报告：超过半数消费者遭遇过"问题汽油"!

    据经济之声《天下财经》报道，五一到了，自驾车出行，您有没有担心过汽油质量问题，经济之声记者就采访到了圈内人士，揭开了一个业内公开的秘密：一些厂商通过调和各种石化原料，制作出所谓的汽柴油，公然出售获取暴利，而各项指标检测还合格，在加油站一路过关。这听起来有点耸人听闻，实则却在不少地方大行其道……

继添加了三聚氰胺的奶粉之后，现在我们的汽车也喝上了添了“三聚氰胺”的汽油……

    河南、湖南、山西、浙江、海南等省连爆“汽油问题”、“问题汽油”事件。大多数汽车添加汽油后出现不同程度的行车障碍，其中有些车辆出现发动机无力，汽车抖动等问题。“问题油”还引发了大量车辆的集体修车，估计每地平均千余辆汽车卷入“问题汽油”事件。

　　消费者如何看待“问题汽油”事件？对乙醇汽油，或汽油的品质的心理预期如何？对加油站及相关管理部门有着怎样的期望？搜狐汽车网特别对此进行了调查。

　　本次调查采取网络调查的方式，主要针对搜狐汽车的网友展开。调查的目标为知道或听说过“问题汽油”的人群。最终，本次调查共回收有效问卷464份。访问结果真实可信具有较为广泛的代表性。

　　根据本次调查的结果显示，95%的人关注问题汽油事件。这说明“问题汽油”事件已经受到社会各界的关注，并成为社会焦点。

图表一：是否关注汽油品质问题

　　大家关心问题汽油的程度较高，期中“关心，但是加油站的油我们控制不了”这一选项的比例最高，为64.4%。这说明大多数人对此问题关心，但是也无有效地解决办法，关心与无奈并存。

图表二：对问题汽油关注程度的描述

　　从本次调查看，中石油、中石化和壳牌凭借其知名度获得消费者较高的关注度，相对其他品牌的油品这三家更受消费者的青睐。

　　但是从各个厂商的比例值来看，最多仅有四分之一的消费者认为其油品品质好。这一比例较低。这说明在“问题汽油”曝光后，消费者对各汽油生产企业普遍持怀疑的态度。

图表三：哪家公司的油品质量好

　　本次调查显示，72.8%的消费者认为“油品纯度不达标”是油品质量的主要问题；同时40%左右的消费者认为汽油里混有杂质、添加剂、水均也是汽车质量的常见问题。

图表四：怎样才算是油品品质问题

　　被调查者中有56.7%的消费者遭遇过因汽油品质问题引发的行车故障。简单的结合上题可以得出一个结论：56.7%消费者遭遇过汽油纯度不达标，汽油里混有不明杂质、添加剂、水等物质。

　　冰冻三尺，非一日之寒。超过半数的消费者遇到过这样的问题，日积月累，集中在2011年上半年爆发出多地“问题油品”事件了，也就很自然了。这也从一个侧面反映出我国油品品质问题由来已久。

图表五：是否遭遇过因汽油品质引发的行车故障

　　本次调查发现有近10%的消费者不关心油品品质问题，92.3%的消费者对油品品质问题均有不同程度的关心。

图表六：对汽油质量的关注度

　　75.3%的消费者认为油品问题一定会损伤汽车，而且车坏了只能更换零件；23.8%的消费者认为要看运气。不足百分之一的人认为油品问题，不会对车辆造成损伤。

图表七：油品问题会不会造成车辆的严重损伤

本次调查显示，60.8%的消费者遭遇过因为油品问题，引发的“加油不顺畅”；37.5%的消费者遭遇过因为油品问题引发的“打火不启动”。

图表八：因油品引发的故障

　　本次调查显示，92.2%的消费者认为油品引发的故障会导致车辆的重大损伤。这点说明绝大多数的消费者在油品品质方面非常敏感，也非常重视。

图表九：油品引发的故障会不会对车辆造成重大损伤

　　本次调查显示，78.9%的消费者不能容忍汽油有问题；另有19.0%的消费者认为情况严重的时候不能容忍；仅有1.5%的消费者认为事不关己可以容忍；不足1%的消费者可以无条件容忍。

图表十：对问题汽油的容忍程度

　　44.8%的消费者遇到“问题汽油”后，选择通过媒体曝光来解决这一问题；38.1%的消费者遇到“问题汽油”后，选择找消协帮助解决这一问题；37.7%的消费者遇到“问题汽油”后，直接找加油站理论。

图表十一：遇到问题汽油如何解决

　　除了32.8%的消费者没有遭遇“问题汽油”事件外，仅有1.5%的消费者得到了积极主动、快速的解决。这一比例非常低，说明我国汽油运营的相关单位对于油品的垄断，导致市场运作的中间环节不透明，油品责任无法追究。因此造成经营者、管理者推诿和拖延时间的现实。

图表十二：遭遇“问题汽油”时相关部门和商家的态度

　　除了38.8%的消费者没有遭遇过“问题汽油”的理赔事宜外，仍有39.0%的消费者没有得到赔偿。仅有7.5%消费者接受过免费维修已损坏零件的服务；6.5%的消费者接受过免费补加一箱油；5.8%的消费者接受过免费清洗油路的服务；2.4%的消费者接受过免费换件的服务。

图表十三：商家会做哪些赔偿

　　在谈及“问题汽油”补偿时，61.2%的消费者希望实报实销与损失等值的费用。55.4%的消费者希望当事件负面影响较大时，责任方公开道歉；49.6%的消费者希望免费更换损坏零件；47.8%的消费者希望获得误工损失；30.8%的消费者希望得到精神损失补偿。

图表十四：遇到“问题汽油”希望获得怎样的赔偿

更多详情欢迎来电咨询：400 820 0117

同时欢迎点击我司网站 www.renhe.net  查询更多产品优惠信息

扫描以下二维码或是添加微信号“renhesci”，加入人和科仪的微信平台，即刻成为人和大家庭中的一员。

 现在加入更有好礼相送！

上海人和科学仪器有限公司

上海市漕河泾新兴技术开发区虹漕路39号怡虹科技园区B座四楼（200233） 
电话：021-6485 0099 
传真：021-6485 7990 
公司网址: www.renhe.net 
E-mail:info@renhesci.com

【上海人和科学仪器有限公司数十年来一直致力于提升中国实验室水平，从提供全球一流品质的实验室仪器、设备，到为客户度身定制系统的实验室整体解决方案，通过专业、细致和全面的技术支持服务实现“为客户创造更多价值”的承诺。主要代理品牌：DRAGONLAB、BROOKFIELD、GRABNER、EXAKT