合同包1： 项目名称：河北航空大兴基地后勤保障综合服务采购 项目内容：

一、 项目概况

大兴基地项目位于河北廊坊临空经济区内, 位于北京大兴机场货运区以东。总用地面积为84亩（5.605公顷）。分A、B地块，地块（03-006-B）位于冀兴道以南，海河路以东，用地面积2.820公顷（28196.56平米，42.27亩）；地块（03-008-A）位于冀航道以北，燕山路以西，用地面积 2.785公顷（27851.77平米，41.75亩）。

大兴基地项目一期总建筑面积89886㎡，其中，地下室建筑面积2.5万㎡（地勤1.3万㎡+空勤1.2万㎡），地勤楼地面八层，建筑面积3.7万㎡，空勤楼7层，建筑面积2.8万㎡。地下车位395个，地上车位22个。主要服务内容为：

1.综合物业管理：物业管理服务主要为河北航空大兴基地园区范围内的设施内外保洁、绿化、设施维修等工作。通过智能运维，卫生保洁，环境美化，打造高效、舒适、美观的高品质办公与生活环境。

2.空地勤餐饮服务：河北航空大兴运营基地设有空勤餐厅1个，地勤餐厅1个，自助餐厅1个，接待包间3个。厨务服务包含上述餐厅的餐食制作、餐食供应售卖、服务保障、包间接待、卫生清洁消毒、收餐、厨余垃圾归集至指定地点（不含垃圾清运）。确保上述餐厅全时段供应，定制化服务，提供安全健康、营养丰富、口味多样、经济实惠的餐食服务。

3.酒店级客房服务：河北航空大兴基地空勤楼共有517间房间，其中，5间套房、其余为单间，主要用于机组住勤使用，参照《中华人民共和国星级酒店评定标准》(GB/T14308-2015) 四星级酒店标准提供住勤客房服务。通过智能化管理，高标准保障，满足空勤人员住勤需求。

4.全方位安保消防：河北航空大兴基地共有门岗2处，消防控制室1处，实行24小时值班制度。通过立体防护，专业应急，确保园区治安消防、人防、交通秩序维护等安保工作安全有序。

合同签订之日起服务时间一年。

二、基地概况

序号	项目	费用名称	面积	频率/数量	备注
1	大兴基地	基地室内物业服务	地上约65000㎡ 地下约25000㎡	/	/
2		基地日常专项维修	约90000㎡	/	/
3		基地室外绿化保洁	约8900㎡	/	/
4		石材保养	室外石材：约9300㎡ 室内石材：约3950㎡	室内2次/月	按收费标准。定期由乙方根据具体业务频次总数向甲方收取。
5		石材晶化
6		石材翻新
7		地毯保养	约4750㎡	/
8		空勤客房	/	517间/日	/
9		空勤餐厅	/	700人次/日	/
10		地勤餐厅	/	1100人次/日	/
11		门岗	/	2个	/

注：该项目现未竣工，表中数据根据项目现阶段建设情况预估，最终数据可能会根据实际建设情况调整，最终服务数据以项目实际情况为准。

三、物业管理服务需求

1. 服务范围

物业管理服务主要为河北航空大兴基地园区范围内的设施内外保洁、绿化、设施维修等工作。地上面积约65000平米，地下面积约25000平米，绿化面积约8900平米。配电室5个，其中包含2个高压配电室。

2. 人员配置

2.1. 投标人要配备与所承接的物业服务相适应的服务员、工程技术员（维护员）、绿化养护员、保洁员等人员。

2.2. 从事物业管理相关人员必须取得职业资格证书或相应岗位证书，持证上岗（随时备案待查）。

2.3. 佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。

3. 基础服务内容

3.1. 投标人要建立齐全的基地管理档案，包括基地的竣工图纸、设备管理档案、日常管理档案等。制定完善管理制度和考核制度。

3.2. 按照招标人的要求制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

3.3. 建立24小时受理报修制度，接到任何报修30分钟内到现场处理。

3.4. 急修2小时内到现场修复，一般维修3日内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺（对超过双方约定维修金额权限的，报招标人同意后由投标人实施的，也按此时间约定执行）；有完整的报修、维修记录，制定、实施回访制度。

3.5. 接受招标人相关部门的管理和指导，接受他们的合理投诉和建议。

3.6. 对专项维修及时报备招标人并配合招标人的维修及跟踪管理。

3.7. 密切与招标人的相应管理部门沟通了解服务情况，改进提高服务水平。

3.8. 每月定期向招标人相关管理部门通报水、电、气等能耗情况，及时发现能耗异常问题，提供节能降耗实施方案，招标人管理部门有权向投标人提出整改项目，投标人如未按时整改到位，招标人管理部门将按双方协议内容作出处罚。

3.9. 法定节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）配合招标人管理部门做专题布置。

4. 房屋、设备设施日常运行、保养、维修服务内容

4.1. 房屋维护

4.1.1. 房屋结构：每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知招标人相关管理部门；

4.1.2. 门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；

4.1.3. 楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损；

4.1.4. 管道、排水沟、屋顶：每月一次对上人屋面泄水沟、楼内外排水管道及所处区域进行清扫、疏通，非上人屋面每月安排人员检查，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理或专项处理；

4.1.5. 围墙：每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好；

4.1.6. 道路、场地：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损；

4.1.7. 安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常；

4.1.8. 公共路灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，园区内楼道灯、区间照明灯亮灯率在99%以上；

4.1.9. 景观灯、公共区域照明、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上；

4.1.10. 公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常；

4.1.11. 重大节日前应对基地设施设备进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

4.2. 设施设备维护服务内容

4.2.1. 应对承接的设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；

4.2.2. 应建立设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；

4.2.3. 保持设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下设备完好率不低于90%，设施完好率不低于85%。

4.2.4. 对公共服务空间及设施进行管理，包括运动场馆、共享洗衣房、职工书屋、自助设备等，做好日常秩序维护，做好相关设施设备巡检及维修，资产损坏或无法修复，及时上报招标人相关管理部门处置。

4.2.5. 电梯：

（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得《安全检验合格证》，并在电梯轿厢内显著位置公示。

（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养，24小时运行，如有故障及时组织维修。

（3）每日进行日常巡查，并有相关记录。

（4）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

（5）建立电梯故障应急处置预案并定期组织演练。当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理人员须在二十分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行处理。

（6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施。电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁。

（7）电梯维保项目由河北航空有限公司委托专业维修保养单位进行定期保养和年度检验，统一签订协议并支付费用，投标人负责日常管理、指挥和协调。

4.3. 高低压配电：

（1）高低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标准。

（2）高低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修。

（3）自备电源可随时启用。

4.4. 给排水：

（1）给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修。

（2）生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求。

（3）应每月检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。

4.5. 消防设施：

（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修。

（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或招标人相关管理部门提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造。

（3）对建筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。

（4）不得拆除、停用相关消防设施。

4.6. 弱电：

（1）熟练掌握安全防范和物业管理各类弱电系统正常日常业务使用和管理；需对上岗人员开展培训和准入考核，考核通过后方可开展正常业务操作和管理；定期对管理人员使用和管理进行复训和考核；保留培训和考核记录。

（2）能够对弱电系统进行简单故障判断，简单操作维护处理，如设备是否正常安装、线路连接异常，设备掉电，是否网络异常等；

（3）制定弱电系统故障、消防应急处置流程，并要求维护人员掌握；

（5）开展定期系统和设备可用性检查，做好检查记录；

（6）网络、系统后台以及设备硬件故障，及时向招标人或维保单位报修，完成设备拆装送修厂家和维修后设备安装；

（7）招标人在处理涉及网络系统及硬件故障时，协助进行强电、控制等相关的调试和维护；

（8）接受招标人对所管理涉及的弱电系统使用管理技能考核，台账记录检查以及网络信息安全监督；

（9）协助招标人夜间或周末需要应急处理或现场简单处理工作，如简单设备重启，故障现场查看采集，恢复确认等。

（10）弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修。监控录像资料保存时限至少保留九十日；不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行。

4.7. 人防工程：按照招标人相关要求进行人防工程日常维护管理和台账管理。

4.8. 专业维保项目：专业维保业务由招标人委托专业维修保养单位进行定期保养和年度检验，统一签订协议并支付费用，投标人负责日常管理、配合和协调。包含但不限于以下项目：

4.8.1. 电梯年检项目

4.8.2. 供电高可靠性项目

4.8.3. 中央空调维保项目

4.8.4. 净水、软水维保项目

4.8.5. 太阳能系统维保项目

4.8.6. 不锈钢生活水箱维保项目

4.8.7. 分体空调清洗项目

4.8.8. 冷却塔维保项目

4.8.9. 化粪池清掏项目

4.8.10. 垃圾清运项目

4.8.11. 消防设施设备维保项目

5. 保洁服务内容

5.1. 公共区域

5.1.1. 基本要求：

（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集点，周围保持干净，垃圾桶每周至少清洗1次，生活垃圾每日至少清运1次；

（2）对施工场地建筑垃圾进行监督检查，保障基地园区干净整洁；

（3）清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围。

5.2. 公共清洁：

5.2.1. 公共楼道每日至少清扫1次，无垃圾堆积，清除一切杂物、尘渍、痰渍、及污渍等；消防楼道隔日湿拖一次、非电梯楼道每日湿拖一次、每月清洗一次，并巡回打扫垃圾杂物，保持地面整洁。

5.2.2. 楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，每周一次铁件湿擦，保持干净、无灰尘。

5.2.3. 消防栓及附件、防火门、疏散灯罩、百叶窗、电表箱盖、管线、煤气管等等公共设施，每周抹擦2次，保持干净、无灰尘。

5.2.4. 天花板、公共灯具、宣传栏等，每周清扫2次，每月清抹一次 ，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。

5.2.5. 门、窗等玻璃，每日清抹2次，每月清洁剂抹一次。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

5.2.6. 上人屋面天台、层顶每周清扫一次，保持清洁、无垃圾。不上人屋面每月进行检查，防止杂草、异物导致排水口堵塞。

5.2.7. 垃圾收集：每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

5.2.8. 道路地面、广场、绿地、明沟：每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

5.2.9. 园区排洪沟: 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5.2.10. 垃圾箱（房）：对垃圾箱（房）循环保洁，垃圾箱（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

5.2.11. 果皮箱、垃圾桶：合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。

5.2.12. 消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

5.2.13. 化粪池清理：每季度检查1次，化粪池无溢满并有检查和清理记录，设置警示标志。化粪池清掏由河北航空有限公司统一签订协议并支付费用，投标人负责日常管理、指挥和协调。

5.3. 室内部分

5.3.1. 健身房及室内场馆等文体场馆：无杂物，地面无污渍，地毯干净，物品摆放整齐。

5.3.2. 卫生间：卫生间内无异味，地面干爽无污渍、杂物，换气扇面无沉积灰尘。便器内干净无脏物，便位内的垃圾桶专用装手纸等物。洗手池干净，洗手液等物齐备；内外的标识牌齐备。每天清洁1－2次，每周喷空气清新剂1－2次。

5.3.3. 电梯：电梯内保持整洁，轿厢里无烟头、纸屑、痰迹等物，无异味。开关门、轿壁上无指印；每天清洁保洁，有必要喷空气清新剂。

5.3.4. 会议室：地面干净，无污渍，纸屑杂物，办公桌，座椅，沙发，文件柜等摆放有序。装饰植物保持常绿。桌面文件，电话，电脑杯子等有序摆放。窗户明净，铭牌等洁爽。灯饰里外干净。每天保证清洁1次。

5.3.5. 公共过道及大厅、内墙：地面洁净，无斑痕，光滑。无水渍脏物，干爽。墙壁无破损，乱涂乱画。大的灯饰等物保持光洁，整体协调。每天清洁2次，保洁6次以上。大厅随时保持洁净。

5.3.6. 设备房和消防箱等：地面无油污，无异味，墙壁整洁。每天清洁1次。

5.3.7. 强电配电及其他专业系统控制箱与信息设备机柜共用的机房，每月完成地面清洁1次。

5.4. 专项清洁标准

5.4.1. 设置专岗进行大理石、水磨石、胶质地板、地毯等清洁保养。

5.4.2. 抛光、打腊、补蜡（普通蜡）

5.4.3. 适用范围：大理石、水磨石、胶质地板、地毯等。

5.4.4. 清理次数：每月至少处理一次，并根据实际情况及时处理。

5.4.5. 清洁标准：不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽。

5.4.6. 检查方式：目视。

5.5. 地毯清洗

5.5.1. 清理次数：每周吸尘一次、每季度清洗一次。根据实际情况及时处理。

5.5.2. 清洁标准：无污渍、污迹，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吹干。

5.5.3. 检查方式：目视、手拭。

5.6. 园区建筑物屋面：要定期清扫，保持下水通道的畅通。

6. 绿化养护服务内容

6.1. 基本要求

绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，有专业人员实施绿化养护管理，保持花草树木长势良好，绿地设施及硬质景观保持常年完好。

6.2. 项目

6.2.1. 草坪

（1）修剪：草坪常年保持平整，边缘清晰，草高基本不超过6cm。

（2）清杂草：及时清除杂草,做到基本无杂草。

（3）灌、排水：常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

（4）施肥：按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两到三遍。

（5）病虫害防治：预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

（6）其它：绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。

6.2.2. 树木

（1）修剪：乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

（2）中耕除草、松土：常年土壤疏松通透，无杂草。

（3）施肥：按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥两遍，满足植物生长需要。

（4）病虫害防治：预防为主、生态治理，各类病虫害发生率低于5%。

（5）扶正、加固：树木基本无倾斜。

（6）其它：乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空当。

（7）灌、排水：保持有效供水，无积水。

（8）补种：缺枝倒伏及时补种。

修剪、施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次补植前施复合肥一次，盛花期追肥适量。

四、厨务服务需求

1. 服务范围

河北航空大兴运营基地设有空勤餐厅1个，地勤餐厅1个，自助餐厅1个，接待包间3个。厨务服务包含上述餐厅的餐食制作、餐食供应售卖、服务保障、包间接待、卫生清洁消毒、收餐、厨余垃圾归集至指定地点（不含垃圾清运）。

2. 人员配置要求

2.1. 项目主管（厨师长）应有中式烹调师一级/高级技师职业资格证书。

2.2. 厨务人员必需与投标人办理完整的入职/离职手续。

2.3. 厨师岗位应具备至少三年从业经验，其他厨务岗位（勤杂工、洗碗工除外）应具备至少两年从业经验，服务员岗位具备酒店服务经验者优先。从业经验指具有在商业饭店或用餐200人以上食堂中的相同岗位工作经验。

2.4. 食品安全员应具有大学本科及以上学历且持有食品安全操作规范控制专项职业能力证书。

2.5. 入职人员年龄严格遵守国家劳动法规相关标准，其中服务员女性不超过35岁。

3. 服务要求

3.1. 地勤餐厅餐食最低标准

用餐时间	日均用餐人次	餐食品类
07:00-08:30	1100	热菜 2道	凉菜 2道	咸菜 2道	面食 6-8种	汤粥 各1种	牛奶 豆浆
11:00-13:00		热菜 6-8道	凉菜 2道	小吃 2-4道	主食 2种	免费汤1-2种	水果、酸奶各1种
17:00-18:30		热菜6道	小吃1道	主食2道	小米粥 1种	免费汤1-2种	酸奶1种
说明：早餐根据员工需求可增加现煮、现做小吃。

3.2. 空勤餐厅餐食最低标准

用餐时间	日均用餐人次	餐食品类
05:00-09:30	700	热菜 6道	小菜 6道	面食4-6种	汤粥 各1种	牛奶 豆浆	甜点 2种	水果 2种	现煮小吃不少于6种
09:30-10:30		餐间面档
10:30-13:00		热菜8-10道	凉菜 2道	主食 4种	营养汤 2种	甜点 2种	水果 3种	饮品不少于6种	现煮小吃不少于6种
13:00-16:30		餐间面档
16:30-19:30		热菜 8道	主食 4道	甜点 2种	水果 3种	饮品不少于6种	现煮小吃不少于6种
19:30-航后	根据菜谱定制夜宵

3.3. 自助餐厅餐食标准（每日约20人次）

3.3.1. 开餐时间：早07:00-08:30、午12:00-13:00、晚18:00-19:00

3.3.2. 餐食根据用餐人数采用空勤餐厅部分菜谱随时调整执行。

3.4. 接待包间

早午晚餐不定次数，根据接待单位要求预定安排就餐。

3.5. 相关要求

3.5.1. 投标人合理制定每周菜谱，控制采购成本，并根据菜谱报送每日原材料需求。每日参与原材料验收和签字，监控原材料的质量。

3.5.2. 定期组织内部培训，加强员工安全意识做好交接工作。

3.5.3. 定期养护设备设施，值班人员做好值班工作，发现问题及时上报。

3.5.4. 当日厨余垃圾应搬运至垃圾周转房或其他指定点。

3.5.5. 实时岗位卫生保洁，每周两次大扫除。

五、客房保障服务需求

1. 服务范围

河北航空大兴基地空勤楼共有517间房间，其中，5间套房、其余为单间，主要用于机组住勤使用，参照《中华人民共和国星级酒店评定标准》(GB/T14308-2015) 四星级酒店标准提供住勤客房服务。

2. 人员配置要求

2.1. 前台人员配置要求

2.1.1. 具有良好的思想政治素质和道德品质，爱岗敬业，遵纪守法，无违法犯罪记录。

2.1.2. 女性，年龄35周岁以下。

2.1.3. 身高在1.60-1.68之间，性格开朗大方，五官端正，声音甜美形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识。

2.1.4. 高中（含职高类、中专、中技等同等学力）以上学历，文秘或管理类相关中专以上学历优先。

2.1.5. 具有良好的文字表达能力和语言表达能力，熟悉计算机基本操作。

2.2. 客房服务员配置要求

2.2.1. 具有良好的思想政治素质和道德品质，爱岗敬业，遵纪守法，无违法犯罪记录。

2.2.2. 女性，入职人员年龄严格遵守国家劳动法规相关标准。

2.2.3. 性格开朗大方，有亲和力和良好的服务意识。

3. 服务标准

3.1. 机组入住的准备工作

3.1.1. 了解飞行计划表，以便做好有针对性的服务接待工作；

3.1.2. 清理房间，以清洁、舒适的客房迎接机组；

3.1.3. 检查房间卫生、设备状况，保证提供给机组的房间是干净、整洁、设施设备均完好；

3.1.4. 根据飞行计划表提前做好房间预订及房卡制作，选择完好的欢迎卡，根据电脑信息进行填写，欢迎卡上写明房号、宾客姓名、抵离日期，将填写完整的欢迎卡与电脑信息进行 核对，核对无误，使用房卡制作机制作房卡，根据每间房的住客人数相应制作房卡张数，将制好的房卡上楼层进行测试及整理好放置指定位置。

3.2. 机组入住时的迎接工作

3.2.1. 主动问候宾客并根据情况判断及确认宾客是否办理入住；

3.2.2. 与宾客确认预定信息，拿出相应团袋，礼貌宾客出示飞行任务书核对；

3.2.3. 预定信息核对无误，点击入住，复印飞行任务书；

3.2.4. 首次入住的宾客出示身份证进行登记，更改结账备注，并打印团队房号表让宾客签字确认；

3.2.5. 按电脑实际登记情况和职位顺序依次发放房卡；

3.2.6. 主动告知酒店的服务项目内容可查看房间内配备的温馨提示；

3.2.7. 预祝宾客入住愉快，并为宾客指明电梯方向；

3.2.8. 整理宾客入住资料。

3.3. 机组停留过程的服务工作

3.3.1. 清洁房间：入住期间，每天进行清扫，床上布草隔一天更换，卫生间巾类一客一换；

3.3.2. 留言服务；

3.3.3. 房间小整理：入住期间除每天打扫一次外，有特殊要求可以安排小整理；

3.3.4. 为机组提供物品暂借服务：充电器、多功能排插、茶具、暖风机、电风扇；

3.3.5. 叫醒服务：提供人工或电脑叫醒服务；

3.4. 机组退房时的结束工作

3.4.1. 主动问候宾客并根据情况判断及确认宾客是否办理退房；

3.4.2. 与电脑核对住客房号与姓名，通知客房查房是否有机长遗留物品、物品是否缺失损坏等；

3.4.3. 打印账单供宾客确认签字；

3.4.4. 主动询问宾客入住感受；

3.4.5. 礼貌地向宾客告别；

3.4.6. 电脑结账退房，整理账单、团袋。

3.5. 机组离店后遗留物问题的处理工作

3.5.1. 及时进行登记，并通过微办公查找机组信息，以短信形式联系机组确认遗留物品的处理。

3.6. 协助招标人做好机组驻外过夜的进出管理、与招标人签派部门做好机组相关业务对接工作。

3.7. 做好航班延误、备降等航班异常情况的机组服务保障工作。

3.8. 积极配合招标人做好会议保障、房间清洁等其他临时服务保障事项。

六、安保消防服务需求

1. 服务范围

河北航空大兴基地共有门岗2处，消防控制室1处，实行24小时值班制度。

2. 服务标准。根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消防法》、中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国治安处罚法》、《民用航空安全检查工作手册》、《国家民用航空安全检查培训管理规定》、《旅馆业治安管理办法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等国家法律法规，为确保园区内消防、治安安全及人员业务素质等符合国家、局方和公司的要求，明确安保业务管理职责，便于对承接单位的安保人员及消防、监控人员进行有效的安全监督管理。

3. 岗位配置标准。

3.1. 保安岗。本项目有门岗2处，24小时双岗执勤，每班8小时。共需配置14名保安人员。

3.2. 消控、监控岗。本项目有消控室1处，24小时双岗执勤，每班8小时。共需配置7名消控、监控人员。

3.3. 安保、消防巡逻岗。本项目配备安保、消防巡逻人员，24小时双岗执勤，每班8小时。共需配置7名安保、消防巡逻人员。

4. 安保业务管理要求。

4.1. 资质要求

4.1.1. 投标人需设立专门管理机构和人员进行业务管理，派出符合《保安服务管理条例》规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，同时要向属地公安机关备案，保安人员需持证上岗。

4.1.2. 投标人需提供企业法人营业执照复印件、从事安保工作的人员基本信息、背景调 查材料和所需的消防、保安上岗资格证书原件及复印件等有效资料，向属地公安消防机关和招标人相关管理部门备案，以符合局方、公安消防机关及公司要求。

4.1.3. 招标人与具备建筑消防设施维修保养资格的企业(必须选用国家二级以上消防技术服务机构资质),签订建筑消防设施维修保养合同并开展相关维保工作，以确保消防设施的正常维保及运行，投标人负责消防设施设备的日常监控反馈以及对维保企业的履约监督。

4.2. 安保人员的录用标准：投标人各区域从事安保工作的人员应当符合下列条件：

4.2.1. 未受过收容教养、强制戒毒、无故意犯罪记录。

4.2.2. 未因违反《治安管理处罚法》受过行政拘留。

4.2.3. 具有高中以上文化程度，志愿从事安保工作(军人优先)。

4.2.4. 投标人的安保人员年龄不得超过四十五周岁。

4.2.5. 身体健康，五官端正，男性身高在1.70米以上，无残疾，无重听，无口吃、无色盲、色弱，校正视力在1.0以上。

4.3. 安保人员的背景调查：投标人必须制定并执行背景调查程序，确保为招标人提供服务及从事安保工作的雇员在录用前经过背景调查，并报备招标人相关管理部门。背景调查的主要内容为：

4.3.1. 是否受过收容教养、强制戒毒。

4.3.2. 是否有故意犯罪记录，有无精神病史。

4.3.3. 是否参加过国家禁止的非法组织及其活动。

4.3.4. 近三年未因违反《治安管理处罚法》受过行政拘留。

4.3.5. 配偶、父母或直接抚养人是否因危害国家安全罪受过刑事处罚。

4.3.6. 有无公安机关或调查单位认为的可能危害民用航空安全的其他情况。

4.4. 安保人员的培训要求：

4.4.1. 投标人应建立安保人员常态安保业务培训制度，明确培训的组织与实施、培训教育内容、频次以及培训效果评价等，并建立安保培训教育档案。

4.4.2. 投标人新录用的安保人员应进行岗前治安消防培训教育，未经治安消防安全培训教育的人员或培训考核不合格者，不得上岗。

4.4.3. 投标人应根据实际情况制定年度培训教育计划，按计划对从事安保工作的人员开展岗前培训、岗位年度复训，接受有关法律知识、服务意识、治安消防业务、技能以及相关

4.4.4. 专业知识的培训、考核，并做好相关培训记录台帐。

4.4.5. 投标人应按照消防相关法规及公司《消防安全管理规定》的要求组织安保人员培训，同时要每个月开展模拟实战应急处置演练和测试，不断提升消控室值班员业务技能和消

4.4.6. 防应急处置能力。

4.4.7. 消防业务学习时间每月不少于2小时，消防技能训练时间全年不少于7个工作日，每月至少安排1次。

4.4.8. 投标人必须对从事安保工作的人员开展符合河北航治安、消防管理及有关管理规定及要求的培训，确保要求与执行一致。

4.5. 安保人员岗位职责：投标人应按照公司的要求制订各岗位职责及工作规范细则，确保投标人的安保人员能严格执行。

4.5.1. 保安岗：安保人员的设置应结合园区面积大小、岗位分布情况进行设置，负责本项目各园区大门或通道站岗值勤工作，根据招标人相关管理部门手册要求，检查督促佩证通行制度的落实，严格管理外来人员、车辆进出。

4.5.2. 消控岗：依据国家《建筑消防设施的维护管理》(GB25201-2010)规范、国务院办公厅印发《消防安全责任制实施办法》国办发〔2017〕87号、公安部《消防控制室通用技术要求》 GA767-2008的要求：“消防控制室应当实行每日24小时值班制度，每班人员不应少于2人，值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书上岗”的要求。主要负责园区消防系统及设施设备的操控及管理、守听消防报警电话，负责消防主控报警信息的传递与应急指挥。

4.5.3. 消防巡逻岗：主要负责园区各区域消防设施设备及消防器材的巡查，重点巡查消防重要部位以及消防设备报警时的现场确认和突发紧急情况的应急处置等。

4.5.4. 监控岗：值守内部监控视频及围界电子围栏防侵入系统等。

4.5.5. 治安巡逻岗：主要负责园区各区域治安安全巡逻(治安巡更),车辆引导、管控及违规停放处理等。

4.5.6. 投标人承接的安保及消控、监控岗位必须执行24小时轮岗值班制度，安保人员要在岗在位。

4.5.7. 安保人员要熟悉所管理区域的楼宇结构、部门及各种公共设施、消防设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象、车辆和人员流动规律，掌握各大楼宇的全面情况，具备大楼安全秩序维护工作必要的防范知识和技能。

4.6. 工作规范及要求投标人应当遵守治安消防相关法律、法规、规章，贯彻预防为主、防消结合、单位负责、突出重点、保障安全的治安消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”的工作原则，履行治安消防安全管理及监督检查职责，认真履行并落实各项安保措施，确保安全。

4.6.1. 治安岗工作规范及要求：

a)执勤人员应坚持安全第一，严格检查，文明执勤，热情服务的原则。

b)应认真贯彻执行国家法律、民航法规以及公司、保卫部门的各项规章制度和规定，决不能有法不依，有章不循。

c)应树立安全意识及岗位责任心，时刻保持警惕性和紧张的工作作风。

d)检查时应做到态度自然，沉着冷静，语言文明，讲究方式，按步骤有秩序的进行工作。

e)检查规范，文明礼貌，着装整洁，仪表端庄，举止大方，说话和气。

f)应做到证件不符合规定不放过，不排除疑点不放过，检查不彻底不放过。

g)在服务区域范围内巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查、监控并及时汇报，应经常对要害部位的场所进行安全检查，发现问题及时汇报。

h)协助重要宾客进出园区及做好大型活动、会议的保卫工作，巡视园区各地点，制止赌博、打斗及偷窃公司财务情况发生。

4.6.2. 仪容仪表规范及要求：

a)发型自然大方，不留奇型怪发，男安保人员不准留长发、胡须、大鬓角。

b)讲究卫生，仪容整洁，指甲不准过长或藏有污垢。

c)安保人员执勤时必须穿规定制服，按规定缀钉，佩戴安保标志、领带(领结)、帽徽、肩章。

d)冬、夏制服不得混穿，换季时应统一换装，换装时间由承接单位自行规定。

e)着衣应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不准在规定制服外罩便服、戴围巾等，应当着黑色皮鞋。

4.6.3. 巡逻岗工作规范及要求：

a)贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，努力钻研消防业务知识，值勤时要保持良好的精神状态。

b)服从公司各保卫部门及承接服务方的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行消防岗位责任，做好本职工作，确保公司消防安全运行。

c)妥善处理在公司内发生的消防安全事故并采取有效措施，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

d)值班员应当熟知消防系统的各种设备安装位置和使用情况，加强检查维护，确保设备运行正常。

e)每日早晚及夜间按规定的时间、地点、路线巡视基地内部消防安全情况，并填写检查记录，以及及时发现和消除火灾隐患。

f)按规定检查服务区域内办公楼、机房、食堂、宿舍、仓库等防火重点部位设置的消防器材装备，灭火器的数量、气压、位置是否正常，室内消火栓箱内的水枪、水带及其配件是否齐全，确保完整有效。

g)做好各区域内部用火、用电和易燃易爆物品的防火安全检查与监督。制止违章作业及动火，避免发生火灾事故，发现违章及时纠正并跟踪复查。

h)定期检查监控及消防系统，严密控制招标人办公场所、停车场、生产生活等区域的消防、治安安全。

i) 当发生火警时，应及时到现场查看情况，按照消防应急处理程序作出妥善处理。

j)当消防系统出现误报或存在故障时，应及时到现场查看并做相应的处理。

k)检查服务区域内的防火间距，禁止车辆或物品堵塞，保证消防通道畅通。

1)严格遵守招标人及投标人各项规章制度，特别是岗位职责、消防制度，交接班制度，销假等制度，上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，认真执勤，以确保招标人消防安全运行。

4.6.4. 消控室岗位工作规范及要求：

a)消防、闭路监控室执行双人24小时值班制度，值班员应遵守公司、保卫部门的有关规章制度，严格履行岗位工作职责，严禁脱岗。

b)值班员应认真学习闭路监控技术，应有分辨监控图象能力，熟记各编号摄像头的具体位置及监控范围，熟练掌握操作规程，按规定正确使用消防、闭路监控设备，杜绝人为差错。

c)时刻注视监控电视屏幕，观察消防控制系统设备的指示灯、控制开关、可燃气体探 测器运行状态。发现可疑情况或火情，应及时对准进行录像并立即向相关部门或部门报告，同时通知值班安保人员到场处理。

d)每日检查监控设备运行状态，每周对电视屏幕及监控、消防设备清洁1次，每月对摄像头、电视等监控设备进行检查维护，发现故障及时报消防维保单位及信息部维修。

e)留意监控探头，如发现探头改变方向或有人为遮挡迹象，应及时上报此类可疑情况，并通知可疑监控探头就近的安保人员前往现场查看。

f)详细填写值班、设备检查，防火巡视记录，把当班处理或未处理的事项、设备状况等交接清楚，接班人员未到，本班执勤人员不得擅自离岗。

g)每日做好消防、闭路监控室卫生、设备清洁维护和可疑录像资料的保管工作。

h)禁止无关人员进入控制室，不得泄漏、传播公司、员工的秘密和隐私。

i)未经信息部技术人员认可，严禁对监控系统主机部分软件和硬件进行任何正常使用以外的操作，如果由于用户的擅自操作导致系统出现问题，将会视情节轻重给予批评或处罚。

j)闭路监控录像资料保存30天，重点区域资料保存90天，外部门人员如需调阅、调取监控录像资料需经安全保卫处审批，值班员应在值班记录本上做好记录。

k)禁止值班期间喝酒、睡觉、下棋、打牌、聊天、干私活、看无关报刊杂志等。

1)禁止因私使用值班电话，保证值班电话线路畅通。

m)熟悉所属区域消防系统各种控制设备的操作方法。

n)熟悉所属区域消防系统设备的功能作用及安装位置。

七、相关费用分摊

1. 招标人承担费用

1.1. 招标人负责本项目相关设施的建设、装修、改造及相关费用。

1.2. 招标人负责本项目相关设施内的设施设备、家具家电、固定资产、低值资产采购相关费用。

1.3. 招标人负责设施内网络通信、有线电视费用。

1.4. 招标人提供投标人在服务期间必要的办公室及倒班宿舍。

1.5. 招标人负责本项目所需单价150元以上的物业维修、保洁绿化、客房保障所需低耗物资的采购费用。

2. 投标人承担费用

2.1.投标人承担提供服务所产生的员工工资、保险、税费等费用，以及相关的办公费、邮电费、差旅费、服装费、制服洗涤费等零星费用。

2.2. 投标人承担本项目所需单价150元以下（含）的物业及客房维修耗材、配件、保洁绿化所需的清洁工具、清洁耗材、厕纸、垃圾袋等费用。

2.3. 投标人承担客房保障所需的一次性消耗品、清洁用品、布草洗涤等费用。其中客房一次性洗沐产品需具备国际生态认证（天然、有机），外包装具备可回收，且锁盖品口；牙刷及外包装具备FSC森林认证；其它6小件外包装袋，需使用软膜袋材质，可降解；梳子需使用桔梗等材质，可降解。布草洗涤品质应无污渍、无异味、无损坏、熨烫平整，PH值在6.0—7.5之间，白度达到85以上。

2.4. 投标人负责在招标人的监管下，本着收支平衡的原则进行餐厅原材料采购、菜品定价并收取员工用餐费用。

3. 常用设施设备、家具家电、固定资产、低值资产以及低耗物资的配置标准和采购清单由招标人与中标人另行协商确定。

八、投标资格要求与投标资格证明文件

详见投标人须知前附表2资格性要求第2项。

九、投标要求

1. 本项目共分为1个合同包进行招标，投标人可对其中一个或多个合同包进行投标。投标人中标后不得转包、分包。

2、投标人须提供项目员工相对稳定的措施说明。

3、无特殊原因，入驻后，半年内不能更换人员，如需更换则所更换的人员资格、不得低于中标条件且应事先征得招标人的同意，未经许可不得擅自更换。

4、投标人应配合招标人，对进驻的工作人员进行政历审查，工作人员中不得有劣迹的人员，原则上不得有违法记录的人员。

5、投标人的管理服务措施、用工条件及人员工资构成必须符合《中华人民共和国民法典》、《劳动法》等有关法律、法规的要求。

6、投标人提供的人员应在规定的工作时间及地点内服从招标人调配，完成招标人规定的临时性工作，不得以工作内容不符为由拒绝完成。

8、本项目具体进场时间、人员数量及具体工作地点按招标人通知为准，费用将根据实际发生人员数量及时间按实结算。

9、投标人认为有利于招标人的采购要求之外的优惠条款应单独列明。

10、投标人可进行现场踏勘，踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担。招标人向投标人提供的有关现场的资料和数据，是招标人现有的能被投标人利用的资料。招标人对投标人做出的理解、推论和结论均不负责任。（踏勘现场联系人：杨阳、段维鑫，联系方式：18132288881，18132288624，勘探时间：2024年9月19日09:30，地点：河北省廊坊市广阳区九州镇六间房村中建安装河北航大兴机场运营基地项目部，过期不候（采购联系人温小姐：19959268821））

11、本项目共分为1个合同包进行招标，投标人可对其中一个或多个合同包进行投标。投标人中标后不得转包、分包。

12、投标人必须具有完善的售后服务机构和售后服务体系，能提供本地化服务。

13、投标人应根据招标文件要求在投标文件中进行逐项响应。

14、投标人应明确投标响应情况和招标要求存在正负偏离情况。

15、投标人所投入该项目的诸项人员、配置必须与投标时的响应相一致，投标人应在投标文件中提供主要管理人员的详细材料。

十、报价要求

1. 报价以人民币为货币单位，应分单价、小计和总价。

2. 本项目报价为需求包干价。所有报价均应已包含国家规定的所有税费。投标人应自行核算项目正常、合法运作及使用所可能发生的一切费用。

3. 投标人漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，中标后不得再向招标人收取任何费用。

4. 投标人对本项目只能有一个报价，招标采购单位不接受有选择的报价。

5. 《招标货物一览表》当中涉及的产品数量均为预估量，以本次招标中标单价据实结算。相关风险投标人应予以充分考虑。中标后，投标人不得因此拒绝签署或履行合同。

6. 投标人应在《报价费用详表》中，详细列明物业管理、餐饮服务、客房服务、安保消防等服务项目的成本构成明细及单位收费标准，便于后续按照实际业务量进行费用结算。

十一、服务期及送货要求

1. 项目服务期：自合同签订之日起1年。

十二、知识产权

投标人必须保证招标人在使用其中标货物过程的任何时候不受到知识产权或版权的纠纷，否则，由此产生的任何责任完全由中标人承担。

十三、合同签订

中标人接到《中标通知书》后，持《中标通知书》与招标人签订合同，招标文件、中标人的投标文件均作为合同订立的基础。

合同包1资格要求：

一般资格要求	1.投标人应具有独立承担民事责任的能力。如分公司投标，须取得总公司的授权 2.不存在被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 3.不存在被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单 4.不存在被招标人列入不诚信/限制交易供应商名单或被招标人处罚不得参与招标项目的情形 5.投标文件签字代表即投标人代表是法定代表人的须提供法定代表人身份证复印件（扫描件）；投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，须提供法定代表人对该代表的授权书以及法定代表人和被授权代表的身份证复印件（扫描件） 6.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 7.投标人能提供正规的增值税专用发票 8.符合招标文件第二章第3条载明“合格投标人”的规定
特定资格要求	1.投标人2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）至少1个合同金额≥人民币2000万元的同类后勤保障综合服务业绩（必须包含：综合物业管理、空地勤餐饮服务、酒店级客房服务、全方位安保消防，四部分服务内容 2.投标人自2021年1月1日起至投标截止时间止（以合同签订日期为准）须至少具有1个包含建筑面积合计≥10万平方米的物业服务业绩合同。
是否接受联合体投标	本项目不接受联合体投标。