微波炉改装微波消解仪的历史。但一年后,最早购买EXCEL微波消解仪的客户却反馈,微波腔体开始出现锈点。问题很快得到确认,屹尧科技当时所采用的碳钢腔体尽管采用了多重防腐涂层,仍然无法长期耐受严苛的使用环境。尽管发现问题的只有一两台,但屹尧科技决定将已经销售的十台同款产品全部召回,无条件更换耐腐蚀性能更优越也更加昂贵的316L不锈钢腔体,并主动提出为客户提供微波消解仪腔体五年免费质保。20年来,屹尧科技追求的,早已超越了安全,而是让用户更长久得放心。2020年初的回访中,屹尧科技微波消解仪使用10年以上且仍在健康使用的,已超过80台。如何做到的?“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂的古训,同样被屹尧科技所信奉,很开心他们也有用我们的微波消解仪。
软件更称心
用得长久当然很重要,更有竞争力的配件和耗材也很重要,同样重要的,是让用户用着舒服。为了开发出让用户更称心的软件,屹尧科技研发部和应用部付出了很多,不只是头发,当然,也要感谢协助我们测试仪器和完善软件的用户和专家。同时,国际化和后端国际仪器厂商应用实验室的合作,也进一步推动了屹尧科技的软件创新,比如制药行业有一个常见的法规——FDA 21CFR PART11, 用来确保电子数据的有效性和可靠性的。它没有一个常见的证书,也不经过权威机构认证,通常是厂商自己声明是否符合21CFR PART11的要求。屹尧科技的软件自然是满足这一法规的,我们同样在样本上做了声明。但当我们在跟印度制药巨头洽谈合作时却发现,这个法规背后的有些细节其实被忽视了,于是,进一步改进完善。尽管,有些改进和完善的细节,客户未必能感受到,但对屹尧科技的软件设计而言,消灭万一,才能排除一万。我们多想多做一点,才能让用户更方便;我们多操心,用户才能更称心。
服务更贴心
屹尧科技那个近2500人的“微波消解教研室”里,是服务部经理亲自坐镇,他要了解第一手的问题。如果你在群里,不但上班时间会遇到他,晚上十点十一点,甚至周末,也经常会遇到他。不止一次,他跑过来跟我说:“我这里有客户的感谢信,你能不能也帮我们宣传一下?我们服务真的挺好。”面对这个公司里出了名的实在人,我不得不给他解释:“你们做得确实好,但服务不好宣传的。如果是份内的,做好了是本分,的确很多人本分都做不好,但本分不好宣传;是,咱们还做了很多分外的服务,可那也不能宣传,否则所有客户都说,你们能为他们做到那份上,为什么对我们不行?客户分三六九等吗?人家不会管你那情况多么特殊,你解释不清的。可都让你把特例当规矩来办,你办得到吗?”桃李不言,下自成蹊,屹尧科技的服务没有宣传,但早已在用户端有口皆碑,比我们市场部出名得多。可以说,对于屹尧科技品牌的贡献,服务部居功至伟。
感谢被青睐
2020年,对多数行业都是艰难的一年。正是大家的青睐和信任,才让屹尧科技仍然取得了不弱于去年的成绩。我们深知,此时的每一笔经费支出对于客户的意义,也倍加珍惜这份情谊。“选择屹尧,享受更好的中国制造。”这是我们的承诺,而我们已经在过去20年证明了自己的诚信。很快了,我们会有一款更能打的微波消解仪面世,一句话形容它,那就是物超所值。
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