售后服务收费标准

近期，在[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/Wp][color=#3333ff]原吸[/color][/url]和其他版面中对于仪器商家（含国产、进口）产品的售后服务评价、征询的帖子不断；从积极意义上来说，这是个可喜的现象，说明人们的主观消费意识加强了；从客观意义来说，商家和进口商会通过这个平台来改进各自的服务意识和效果，这对用户来说无疑是个“无心插柳柳成行”的结果。勿庸置疑，客户辛辛苦苦筹集到购置仪器款项来选购自己心仪的仪器时条件不外乎三个：①性能是否满足需要；②性价比是否合理；③售后服务是否及时；根据我的了解，第三条往往是客户最为重视的，为此我谈谈对售后服务的看法（1）关于仪器报修的响应速度： 当商家接到用户的报修电话后，要有专门的值班人员立即登记注册，并通知相应的服务人员给予答复。一般来讲，80％的问题在电话中可以解决。如电话中不能解决的，一定要明确告知用户前往的时间。根据各个公司的具体条件和结构不同，响应的时间也不同；最快的公司根据路途远近，一般可以在12－36小时内到达用户处。用户最反感的是仪器商家对故障判断不清、推诿、拖拉的作风。（2）关于“使用”和“应用”售后服务的区别：在液相版面里，我看到不少用户对“某某”公司的售后服务不满意，主要是指硬件维修工程师在分析领域知识欠缺。其实在售后服务领域里，应分为两种服务范畴：第一种是“使用”服务，主要是针对仪器的软/硬件故障维修，从事该项工作的基本是电气工程师；他们维修的依据是产品说明书给出的指标和参数，以及国家认证部门的要求。因此一般所指的售后服务，往往多是指此种类型的服务。第二种是“应用”服务，主要是用户在分析中遇到困难需要帮助，所以这种服务应该称为“售后支持”才较确切；从事该项工作的一般是公司里聘请的分析专家，他们隶属的部门根据各个公司建制名称有所差异，如：培训部、市场部、开发部、技术部等等。需要指出的是，许多商家没有售后支持这一环节，对于用户来讲这不免是一件憾事。 针对上述两种类型的售后服务，往往使用和应用的问题共存，有时故障混淆在一起，用户一时难以区分；在具体维修工作时，这就加大了服务的难度。从理想化出发，一个维修工程师应该同时兼备上述两种技能，但这种要求难度很高，这需要维修工程师长时间的工作磨练和经验的积累；这种兼顾的服务人员较少见，如果某个商家的维修队伍里出现一两个这样的维修工程师，那这个商家的售后服务水平很是了得，正所谓“鱼翅熊掌不可兼得”的道理一样。（3）合理的收取维修费用：费用问题在帖子里是用户反应最为强烈的话题。一个成熟的企业它的维修收入在总的年收入中所占的比例应该是不大的；这需要一分为二的看问题。从商家角度来看，过多的维修收入说明你所售出的仪器故障率较高，维修队伍的水平较低；从用户角度出发，过高的维修费用会让用户对商家的产品失去信任感，长此以往最终损害的还是商家利益。由于各个商家和厂家的政策标准、规章制度、人员利益分配不同，因此什么是合理的收费标准一直是个永恒的争论话题。但是，用户的心中有一杆秤，只要商家随时将用户的利益放在首位，那他的收费基本就是合理的。君不见许多用户之所以执着地购买某一厂家的产品，其中售后服务的因素是相当大的，此种例子不胜枚举。（4）维系与用户的良好互动关系：当用户请来工程师后，就好比病人见到医生一样：亲切的问候、认真聆听用户的主诉，药还没下，心病已去了一半；然后经过细致的检查、彻底的治愈、最后一起与用户探讨“病情”的得失，这一切一切已不是单纯的例行维修，实实在在是一场完美艺术的演绎。根据我的经验，用户报修的故障多数不是仪器本身的原因，多为使用和应用方面的，与用户保持良好的互动关系，一方面可以提高用户的信任度，另一方面可以不断提高维修人员自身的业务水平，实在为一举两得之美事。（5）售后服务的跟踪体系： 售后服务结束后，不是将用户抛到脑后万事大吉，要隔一段时间电话回访用户，征求用户的意见和检查维修的效果，发现有无遗留的隐患。 补遗：许久没发表帖子了，借国庆佳节休息之际，忙里偷闲，乱嚼几句权当活跃[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/Wp][color=#3333ff]原吸[/color][/url]版面之举吧！

售后服务衍生出一些列的问题，当然人工费用也与我们大家息息相关的。不同的厂家收的人工费不一样，有的按出门就开始计价（跟出租车一样）、有的按小时计价、有的按天计价…，偌大的仪器行业，不同的厂家人工收费不一样！http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629749_1622715_3.gif本周主题：爆一爆售后服务的“人工费”不同的厂家，不同的店铺，不同的人员，也有着不同的服务；为了提高服务质量，提升服务效劳，改进服务方式，让我们一起点评各大厂家的仪器售后服务的“人工费”吧～回复格式：售后服务事件：服务厂家：XXX厂家（代理/直销）人工费收取方式：按出门计价/按时计价/按天计价收取的人工费用：您认为收费是否合理：您的评价：http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629749_1622715_3.gif欢迎您前来发表独特的观点～

中国质检网消息 2011年最后一天，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》（序列号331，国标号GB/T27922-2011），于2012年2月1日实施。 国家十二五规划强调发展现代服务业，提高全社会服务水平，国家质检总局、国家认监委强调十二五期间大力推行服务认证。国家商务部2006年颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》，并推荐由国家认监委批准成立了“北京五洲天宇认证中心”，专业从事“商品售后服务评价体系认证”。几年来，已完成了“汽车、家电、服装、珠宝、家居家装、工程机械、电器、信息服务”等13个行业的认证试点工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

仪器售后服务对于保障仪器的正常使用具有重要意义，而我们的仪器需要维修时，维修价格也是我们需要考虑的因素。那么，请说说您知道的仪器维修时怎么收费的呢？按小时计费还是按具体仪器故障算呢？关于仪器售后服务，您有什么建议或意见吗？格式如下：厂商：XXX维修收费方法：XXX建议或者意见：XXX

什么样的售后服务是您能够接受的? 仪器在使用过程中辉出现一些问题，厂家的工程师会进行售后服务和维修，那么他们做都什么程度您能接受？请版友们说说您心目中的标准！！注意：仪器厂商不是您家的奴仆，不要指望他们24小时待命。。。

仪器的质保期、仪器的配件价格等等都是我们在购买仪器时需要考虑的。仪器购买后的售后服务也是我们重点关注的，那么您的实验室仪器售后服务的响应期一般是多长时间？让我们一起了解下各大厂商的售后服务的响应期吧～征集仪器售后服务的响应期是为了让厂家提高服务质量，提高服务的效劳，改进服务方式～来吧，让我们一起共同促进和提高　～如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629066_1622715_3.gif本周主题：仪器售后服务的响应期不同的厂家，不同的店铺，不同的人员，也有着不同的服务；为了提高服务质量，提升服务效劳，改进服务方式，让我们一起点评各大厂家的仪器售后服务的响应期吧～回复格式：售后事件：服务厂家：响应　期：服务态度：您的评价：http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629066_1622715_3.gif欢迎您前来发表独特的观点～

PL和viscotek的售后服务似乎是由代理商提供的，我查了一下绿绵工贸和德祥科技分别代理这两个厂家的仪器，不知道他们的售后服务质量如何？德祥科技好像还代理agilent，agilent不是有自己的售后服务吗？这样是不是就不用德祥科技的售后了？有经验的大侠能不能说两句？[em24]

最近隔离在家太无聊了，说个八卦事情，最近看“赛默飞服务平台”微信公众号，在“信息查询”一栏赛默飞列出了其服务合作伙伴公司，包括维修服务合作伙伴、备件、维修合同合作伙伴。随后扒了一下，据说今年赛默飞售后服务业务会大调整，一半以上业务会转包给第三方维修机构。并且已经着手在内部为第三方维修机构培养维修人员。也就是说以后我们打官网电话报修可能会是三方维修公司及维修人员介入。技术售后服务的核心竞争力，对于这种养虎为患的行为，我好奇地扒了一下，赛默飞去年上任的售后服务老板杨志光据说是台湾人。从其公众号上公布的售后合作伙伴来看，有好几个公司是台资公司或企业负责人是台湾人。对于赛默飞未来的售后服务会怎样，你品，你细品。

关于售后服务问题。如果光谱仪坏了，售后上门维修，怀疑某几个部件有问题，按理应该是售后带几个备品备件进行更换试之，逐一排除故障。可是售后怕把备品部件烧坏，不愿意直接更换，于是要求用户先买下部件再维修，这种要求合理吗？

你们实验室所用的仪器设备是什么牌子？售后服务如何？仪器名称：仪器型号：仪器厂家：故障：服务时间：收费情况：

售后服务是光谱仪器销售中不可缺少的一个部分，购买光谱仪器必然附带售后服务，可是有些售后服务是有条件的，那么售后服务是否可论质谈价（或论值谈价）？

大家认为岛津的售后服务怎么样呢

每年，您的实验室可能都要采购一些仪器，而仪器的售后又是我们在采购时关心的主题。仪器的售后服务，牵动实验人的心，也关系到厂商售后服务质量。在论坛里有很多反应售后服务的问题，为了提高仪器厂商、代理商仪器等售后服务质量，仪器论坛特开展主题周活动。如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif本周主题：仪器的质保期在仪器的质保期内，厂家有免费更换仪器的配件＼免费维护调试等服务。而最近看到一些版友讨论：购买X的仪器保质期才1年，而购买Y的仪器保质期也就2年，也许有的厂家的仪器保质期时间更长…面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？您购买仪器的保质期多长时间？在保质期厂家免费来维护仪器一次么？您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？您的仪器在保质期内遭遇哪些问题呢？问题得到解决了没？http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif如果大家不想回答以上问题，也可以回复以下话题【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif 什么是质保期：保质期（bǎo zhì qī）产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif欢迎您前来发表独特的观点～相关话题：【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖） http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2898210/【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）

安米德公司的售后服务怎么样？有人知道吗？

本周主题：仪器的质保期时长统计在仪器的质保期内，厂家有免费更换仪器的配件＼免费维护调试等服务。而最近看到一些版友讨论：购买X的仪器保质期才1年，而购买Y的仪器保质期也就2年，也许有的厂家的仪器保质期时间更长…http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif请大家报一下你的仪器保质期的时长情况仪器名称：仪器厂家：质保　期：http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif什么是质保期：保质期（bǎo zhì qī）产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif相关话题：【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖） http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2898210/【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）

标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：

我想问问,你们认为哪个公司的色谱售后服务最好,你们最需要的售后服务是什么?

国产仪器的售后服务与进口仪器的售后服务相比较存在哪些差距？

一台购置于2013年的等离子体质谱仪（带有[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/5p][color=#3333ff]液相色谱[/color][/url]联用），日前出现了点火故障。具体分析原因如下：安全互锁失灵，风速未达到，冷却循环水压力或流量未达到，气体压力未达到等等。最后逐项检查下来，疑点集中在屏蔽开关失灵导致了安全互锁失败，点火失败。电话报修一下看看，结果厂家完全没有线上指导，直接邮件发送了配件预估报价单，并且信誓旦旦的说不确认盖章就不能进入排队。众所周知，上半年上海疫情发生以来，整个华东地区的仪器售后服务都处于严重滞后了，厂家非但给于客户更多的关怀，甚至于变本加厉的提出了加急费。想不出来这是怎么样的一个逻辑，在此呼吁广大实验室同仁擦亮眼睛，正视现实中关于合同约定的售后服务条款。回溯到当年集中采购等离子体质谱的情形亦然历历在目，厂家为了中标，联合当地的代理商给出了售后服务48小时响应，72小时上门服务的约定。最后的订购合同也是三方签订。如今看来就是个笑话。每次仪器设备报修，都要和厂家斗智斗勇，各种各样的理由千奇百怪。总之一句话，没有购买维保合同，就要等工程师有空儿再说。完全无视合同约定的条款，没有一点儿契约精神。最后工程师在120小时上门服务时，把本来想要更换的开关，电路板和盖板统统退回去了。只是把屏蔽开关锁定或者其后的电路短接即可排除故障。根据不完全统计，此款仪器在国内保有量比较大，类似的情形建议大家多方咨询一下，能够远程协助处理就更好了，免得这么昂贵的售后服务我们高攀不起啊！

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。　　我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。要求版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

各位,大家好：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：

标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：发帖原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，版主将视情节予以修改或删除；2.凡是对别人所陈述事实做评论的，一律删除；

内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）应要求开此贴,针对所有关于物性测试仪器装备方面的售后服务问题开贴,请不要在该标题下灌水

大家接触过的仪器设备厂家都应该很多了，大家觉得是进口设备的售后服务好还是国产设备售后服务好？是否和质量成正反比呢？比如说，我们用过瓦利安的ICP仪器设备：ICP厂家：瓦利安售后服务：满意

欢迎[url=https://www.instrument.com.cn/bbs/user.asp?username=p3299836]p3299836[/url]担任厂商在线售后服务-厂商在线售后服务版主！我们希望有更多的热心用户能加入到版主队伍中来，也希望在职的版主能在版面中发现有能力的热心用户推荐给我们。论坛正在招募版主，有兴趣的用户请参见这个帖子：[url=https://www.instrument.com.cn/bbs/shtml/20071101/1042199/]https://www.instrument.com.cn/bbs/shtml/20071101/1042199/[/url]

[quote]原文由 [B]xiaoyu[/B] 发表:标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[/quote]版友跟贴格式：【售后投诉】购买时间：购买地点：仪器型号：仪器编号（贴在仪器后面板）：事情经过：伍丰仪器一直致力于国产色谱仪器的研发生产，借此次活动的契机，希望大家多了解伍丰，支持伍丰，您有什么问题，遇到什么麻烦，都可以在这里反映。

[color=#DC143C]为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。[/color]我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：朋友们注意:凡是言语过激辱骂他人的，情节轻微者版主将其违规语言修改掉，情节严重者删帖.

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：[size=4][color=#DC143C]【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/color][/size]

[color=#00008B]为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/color][color=#DC143C]PS:发水帖或无内容的帖子,一律删帖并扣分。[/color]