售后收费标准

新年伊始，正是分享交流的好时机。近日，海能全体售后工程师齐聚海能科学仪器产业园，共同参加一年一度的技术支持部年会，同时开启为期四天的技术培训。 会议中有总结，有反思，有规划，有期望。大家就服务用户过程中遇到的共性问题展开探讨和反思。在追求用户极致体验的过程中，唯有聚焦用户真实需求，才能帮助用户解决实际问题，为用户带来价值。同时，售后服务更应注重及时性、标准化和专业度：面对用户需求能够及时响应，建立标准化流程，减少不必要的调动环节，有效缩短用户等待时间，不断提升服务人员专业能力，为用户带来精准优质的服务。总结分享后的技术培训中，大家磨炼技术，努力提高自身解决问题的能力，为来年更好地服务用户增加知识和技能储备。近年来，海能仪器将技术创新、应用创新、服务创新紧密结合，致力于为用户带来极致的体验，将海能的服务贯彻到每一个环节。新的一年，海能会用心聆听用户心声，快速响应用户需求，做用户科研道路上的陪伴者和支持者，用更为优质的产品和服务回报用户！

p 　　科研投入增加、环保管理加严、精准医疗方兴未艾、制造产业全面升级，种种因素叠加促进了我国仪器市场蓬勃发展，但仪器用户的激增也给仪器厂商的售后服务工作提出了更多挑战。厂商产品多样化、用户需求多样化、沟通方式多样化，这些方面都给仪器厂商的售后服务体系搭建提出了不同要求。 /p p 　　哈希是我国水质分析仪器市场上高端专业厂商之一。三年前开始，为提升客户满意度，为用户创造价值，针对用户需求和市场变化，哈希开始搭建新一代更加完备的售后服务体系。此次哈希中国售后服务体系的全新升级主要围绕“标准化”、“客户满意度”、“授权服务合作伙伴”等主题开展。近日，哈希大中华区售后总监吴锐到访仪器信息网，为我们详解了哈希的售后服务体系以及未来规划。哈希售后运营服务主管殷鑫全程陪同了采访。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/87e8dd17-d6b4-4497-af75-e27d0c581b88.jpg" title=" 吴锐.jpg" alt=" 吴锐.jpg" width=" 298" height=" 450" border=" 0" vspace=" 0" style=" width: 298px height: 450px " / /p p style=" text-align: center " strong 哈希大中华区售后总监吴锐 /strong /p p 　　 strong 完备的系统为用户提供多样化的售后服务 /strong /p p 　　“我毕业后在一家荷兰半导体光刻设备公司从事了八年售后服务工作，2013年加入了哈希，从事了两年现场服务管理工作，自2015年开始，正式接手哈希中国售后服务团队。”吴总简要介绍了自己的工作经历。相较于半导体行业，仪器行业的售后服务还有较大的潜力和提升空间，其他行业相对成熟的售后服务和管理经验并结合仪器行业和客户特点，给了吴总建设、管理和提升哈希售后服务团队很多启示。 /p p 　　哈希的主要产品是水质分析仪器，包括实验室产品和在线产品，客户遍布多行业和多地区，客户特点决定了哈希售后服务的特点。首先，哈希产品线长、产品使用地理覆盖广阔，一个客户会使用多款仪器，这就决定了对现场服务工程师综合能力要求非常高，因此就要求哈希拥有完善的工程师培训体系和备件管理体系。其次，哈希仪器客户分布范围广，但单个仪器价格不太高，因此对于现场服务，仅仅依靠哈希工程师队伍是不够的，发展经销商的服务力量是很好的选择。最后，水质分析仪器应用场景众多，很多场景，如污染源排放、工业过程控制等，经常需要应急维修，这就需要现场工程师快速响应并解决问题。 /p p 　　针对哈希所在行业售后服务的特点，哈希设计了相应的售后服务体系。目前，哈希的售后服务人员总共有100余位，按照分工，分为现场服务、维修中心、服务销售、经销商服务管理等团队。哈希提供的售后服务工作包括仪器调试、仪器维护、仪器维修、仪器校准、3Q认证服务、计量认证服务、质保延长以及客户定制化服务等。 /p p 　　对于目前的售后服务体系，吴总认为还有一些需要提升的地方，如服务标准化、客户满意度体系和授权服务合作伙伴，以进一步提高客户体验，为客户创造价值。 /p p 　　 strong 哈希售后服务体系改进的一大方向是标准化 /strong /p p 　　“标准化”是吴总在介绍哈希售后服务体系中提到最多的一个词。哈希售后服务体系的标准化涉及多个方面。 /p p 　　首先是服务产品标准化。根据仪器、服务类型和时限的不同，哈希设计了很多服务产品，每一款服务产品都有自己的标准货号、标准价格，与仪器一样，哈希有自己的服务产品价格列表。以仪器调试为例，根据不同仪器的难易复杂程度，哈希制定了标准的仪器调试价格。 /p p 　　在服务产品设计时，哈希听取了大量客户的意见。如有的客户反映说，我不需要整机质保，只需要某个部件的质保，哈希就设计了针对某备件的质保服务产品 有的客户说，一年的质保期不够，我需要一年三个月的质保，哈希就设计了15个月的质保服务产品。 /p p 　　其次是服务标准化。在哈希维修中心，一台仪器需要多长时间完成维修都是有标准的。对于现场服务，虽然现场条件复杂，水、电等管路差异巨大，哈希也正在探索将现场服务标准化，以期为客户提供标准化的维修时间和维修质量。 /p p 　　对于哈希来说，服务标准化，一是可以更好地规范哈希工程师的服务，提高服务效率 二是可以用同样的标准规范哈希经销商的工程师。对于客户来说，不管是选择哈希的售后服务，还是选择哈希经销商的售后服务，都可以得到同样标准的服务，并且可以预估故障修复时间。 /p p 　　 strong 售后服务的核心是提升客户满意度 /strong /p p 　　无论是完备的体系，还是售后服务标准化，客户满意度才是最终的检验标准。目前，哈希使用两个指标来衡量售后服务的满意度，内控指标为及时交付率(OTD)，外控指标为净推荐值(NPS)。 /p p 　　未来，哈希售后服务将从客户满意度出发形成一个闭环体系。400热线是客户有需求最先想到的求助渠道，为提高400热线解决问题的速度和深度，除在线支持工程师外，哈希将安排技术专家轮值400热线，尽可能多地解决用户问题。如果问题不能解决，需要派出现场工程师，哈希不再仅仅是按照客户区域安排工程师，而是按照客户地点和工程师时间，实现全国集中派工，这其中既包括哈希工程师也包括经销商工程师。现场工程师到达现场后，按照“标准化”服务要求，对客户进行服务。服务完成之后，哈希会对工程师的服务进行满意度调查。通过这样一个闭环体系，提升客户的服务体验。 /p p 　　为了提升客户满意度，2019年哈希售后服务将开展三方面工作。一是授权服务合作伙伴体系的建设。加快授权服务合作伙伴体系的建设，早日实现哈希工程师与经销商工程师在哈希统一管理下共同为哈希客户服务。二是加强哈希工程师能力培训，对于疑难技术问题和新产品的维修问题，更多由哈希工程师完成。三是智能服务。智能服务既包括远程可视化设备的应用，也包括基于哈希Claros云平台的故障远程诊断体系。 /p p 　　 strong 授权服务合作伙伴是重要举措 /strong /p p 　　虽然在其它领域，授权服务合作已经有了比较成熟的模式。但是在仪器行业，授权服务合作伙伴体系对很多公司来讲，还仅仅是知道而已。但哈希已经开始了尝试和实践。 /p p 　　哈希已经完成对所有一级经销商工程师的技术评定，充分了解了其技术水平、服务行业等。在此基础上，哈希已经与七家经销商签订了授权服务合作协议。为了更好地与授权服务合作伙伴沟通，哈希建立了授权服务合作伙伴管理平台，用来管理哈希授权服务合作伙伴为哈希客户提供的售后服务。在此平台上，哈希为其经销商传授丰富的服务管理经验(备注：哈希传承于其母公司丹纳赫的DBS管理体系在行业内备受推崇)，经销商将其维修管理放在平台上，包括服务报告单、备件管理等。 /p p 　　未来，哈希400热线收集到的维修服务，不仅会派单给哈希工程师，也会通过平台派单给经销商工程师。哈希要求经销商按照哈希的标准为客户服务，并最终对其服务客户满意度进行调查，同时哈希将支付经销商相应的服务费用。 /p p 　　通过服务标准化、授权服务合作伙伴和服务满意度管理体系，哈希将面向更广阔的客户群体，提供标准统一、交付及时、让客户满意的售后服务。 /p p 　　 strong span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 后记： /span /strong span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 随着仪器行业的发展，售后服务已经成为仪器厂商的必争之地。有的厂商把售后服务作为重要的增长点，有的厂商把售后服务作为重要的竞争优势 有的厂商将售后服务当做单独的业务来运行，有的厂商将售后服务与销售团队捆绑在一起 有的厂商引导用户只接受本公司的售后服务，有的厂商愿意跟更多伙伴合作来提高售后服务。随着厂商提供售后服务方式的不同以及用户接受程度的改变，我国售后服务市场也在悄然发生着变化。 /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　哈希采用的服务产品标准化、服务标准化、授权服务合作伙伴等理念带给了行业人士更多思路，同时也给了用户更多的启迪。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，希望未来在厂商和用户的共同努力下，仪器售后服务市场也能与仪器销售市场一样，百花齐放，百家争鸣。 /span /p p 　　 strong 附录：吴锐个人简介 /strong /p p 　　2005年毕业于上海交通大学物理系，获得光学硕士和应用物理学学士学位。2012年获得上海交通大学工商管理学(MBA)硕士学位。2005年至2013年，吴锐就职于阿斯麦(ASML)上海光刻设备科技有限公司，从事应用和售后服务工作。2013年，他加入哈希水质分析仪器(上海)有限公司担任现场服务经理，2015年至今，负责哈希中国售后服务管理工作，现为哈希水质分析仪器(上海)有限公司售后服务总监。 /p

p 　　近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长，相应的仪器供应商所面临的服务挑战也是前所未有的。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，并成为各仪器厂家的必争之地，售后服务也从“幕后”走向“前台”。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 br/ /p p 　　日前，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201901/uepic/d1589718-7602-47be-a079-4366b8f4e8e0.jpg" title=" IMG_9845_meitu_1.jpg" alt=" IMG_9845_meitu_1.jpg" / /p p style=" text-align: center " 交流现场 /p p 　　2019年1月21日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了安捷伦北京总部。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进等专家用户，安捷伦大中华区售后服务经理孙大鹏、亚太区公共事务总监曹双瑶等参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201901/uepic/290fb878-0f6a-4373-8c6c-e99867e05861.jpg" title=" IMG_9861_meitu_2.jpg" alt=" IMG_9861_meitu_2.jpg" / /p p style=" text-align: center " 安捷伦大中华区售后服务经理孙大鹏 /p p style=" text-align: center " 构建品牌服务体系，助力客户业务发展——安捷伦中国售后服务体系简介 /p p 　　安捷伦售后服务涵盖大中华地区每个省份，除青海和西藏外，每个省份都有当地工程师支持客户。此外，安捷伦在上海和成都分别建有客户服务中心（在线技术支持和现场服务调度），构建两套体系是为了确保全年持续稳定地提供客户服务。据孙大鹏介绍，安捷伦在线电话技术支持系统共有上百位工程师，并且并且分为一线远程服务工程师和二线专家工程师两级分别“坐镇”。“目前，系统一年接入的电话量超过36万，其中80%的服务咨询和请求可以由在线方式支持解决。” /p p 　　在安捷伦的售后服务体系中有专门的质量控制部门，专注于服务质量分析和跟踪处理、用户满意度调查等工作，起到了支撑整个体系运转的关键作用。说到这一点，孙大鹏非常地自豪。2007年，安捷伦售后服务体系作为业内首家通过了ISO 9001认证。2009年安捷伦大中华区售后服务体系又成功通过英国劳氏集团的ISO 9001：2000质量体系认证。英国劳氏的ISO 9001审定非常严格，每年都会进行外审，随机抽取服务现场进行审查。现在，安捷伦的所有服务均是严格遵照这个质量认证体系提供的。 /p p 　　现如今，互联网行业飞速发展，人们的生活和交流方式随着各类社交软件的涌现而改变。其中，对这种改变起着最大作用的，应该就是微信的应用了。对此，安捷伦售后服务部门在2017年上线了售后服务微信小程序。该微信服务号目前已有关注者8万多人，实名注册用户数 达3万多人。“微信服务绑定意味着客户与安捷伦售后服务的大数据关联。一经绑定，下一次联络时，用户拥有的仪器、过往的联系记录等都会调出，降低了联系‘成本’。”孙大鹏说到，“如今，约有35%的服务咨询和请求来自微信端，这也将是售后服务的未来发展趋势之一。” /p p 　　而最能体现安捷伦在售后服务方面投入力度的则是“备件管理体系”。安捷伦在中国设有1个物流中心，位于上海；5个备件库，分别位于北京、成都、青岛、广州、台北等地。这样的体系使得安捷伦售后服务能够承诺“全国12-48小时备件快递到达”，特殊情况下可通过“闪送”送达。孙大鹏笑称，“有时，备件送到客户手里比工程师到得还早。”而且，备件管理实行优化动态管理，保证了主要产品线的原厂维修备件约95%是由中国本地获得。最后，孙大鹏指出，“创新是完善售后服务体系的关键。”如通过ISO 9001认证、通过E-report和mService实现无纸化、“服务日-Service Day”、远程诊断、定向翻新、云课堂、翻转课堂以及推出微信小程序等，都是在给客户提供更好的售后服务过程中不断进行的“创新”！ /p p 　　整个交流过程非常开放，在孙大鹏介绍时，专家们就维保的价格、收费标准、维修标准化等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨。而且，参与此次交流活动的专家中不乏安捷伦的用户，他们对安捷伦的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。 /p p 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。仪课通是2019年1月10日仪器信息网重磅推出的仪器用户在线学习平台，安捷伦售后服务品牌下的培训平台——安捷伦大学是第一批入驻仪课通的成员。（详情请见： a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20130425/478694.shtml" target=" _blank" 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代 /a ）。 /p p br/ /p

近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。　　近日，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题，有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动通过专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨，了解仪器公司售后服务体系，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。　　交流现场　　2019年1月29日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到岛津北京分公司。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进、中国农业大学闵顺耕、中粮健康研究院杨永坛、北京妇产医院曹正等专家，岛津公司分析计测技术部王明超部长、售后服务部徐峰部长、李氡经理、分析中心李月琪经理、市场部徐海波经理等参加了此次交流活动参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。　　岛津公司分析计测技术部王明超部长　　在交流伊始，岛津公司分析计测技术部王明超部长首先简单介绍了岛津公司的售后服务体系。他表示岛津公司的宗旨是以科学技术为社会做贡献，而公司的经营理念是“实现‘为了人类和地球的健康’的愿望”。基于上述宗旨和理念，岛津努力提供各种产品和服务，包括售后服务。1979年岛津在北京设立了分析仪器维修站，售后服务率先进入中国市场。1980年，岛津公司在华的第一个办事处才正式设立。1985年，岛津在北京设立分析中心，此后在上海、广州、沈阳、南京等地陆续成立多个办事处，而各地办事处也在2007年全部升级为分公司。　　随着岛津的业务在中国遍地开花、快速发展，岛津的售后服务体系也随之逐渐完善。2000年，岛津在中国率先规范和完善了代理商体系，加强贸易和售后的本地化服务 2002年，岛津开通800/400的免费服务热线，为客户提供电话支持 2007年，为了加强消耗品的供应和服务，岛津技迩(现在的岛津(上海)实验器材有限公司)成立 2008年，岛津热线呼叫中心正式成立，同时岛津设立品证部，负责质量管理，并导入ISO质量管理体系。目前岛津在中国共计有13家分公司、6个分析中心、60处维修站点、3个部件仓库、1家消耗品供应公司、1家委托分析公司。　　针对专家非常关心的ISO质量管理体系，王明超介绍道，岛津的ISO质量管理从售后服务开始做起，逐渐将全公司的业务都纳入到了ISO体系之中，包括售前、分析中心、营业部门等。他表示，ISO体系的导入对规范内部管理和外部服务流程很有帮助，现在，岛津的售后服务工作严格遵守ISO质量管理体系的要求并在体系的指导下开展。　　2008年，岛津成立品证部，专门负责质量管理，包括产品质量、服务质量乃至市场宣传推广的质量等。在品证部的主导下，岛津公司将质量作为经营基础，公司的质量方针为：全体员工共同努力，提供让客户满意的品质!王明超表示，售后部门在质量方针和ISO质量体系的指导下，一直按照量化的质量目标进行服务。包括客户满意度、待日数、一次完成率、投诉率、电话漏接率、培训计划执行率等均有严格的量化目标，每半年岛津都将对各项数据进行内审考核。　　基于公司的质量方针，岛津售后服务工作也是由多个部门协助提供。包括现场工作、增值服务、消耗品、客户培训、在线咨询、仪器质量等服务由技术部、售后业务部、SGLC公司、分析中心、热线中心、品质部等多部门为用户提供。　　随着岛津业务的扩张，用户在线咨询的需求也在不断增大。王明超介绍说，岛津针对可能出现的电话占线的问题做了专门的处理，同时根据用户的需求休息日也提供咨询服务，做到每周7天工作时间均在线，将电话漏接率控制在千分之几。同时，为了提供更全面的售后服务，岛津还在近期推出了微信小程序，客户可以通过微信来获得更好的服务体验。　　工程师现场维护是售后服务最重要的内容之一，岛津公司在全中国配备了700多位工程师来满足工作需求。为了保证服务质量，无论是岛津工程师、外包工程师，均按照同质化的要求进行管理：“在统一的规范下，为客户提供过程清楚、合理，结果令客户满意的服务。”岛津在北京、成都、上海、广州设立了专门的技术培训基地，保证每一个工程师都能得到充分的技能培训。所有工程师均持证上岗，每两年会进行全员的专业能力考核并更新技术证书。　　而对于用户关心的售后纠纷等问题，王明超表示，“过程清楚、合理”是岛津工程师服务的最重要的要求，纠纷的根源是沟通不足，一定要让客户对仪器维修过程中的每一步都清楚了解，这样才能避免不必要的纠纷，提供结果令客户满意的服务。而对于备件的问题，他表示，岛津在中国设有3个部件仓库，分别位于北京、上海、广州，充足的备货保证了100%的零部件本地获取。参观交流　　在整个交流过程中，专家们还就维保的价格、收费标准、响应时间、延保服务、维修技术差异等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨，岛津谦逊、坦诚的态度让交流十分顺畅。参与此次交流活动的专家中不乏岛津的用户，他们对岛津的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。而在交流最后，王明超也表示，仪器的维护比维修更重要，他希望仪器使用者能更重视仪器的日常维护工作。　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖等也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。　合影关于岛津 岛津企业管理（中国）有限公司是（株）岛津制作所于1999年100%出资，在中国设立的现地法人公司，在中国全境拥有13个分公司，事业规模不断扩大。其下设有北京、上海、广州、沈阳、成都分析中心，并拥有覆盖全国30个省的销售代理商网络以及60多个技术服务站，已构筑起为广大用户提供良好服务的完整体系。本公司以“为了人类和地球的健康”为经营理念，始终致力于为用户提供更加先进的产品和更加满意的服务，为中国社会的进步贡献力量。

3.15晚会已经落幕，但消费者对于品质的关注永远不会落幕。今年的3.15晚会中，家电售后问题又再次聚焦：安装乱收费、漫天要价、小病大修、推销高价配件辅料等等。 对于长期使用的产品，消费者跟厂家就售后问题似乎始终在博弈，经常有各种“神吐槽”刺激我们的神经。行走在售后服务路上的耶拿人作为分析仪器行业的优质厂商，德国耶拿秉承“高质守信”的服务理念，坚持“仪器只是起点，服务永无止境”的做法，全身心的做好每一次售后服务，下面就一起来听听耶拿的用户是怎么“吐槽”耶拿的服务的吧！（还是有点小忐忑啊）用户吐槽一之北京安定医院“吐槽”理由：响应迅速，服务高效北京安定医院是德国耶拿novAA350原子吸收光谱仪和连续光源原子吸收光谱仪contrAA300的用户，自2009年仪器到位这近十年的使用过程中，我们对耶拿的售后服务非常满意。我们用原子吸收光谱仪主要是对血样进行测定，这是病人次日用药的依据，每天大概要测定100个样品。由于我们单位的工作性质要求仪器必须保证良性运转，一旦出现问题，对于报修速度及维修品质要求都非常高。在2019年1月25日中午时分，我们医院接收了一病危患者，急需测试其血样指标，这是对病人用药的依据。仪器突然出现数据不稳定，无法判断故障原因，致电耶拿报修后，耶拿售后工程师在不到一小时的时间内准时就位并顺利解决仪器问题，同时陪同我们加班到晚上九点多，把待测的血样全部测试完毕。自采购耶拿产品使用近十年的时间内，我们也多次经历操作人员的变更，每次耶拿都会对新操作人员进行系统的培训，完全保证了操作人员跟仪器的无缝接轨，保证整体工作的顺利开展。同时，对于仪器的每一次报修，耶拿总是会在第一时间内做出响应，从未因为仪器的问题耽误我们的工作。用户吐槽二之内蒙古环境监测中心站“吐槽”理由：主动高效内蒙古环境监测中心站是德国耶拿的用户，目前有耶拿4台原子吸收和2台TOC总有机碳分析仪。耶拿的仪器性能非常稳定，就这4台原子吸收来说，最长的使用寿命已经14年了，最短的也已经用了9年，目前运行状态依旧非常良好。 德国耶拿的售后服务非常好，每年保证2次以上的顺访，对于非硬件更换问题，从来不收费；对于报修每次上门都非常及时。工程师每次上门都会对仪器进行全方面的保养，同时会协助重置软件条件，也会对工作人员进行应用方面的培训。总之，在这十几年的实际使用过程中，耶拿以其良好的售后服务始终为我们工作的顺利开展保驾护航！用户吐槽三之沈阳波音饲料厂“吐槽”理由：切身为用户着想，响应迅速我们单位是德国耶拿原子吸收ZEEnit700P的用户，主要用AAS进行饲料的检测。就在今年3月份，我们在使用过程中发现空压机供气量上不去，仪器无法正常启动。这对于生产型企业影响很大，因为产品上市前必须要经过检验部门的检验合格报告。致电耶拿售后，我们首先是想重新更换一个空压机，德国耶拿的工程师在电话中经过详细的问询后，建议更换一个配件就可以，同时耶拿在第一时间内将配件送到我们手中。之后工程师通过远程指导完美的将问题解决。整个报修过程不足6个小时就彻底完成。用户吐槽四之伊利集团“吐槽”理由：定制化的服务伊利集团目前有德国耶拿30+原子吸收，平均使用寿命在7年左右。自从采购完毕后，耶拿每年都会有工程师主动上门免费进行售后维护保养工作。除此之外，耶拿还应我们的要求多次上门对操作人员进行上机、应用和维护方面的培训。除此之外，耶拿的工程师还专门建立了伊利的微信群，在使用过程中遇到的大部分问题，都可以随时通过微信群跟耶拿的工程师咨询，通过耶拿工程师的视频及远程指导，很快就解决问题，助力我们的工作顺利开展。用户吐槽五之广州特种承压设备研究院“吐槽”理由：简化报修流程，快速高效我们单位有德国耶拿多类仪器：连续光源原子吸收光谱仪contrAA700、总有机碳分析仪TOC3100、元素分析仪EA5000、紫外可见分光光度计和微波消解仪。2019年3月27日，我们在使用contrAA700时不小心将雾化器的关键部件摔坏，恰逢仪器已经出了质保期，偏偏有个急样必须用这台仪器测试。紧急联系了德国耶拿的售后中心说明情况后，德国耶拿立即启动用户应急通道，简化了全部流程，在没有签订用户确认书的情况下当日已经发货并于3月28日下午到货，真正做到了24小时内快速响应，快捷高效。用户的肯定对于我们无亚于奥斯卡金像奖——表扬信看完用户的评价，我流下两行清泪：无数个披星戴月，无数次挑灯夜战都是值得的！其实厂商和用户之间的售后问题并不是水火不容，只要永远“想用户之所想，急用户之所需”，所有的问题就都会迎刃而解。在耶拿，仪器只是起点，服务永无止境！

p span style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 　　 /span strong style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 仪器信息网讯 /strong span style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　近日，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题，有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动通过专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨，了解仪器公司售后服务体系，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/a9faa200-3929-4a53-945e-c6f9b970408e.jpg" title=" 1.jpg" alt=" 1.jpg" width=" 600" height=" 399" border=" 0" vspace=" 0" style=" width: 600px height: 399px " / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　交流现场 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2019年1月29日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到岛津北京分公司。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进、中国农业大学闵顺耕、中粮健康研究院杨永坛、北京妇产医院曹正等专家，岛津公司分析计测技术部王明超部长、售后服务部徐峰部长、李氡经理、分析中心李月琪经理、市场部徐海波经理等参加了此次交流活动参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/1b14df3c-6de2-470c-9cec-f65c7d2c515d.jpg" title=" IMG_0023.jpg" alt=" IMG_0023.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　岛津公司分析计测技术部王明超部长 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　在交流伊始，岛津公司分析计测技术部王明超部长首先简单介绍了岛津公司的售后服务体系。他表示岛津公司的宗旨是以科学技术为社会做贡献，而公司的经营理念是“实现‘为了人类和地球的健康’的愿望”。基于上述宗旨和理念，岛津努力提供各种产品和服务，包括售后服务。1979年岛津在北京设立了分析仪器维修站，售后服务率先进入中国市场。1980年，岛津公司在华的第一个办事处才正式设立。1985年，岛津在北京设立分析中心，此后在上海、广州、沈阳、南京等地陆续成立多个办事处，而各地办事处也在2007年全部升级为分公司。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　随着岛津的业务在中国遍地开花、快速发展，岛津的售后服务体系也随之逐渐完善。2000年，岛津在中国率先规范和完善了代理商体系，加强贸易和售后的本地化服务 2002年，岛津开通800/400的免费服务热线，为客户提供电话支持 2007年，为了加强消耗品的供应和服务，岛津技迩(现在的岛津(上海)实验器材有限公司)成立 2008年，岛津热线呼叫中心正式成立，同时岛津设立品证部，负责质量管理，并导入ISO质量管理体系。目前岛津在中国共计有13家分公司、6个分析中心、60处维修站点、3个部件仓库、1家消耗品供应公司、1家委托分析公司。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　针对专家非常关心的ISO质量管理体系，王明超介绍道，岛津的ISO质量管理从售后服务开始做起，逐渐将全公司的业务都纳入到了ISO体系之中，包括售前、分析中心、营业部门等。他表示，ISO体系的导入对规范内部管理和外部服务流程很有帮助，现在，岛津的售后服务工作严格遵守ISO质量管理体系的要求并在体系的指导下开展。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2008年，岛津成立品证部，专门负责质量管理，包括产品质量、服务质量乃至市场宣传推广的质量等。在品证部的主导下，岛津公司将质量作为经营基础，公司的质量方针为：全体员工共同努力，提供让客户满意的品质!王明超表示，售后部门在质量方针和ISO质量体系的指导下，一直按照量化的质量目标进行服务。包括客户满意度、待日数、一次完成率、投诉率、电话漏接率、培训计划执行率等均有严格的量化目标，每半年岛津都将对各项数据进行内审考核。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　基于公司的质量方针，岛津售后服务工作也是由多个部门协助提供。包括现场工作、增值服务、消耗品、客户培训、在线咨询、仪器质量等服务由技术部、售后业务部、SGLC公司、分析中心、热线中心、品质部等多部门为用户提供。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　随着岛津业务的扩张，用户在线咨询的需求也在不断增大。王明超介绍说，岛津针对可能出现的电话占线的问题做了专门的处理，同时根据用户的需求休息日也提供咨询服务，做到每周7天工作时间均在线，将电话漏接率控制在千分之几。同时，为了提供更全面的售后服务，岛津还在近期推出了微信小程序，客户可以通过微信来获得更好的服务体验。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　工程师现场维护是售后服务最重要的内容之一，岛津公司在全中国配备了700多位工程师来满足工作需求。为了保证服务质量，无论是岛津工程师、外包工程师，均按照同质化的要求进行管理：“在统一的规范下，为客户提供过程清楚、合理，结果令客户满意的服务。”岛津在北京、成都、上海、广州设立了专门的技术培训基地，保证每一个工程师都能得到充分的技能培训。所有工程师均持证上岗，每两年会进行全员的专业能力考核并更新技术证书。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　而对于用户关心的售后纠纷等问题，王明超表示，“过程清楚、合理”是岛津工程师服务的最重要的要求，纠纷的根源是沟通不足，一定要让客户对仪器维修过程中的每一步都清楚了解，这样才能避免不必要的纠纷，提供结果令客户满意的服务。而对于备件的问题，他表示，岛津在中国设有3个部件仓库，分别位于北京、上海、广州，充足的备货保证了100%的零部件本地获取。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/48bf9ca4-a9a1-47cf-831a-838476ef2c72.jpg" title=" IMG_0044.jpg" alt=" IMG_0044.jpg" / /p p style=" text-align: center " 参观交流 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　在整个交流过程中，专家们还就维保的价格、收费标准、响应时间、延保服务、维修技术差异等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨，岛津谦逊、坦诚的态度让交流十分顺畅。参与此次交流活动的专家中不乏岛津的用户，他们对岛津的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。而在交流最后，王明超也表示，仪器的维护比维修更重要，他希望仪器使用者能更重视仪器的日常维护工作。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖等也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。　 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/2ea1fd5f-3ed7-4ece-b94f-d60c3b229098.jpg" title=" IMG_0039.jpg" alt=" IMG_0039.jpg" / /p p style=" text-align: center " 合影 br/ /p p br/ /p

在分析仪器买卖中，有一种很奇怪的现象。就是很多用户在选购一台价格不菲的分析仪器时会对产品的性能、价格和售后服务会进行认真调研、对比；要求厂商或供应商给出各种承诺。然而在购买仪器后却将各种似乎好不容易争取到的承诺条件忘记的一干二净。 固然有少数经销商甚至小厂商会通过售前的甜言蜜语和虚假夸张的承诺条件来得到订单，售后却通过反悔或者否认、乱收费等来躲避一些售后服务责任。但也有不少供应商则是诚心制定了严密的售后服务条例来确保自己的产品的正确使用和延长产品的使用寿命，以此来建立企业品牌和产品的市场声誉。 上海禾工科学仪器有限公司对AKF系列卡尔费休水分测定仪等产品就制定了很多售后服务条件，并在产品装箱单中放入一些显眼的说明。可惜很多用户却视如无睹，不会充分利用自己的权益。比如：一：使用满半年后赠送配件耗材； 许多客户使用禾工卡尔费休微量水分测定仪半年或1年后因为各种原因会主动来购买一些AKF卡尔费休水分测定仪用的瓶盖，密封圈，干燥管等耗材。却不知道，禾工在包装中有明文说明，仪器使用半年到一年后，可以凭借自己的使用经验填写包装中的一份用户使用报告，对仪器进行评价和提出意见和建议来获得一套价格数百元的常用配件和耗材，例如有多套瓶盖、干燥管，螺母、密封圈等等；并且还能因此获得精美小礼物。比如在四川某制药股份有限公司中有着多台AKF-2010V型卡尔费休水分测定仪，该公司采购部门多次通过代理商购买仪器耗材却从未使用过任何一台仪器的免费赠送机会。虽然禾工的水分测定仪产品配件耗材销售价格相对于同行厂商来说极为便宜，但浪费这种机会也是非常令人遗憾。 二：提供免费疑难样品分析方法协助； 有些客户使用禾工卡尔费休微量水分测定仪产品分析常规样品准确度和精度都很好，但在分析一些疑难样品时发现准确度不好或无法检测等困难时会本能的想到仪器不适用，去咨询其它仪器。却没有向禾工售后服务部门求助。而上海禾工一直向客户表示自己在色谱分析，滴定分析等方面一直向客户提供免费的样品分析条件查询摸索的服务。例如，近期江苏某化学工业有限公司的分析工程师在发现每次使用AKF-1卡尔费休快速水分测定仪分析某新样品含水率时得到的分析结果大大高于预计的水含量。便认为这个样品可能不适合使用容量法仪器检测，向公司申请购买了一台新的快速水份测定仪来检测，结果仍然不准确。直到上海禾工技术服务人员来例行售后回访时聊起这个问题，经过讨论才知道含量偏高的真正原因并不是仪器本身的问题。在调整了适合的试剂后，很快就解决了相关问题。新买的水分测定仪自然也就成了新增的摆设。三：1、2代旧型号仪器以旧换新服务； 现在，大家都知道上海禾工卡氏水分测定仪是采取实价销售的，上海禾工在转型为研发生产制造企业之初，就立下规则，质量不达标的仪器不能销售，对自己销售的仪器实行高残值补偿机制。 例如对禾工第1-2代的AKF-1型卡尔费休水分测定仪，可能与其它同类水分测定仪产品相比，没有什么问题，但相比目前的AKF-1产品质量上相差较多，公司在改进型AKF-1推出市场后花费了半年多时间进行了免费以旧换新活动，将市场上大部分1、2代产品实行了回收，以此赢得市场声誉。只是仍然有部分用户因为各种原因没有完成更换，于是上海禾工就有规定，无论用户使用多少年，每一台出自上海禾工的AKF型卡尔费休水分测定仪均可以折价8000-12000元用于换购新型的仪器。随着时间推移，目前每年都有部分用户通过以旧换新获得禾工最新型的AKF系列卡尔费休水分测定仪； 四：使用仪器型号发表文章现金奖励；免费上海培训及一晚住宿； 购买上海禾工AKF系列卡尔费休水分测定仪时上门安装培训包是一种选购服务，价格里面包含了差旅费，住宿费，人工费，更重要的是包含禾工技术长期的使用经验的现场培训价值。根据不同区域价格不一，同时也价格不菲。但很多用户确没有注意到禾工的售后服承诺中有一条免费培训的条例。任何购买上海禾工AKF系列卡尔费休微量水分测定仪的用户均可获得一个名额的上海禾工科学仪器有限公司实验室内免费操作及应用培训，同时提供白天的工作餐及一晚酒店住宿。 五：每个月固定的日期，向客户提供免费定点安装与应用培训服务； 由上海禾工AKF系列卡尔费休快速水分测定仪经过多年升级换代改进后，安装连接，甚至操作使用已经极为方便，同时禾工技术部还拍摄了卡式微量水分测定仪安装视频与操作规程视频供用户学习参考。实践证明，有许多用户在不需要任何工程师在现场指导的情况下，就能在短时间内熟悉使用AKF系列卡尔费休微量水分测定仪进行样品检测。因此禾工认为再派人上门进行安装与培训并不是必须的，故而建议大部分用户可以不需要选择禾工售后服务部的上门培训服务包。但长期积累的应用分析经验对部分分析不同样品，疑难样品的客户却有重要的参考作用和学习价值，因此规划了在每个月固定的日期，向客户提供免费定点安装与应用培训服务。 六：售后服务工程师不定期的免费巡回上门拜访服务 上海禾工科学仪器有限公司的AKF系列卡尔费休水分测定仪上门安装培训服务是一项成本较高的售后服务内容，因为服务成本中里面包含了差旅费，住宿费，人工费。而AKF系列产品总体而言仍然只是一种小型低价值产品，因此除非紧急情况，为某单一客户专程提供相关服务则涉及到不匪的费用成本。因此禾工科学仪器建立了一种全国性的巡回回访机制，售后服务工程师不定期的按照某些定制路线对各地客户提供免费巡回上门拜访服务，除了解决一些实际的操作，使用问题外，更重要的是向广大客户传递禾工技术持续不断积累的使用和维护经验。

售后服务一直是仪器行业最受客户关注的问题之一，近些年，随着中国客户数量呈几何级数量的增长，仪器供应商所面临的服务问题也是前所未有的。周贤飚，沃特世(Waters® )中国售后服务高级经理，从1998年加入沃特世公司就一直在从事售后服务工作，并先后在瓦里安及安捷伦担任维修经理之职。在周贤飚看来，&ldquo 售后服务的角色就如同足球比赛的守门员，进球了，欢呼声不属于&lsquo 他&rsquo ，而一旦丢球失分就会被记录在案，这就是售后服务工作的特点及压力所在。&rdquo 　　如何当好这个&ldquo 守门员&rdquo ?作为业内最具创新活力公司的中国区售后服务负责人，周贤飚有着自己的理解与困惑。 沃特世中国售后服务高级经理周贤飚 　　售后服务变化&ldquo 翻天覆地&rdquo 　　18年前，周贤飚入行从事售后服务工作时，客户数量少，一个工程师就可以管3、4个省份的售后工作，可以熟知每位客户的需求，当时中国客户对于服务收费还很抵触。&ldquo 而如今情况已经发生了翻天覆地的变化，服务收费已经非常地普遍&rdquo ，周贤飚说，&ldquo 今天售后服务所面临的一个最大挑战是，随着产品量呈爆发性增长，客户的需求变得非常的多样化，进而客户个性化需求也在不断增多。同时产品更新换代大大加速，这对售后服务提出了更高的要求。&rdquo 　　&ldquo 在上个世纪90年代，一个好的工程师就是一个公司的口碑 到了本世纪初，一个好的售后服务系统就是一个公司的口碑 到了今天，对于截然不同的客户需求，人和系统都不能单独胜任此项工作，需要将人和系统有机结合起来，强调系统的同时，还要发挥工程师的主动性，如果能够很好地将两者融合，则我们售后服务又可以上一个台阶。&rdquo 　　&ldquo 此外，近年来，另一个显著变化的趋势是售后服务不仅仅局限于硬件维修服务，客户应用需求服务越来越多，对于数据准确性、可靠性要求也越来越高。&rdquo 周贤飚补充道。因而，服务产品创新也是日新月异，从最为传统的硬件维修服务发展到预防性维修服务，到应用需求服务，再发展到顾问式服务、生命周期服务。周贤飚告诉笔者，&ldquo 以前售后服务99%都是硬件维修，而如今预防性维修服务、服务合约等已经占到了逾20-30%的比例。&rdquo 　　顾问式服务登陆中国 　　以沃特世为例，沃特世全球服务拥有业内最全的服务产品线，强调全生命周期资产管理服务体系。在此体系中，涵盖资产计划咨询服务、资产采购咨询服务、资产利用率咨询服务、资产维护服务、资产调配及重新部署及资产报废和捐赠6个环节。据周贤飚介绍，目前在中国，资产维修服务是做的最多的，资产计划咨询服务、资产调配及重新部署等服务也在逐渐增多，资产采购咨询服务、资产报废和捐献因为中国国情开展较少。今年沃特世在中国市场将正式推广资产利用率咨询服务。 沃特世全生命周期资产管理服务体系 　　资产利用率咨询服务属于个性化顾问式服务，主要针对对通量有要求，重视投资回报率的客户，如制药企业、CRO企业及第三方测试企业等。该服务一个独特之处在于，其依托沃特世Empower软件所记录的工作流(workflow)数据，可以对工作流每个环节进行分析，提出建议，以最大化地提高仪器的利用率。此外，目前各大厂商的预防性维修服务，都是阶段性一次更换所有的备件和耗材。&ldquo 这是否是过度维修?&rdquo 周贤飚说，&ldquo 通过顾问式服务，我们可以通过数据源来判断备件和耗材更换的时间，则更加科学。&rdquo 　　该项服务在欧美国家，特别是制药行业已比较多被采纳，但在中国还处于起步阶段，2012年沃特世将其引入中国。周贤飚表示，&ldquo 该项服务推广的困难之处在于：其一，客户顾虑数据安全性 其二，需要大量IT技术人员。目前，前期准备工作已完成。今年，就将选择1-2家沃特世服务产品的重要客户作为合作伙伴开始试用该项服务。&rdquo 　　客户成功是最终目的 　　沃特世一直强调&ldquo customer success(客户成功)&rdquo ，对于售后服务而言，就是要让客户购置的仪器能真正地发挥其应有的价值。周贤飚说，&ldquo 目前，沃特世中国新客户数量占比达到50-60%，传统的安装服务已然不能满足客户需求。为此，沃特世独创推出了从订单生效开始至保修结束的全方位服务。&rdquo 　　具体而言，这一全方位服务的流程大致是，从订单生效开始，售后服务人员会第一时间向客户了解购置仪器所要测试的样品及操作人员背景 之后则是指导客户实验室环境条件准备 随后，安排上门安装仪器，并根据前期了解情况做针对性安装培训，以及安排客户参加沃特世相应的应用领域培训 装机后3个月，沃特世会安排2-3天的现场支持维护 装机后11-12个月，安排上门清洁维护服务。 　　除此之外，为了达成客户成功这一愿景，沃特世在售后服务方面还采取多项举措。周贤飚说，&ldquo 大量采取实时远程监控及诊断技术，最大程度减少停机时间 分级响应管理体系，确保在承诺时间内完成客户需求 在全国主要城市设零配件仓库，维修工程师配备service bag(装备常用零配件)，确保客户所需零配件及时送达 维修工程师必须取得相关产品的培训证书方可上岗，确保工程师服务水平等。&rdquo 　　&ldquo 当然，作为&lsquo 守门员&rsquo ，我们也不可能百分之百将所有的球挡在门外，我们能做的是尽量少进球，但一定会进球。如今，沃特世已建立了很好的质量控制流程和响应体系，并通过聘请第三方调查公司做客户满意度调查，及时作出改进。&rdquo 　　展望未来，周贤飚表示，&ldquo 售后服务的关键在于好的报修系统、完备的人员，以及零配件物流体系和完善的服务产品。而沃特世持续在这些方面投入和创新，我们将探讨如何建立更科学的电话报修系统，将800服务提升到更专业的水平 继续扩充售后服务人员队伍，再则在仓储、物流方面引入更完善的管理体系。如果我们能更加合理判断客户需求，同时客户也能更加理性地判断自己的需求，那服务对于双方都将是完美的。这也是我们期望最终能达到的状况。&rdquo 　　采访编辑：杨娟 　　附录：周贤飚个人简历 　　周贤飚于1992年毕业于复旦大学药学院，获得药理学学士学位。毕业后，供职于上海交通大学附属仁济医院，多年从事临床药师和药物代谢研究工作。 　　于1998年加入沃特世公司后，先后担任应用工程师/维修工程师/维修主管/地区维修经理/全国维修经理的职务。期间，为了追求职业生涯的不断进步和扩展自己的视野，还先后在瓦里安科技中国有限公司担任大中华区维修经理，安捷伦科技中国有限公司生命科学及化学分析部维修经理(新兴产品线)。熟悉相关的分析仪器，如原子光谱、分子光谱、核磁共振仪、色谱仪和质谱仪等产品。 　　周贤飚先生从事相关行业二十余年，对于分析仪器行业，尤其对分析仪器行业的全球售后服务体系、当地服务体系、售后服务生意业务、中国的各类客户及各类客户需求，具有丰富的知识和经验。

p style=" text-align: center " 北京市发展和改革委员会 北京市财政局北京市环境保护局关于挥发性有机物排污收费标准的通知 /p p 　　各有关单位： /p p 　　为改善本市环境质量，发挥经济手段促进治污、减排的作用，根据财政部、国家发展改革委、环保部《关于印发〈挥发性有机物排污收费试点办法〉的通知》(财税[2015]71号)、市政府《关于印发北京市2013-2017年清洁空气行动计划的通知》(京政发[2013]27号)，经市政府批准，现就本市挥发性有机物排污收费有关事宜通知如下： /p p 　　一、对本市行政区域内的石油化工、汽车制造、电子、包装印刷、家具制造行业征收挥发性有机物排污费，具体行业范围见附件。 /p p 　　二、为体现奖优罚劣，鼓励深度治理，根据排污者挥发性有机物污染控制措施情况，实施差别化的排污收费政策。通过挥发性有机物清洁生产评估、排放浓度低于本市排放限值的50%(含50%)，且当月未因污染环境受到环保部门处罚的，收费标准为每公斤10元 存在未安装废气治理设施，或废气治理设施运行不正常，或挥发性有机物超出本市排放标准等环境污染行为的，收费标准为每公斤40元 其他情况收费标准为每公斤20元。 /p p 　　挥发性有机物排放量的核算办法，由市环保局按照国家有关规定，并结合本市实际情况制定发布。 /p p 　　三、每一排放口排放的挥发性有机物均征收挥发性有机物排污费，不受对前3项污染物征收排污费限制。征收挥发性有机物排污费后,不再对大气污染物中单项有机物征收排污费。 /p p 　　四、各区县环保局应加强收费情况信息公开，按规定实行收费公示，收费时开据市财政局印制的财政票据。排污费的缴纳和使用，按照国家和本市有关规定执行。 /p p 　　五、各级价格、财政、环保部门要密切配合，切实做好政策实施的宣传解释工作，依各自职责切实加强对排污费征收和资金管理的监督检查。 /p p 　　六、本通知自2015年10月1日起执行。 /p p 　　特此通知。 /p p style=" text-align: right " 　　北京市发展和改革委员会 北京市财政局 /p p style=" text-align: right " 　　北京市环境保护局 /p p style=" text-align: right " 　　2015年9月1日 /p p style=" text-align: left " 附件： /p p style=" text-align: center " img src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201703/insimg/df074319-cc3a-443c-8061-a60830648c99.jpg" title=" 0.jpg" / /p p style=" text-align: center " img src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201703/insimg/940603e4-1db0-430f-b322-a3a25d39562a.jpg" title=" 00.jpg" / /p p style=" text-align: center " img src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201703/insimg/25609076-1dde-4a70-af22-3f268fd51560.jpg" title=" 000.jpg" / /p

p 　　近期，发改委决定废止133项价格规范性文件，其中涉及环保领域的包括《国家物价局、财政部关于发布环保系统行政事业型收费项目及标准的通知》和《国家发展改革委办公厅关于污水处理费征收有关问题的复函》。 /p p 　　今年初，财政部和发改委废除了环境监测服务费等一系列行政事业性收费，对于环境监测站提供的强制性监测不再收取环境监测服务费，但是对于自愿委托的监测收费并没有取消，且一般收费标准都按照《国家物价局、财政部关于发布环保系统行政事业型收费项目及标准的通知》执行。此次收费标准的取消，可能意味着环境监测站可以以市场主体的身份参与到我国环境第三方检测市场的建设和竞争中。 /p p style=" text-align: center " strong 国家物价局财政部 关于发布环保系统行政事业性收费项目及标准的通知 /strong /p p 　　颁布单位：国家物价局/财政部　　发文字号：价费字[1992]178号 /p p 　　颁布时间：1992-04-20　　实施日期：1992-05-20 /p p 　　国家环境保护局： /p p 　　根据中发[1990]16号《中共中央、国务院关于坚决制止乱收费、乱罚款和各种摊派的决定》的精神，对环保系统的行政事业性收费进行了重新审定，经全国治理“三乱”领导小组同意，现将有关规定通知如下： /p p 　　超标排污费。…… /p p 　　环境监测服务费。各级环境监测部门受企业、事业单位委托而进行的环境监测，可收取环境监测服务费。收费按《环境监测站开展专业服务收费暂行规定》执行(见附件五)。各省级物价、财政部门商同级环保部门根据本规定制定具体实施办法。 /p p 　　城市放射性废物送贮费，由省级物价部门会同同级财政部门本着不盈利的原则，根据废物库、容器、运输、服务等项费用核定。 /p p 　　建设项目环境影响评价费(建设项目取费)另行下达。 /p p 　　国家环境保护局等六部门联合发布的(90)环管字第359号《关于发布& lt 汽车排气污染监督管理办法& gt 的通知》中有关环保部门对生产、维修和用车大户汽车排气污染的抽检及公安部门的路检收费暂停执行，待国家物价局、财政部调查研究后另行规定。对车辆年检、初检(包括汽车排气污染检验)收费，按省级物价、财政部门有关规定执行。 /p p 　　上述各项收费收入要按照资金性质，分别纳入财政预算内或预算外管理，执行有关财政规章制度，接受财政部门监督。 /p p 　　环保系统的行政事业性收费项目及标准以本通知为准，过去有关收费项目和标准的规定一律废止。各地不得擅自扩大收费范围和提高收费标准。各收费单位应按规定到指定的物价部门办理收费许可证，使用财政部门统一制定的收费票据。 /p p style=" text-align: left " 　　本通知自一九九二年五月二十日起执行。 /p p 　　附件一： /p p 　　附件二： /p p 　　附件三： /p p 　　附件四： /p p 　　 span style=" color: rgb(0, 176, 240) " strong 附件五：环境监测站开展专业服务收费暂行规定 /strong /span /p p 　　全国环境保护系统的各级监测机构，在履行国家赋予的职责、确保完成上级指令性环境监测任务的前提下，积极挖掘内部潜力，开展对外监测和技术服务工作，是对社会应尽的义务，也是改革发展的需要。通过这项工作，可以增强其技术和经济活力，补助事业费的不足，促进自身建设，推动环境监测工作的发展。 /p p 　　依据国家有关政策规定，结合全国环境监测站开展对外监测和技术服务的现状，特制定本暂行规定。 /p p 　　一、基本原则 /p p 　　各级环境监测机构在开展对外监测和技术服务业务时，应加强管理，在不影响上级下达的环境监测和污染源监测任务的前提下，要严格保证服务的质量、合理收费、维护环境监测工作的权威性和声誉。 /p p 　　二、服务范围 /p p 　　1.各项环境背景值调查和环境评价 /p p 　　2.对外单位委托的样品分析、固定和流动污染监测以及污染纠纷、事故仲裁监测 /p p 　　3.治理工程项目的研究设计及其环境效益分析评价 /p p 　　4.受有关单位委托承担环境保护方面的技术咨询、技术服务，成果转让和其他方面的项目 /p p 　　5.工业污染源成果综合服务项目，包括污染源档案、各类技术和研究报告、图集、数据库等。 /p p 　　三、收费办法 /p p 　　(一)监测项目收费： /p p 　　监测项目的收费标准主要依据各类专业监测项目的技术难度、实际消耗成本(材料消耗、仪器(表)设备折旧、水、电、气消耗、直接劳务的消耗和管理费)进行计算，其实际成本按以下项目进行核算。 /p p 　　1.材料费： /p p 　　包括(1)在监测过程中一次性消耗的材料如药品试剂等。其材料费的构成包括材料本身和运费、保管费及合理损耗的分摊费用。 /p p 　　(2)低值易耗品：原值500元以下使用寿命不超过一年者均列入低值易耗品，能多次使用的可分期摊入成本。对于易碎玻璃器皿、小电炉、万用表、工具之类可按小时费用进入成本。 /p p 　　2.水电费： /p p 　　指在检验过程中直接消耗的水、电、油、气等费用，不包括公用采暖照明等能源费用。 /p p 　　3.固定资产折旧费： /p p 　　原值在500元以上，使用年限在一年以上(含一年)的仪器(表)设备均列入固定资产。所提折旧的固定资产不包括闲置未用的仪器设备以及不属于检验用的固定资产。其计算折旧费的折旧率按国家有关规定执行。 /p p 　　4.管理费： /p p 　　包括办公费、旅差费、会议费及部分管理和检验人员的工资费用。对人体危害程度较大的监测分析项目(剧毒、致癌、放射性)加收2-5倍的管理费。 /p p 　　(二)监测样品予处理和现场采样的收费规定： /p p 　　1.所分析项目若需样品分析前处理和使用色质联谱、高频等离子发射光谱、气、液相色谱、原子吸收、莹光分光光度计等大型仪器(表)分析项目，可适当收取样品予处理费和开机费。 /p p 　　2.委托单位要求到现场采样或监测分析时，工作人员到现场所需交通工具、开孔、搭架等辅助工作条件，由委托单位解决 委托单位需使用监测车、船可酌情收费。 /p p 　　3.污染事故的现场采样和监测分析，其收费标准可比正常的监测项目收费提高30%-50%。 /p p 　　(三)监测技术服务的收费，可按有关规定与需方与合同方式协商或酌情收费。主要内容有： /p p 　　1.科研、监测成果转让(包括工业污染源调查成果、档案、各类技术、研究报告、图集、数据库数据等)和环境评价等项目 /p p 　　2.仲裁样品、科研成果鉴定及其它特殊要求的监测分析 /p p 　　3.索取环境监测数据和磁带(盘)记录数据 /p p 　　4.代培监测分析人员。 /p p 　　四、收费的使用： /p p 　　监督检测机构按规定收取费用所得的净收入，主要用于弥补专项拨付购置检测手段(设备、仪器、药品)所需资金和弥补国家拨付的事业费不足。其余商同级财政部门按国家有关规定使用。 /p

日前，市物价局发布了关于特种设备检验检测收费标准等有关问题的通知，其中包括锅炉检验、压力容器检验、电梯检验、压力管道检验等多种检验收费标准。 　　标准显示，电梯检测检验中货梯(小于等于7层)、客梯(小于等于7层)以及自动扶梯(人行道)收费标准均为每台600元，杂物电梯收费标准为每台300元 客梯自7层起每增加一层加收30元 货梯自7层起每增加一层加收40元 特种电梯(船舶、防爆、汽车用电梯等)按客梯的120%收取 液压电梯收费按照按相应电梯收费标准的150%收取 电梯限速器运动速度检验收费200元(每2年检验1次) 自动扶梯提升高度6米的加收20%，使用区段长度大于12米的每增加12米加收30%，公共交通型自动扶梯加收30% 自动人行道使用区段长度大于12米的每增加12米加收20%，公共交通型自动人行道加收10%。市物价局表示，检验检测机构进行收费无论作为行政事业性收费管理，还是经营服务性收费管理，均应严格按照国家规定的安全技术检验规程、范围和周期进行，不得擅自缩短检验周期、增加检验频次，不得重复检验、重复收费。电梯检验周期一般为一年一次。

“家里新装修后，总是有一股刺鼻的味道，我打算找个室内空气检测机构，测一测空气污染物是否超标。”家住青岛市市南区的周先生来电话反映，自己看到新闻说有房地产商安装的地板污染物超标，他就想给自己家也做做检测。记者近日调查了解到，目前青岛做室内空气检测的公司有几十家，同样是检测5项指标，收费从300元到3000元不等。使用的仪器、出具的报告也各不相同。业内人士提醒，应尽量找正规的空气质量检测机构进行检测，以防花冤枉钱。 　　收费从300元到3000元不等 　　2月19日，记者拨通了青岛多家室内空气检测公司的电话，咨询空气检测收费标准。“按检测点收费，一个点相当于一个房间。检测甲醛一项，每个点100元。”青岛某公司工作人员告诉记者 而据记者了解，山东省建筑工程检测中心测甲醛的价格为每个点100元～200元 山东省质检院检测费用为每个点450元。 　　记者又咨询了测甲醛、苯系物、氡、氨、TVOC五项指标的价格，山东省质检院的收费标准是前四项每项450元 ，TVOC收费1386元 ，总计3186元 。而记者咨询了某公司等检测机构，客服人员开出的价格为五项指标共收费300元。 　　为何同是空气检测，各单位的收费标准却不一样?对此问题，青岛市物价局的工作人员表示，目前对于室内空气检测机构的收费，没有统一标准，实行的是市场调节价，各企业可以根据自己的实际情况定价。 　　检测公司也可治理污染? 　　“要是检测出来有超标物，我们可以提供清洁服务，价格优惠。”当记者以用户的身份咨询某公司的工作人员时，他们告诉记者，公司既能做空气检测，还能做污染治理。 　　在咨询另一家空气检测公司时，工作人员李先生却透露，如果检测公司既做运动员又做裁判员 ，这样会让检测结果的权威性大打折扣。“不排除个别检测公司做检测时把原本没有超标的房间说成超标，然后再来做超标治理收取高额费用。”李先生建议消费者装修后，可以先到独立的第三方检测机构检测室内空气质量状况，根据检测结果找相应的公司进行治理，治理后再回第三方机构复检。 　　检测机构应出具“CMA”报告 　　青岛逸新空气检测站的工作人员张先生告诉记者，现在市场上有很多的空气检测公司是花低价钱买不合格的检测仪器来“忽悠”业主的。 “质监部门会向达到标准的空气质量检测机构颁发计量认证合格证书，这些正规机构检测后出具的检测报告上，都会有质监部门的审核时间 、‘CMA’标志和唯一编号，在质监部门的网站上可以查询到。”张先生是一名有着多年检测检验空气污染的工作人员，他表示一般正规的检测公司价格高一点，像300元的检测肯定是不合格的 ，而3000元的价格也太高了。“有 CMA认证，主要好处在于它具备法律效力，在打官司、维权时，可以作为法律依据。” 　　空气检测要写进装修合同 　　根据《山东省装饰装修管理办法》第43条规定的“建筑装饰装修承包合同对室内空气质量检测是有约定的 ，应当出具室内空气质量检测报告”，如果装修业主大力主张，装修公司一般是会提供相应的报告。但是在实际情况中基本上没有装修公司会主动提议将室内空气质量的检测写进装修合同中，而业主也缺少维护自己正当权益的意识。 　　2月19日，记者拨打了青岛市近十家装修公司的电话 ，发现很少有公司愿意将“装修后提供空气质量检测报告”写入合同中。调查中，万顺装修公司的工作人员告诉记者：“目前我们公司还没有免费向客户提供空气检测报告的做法，也没有客户向我们提出过这个要求。”该工作人员表示，如果客户在签订合同时强烈要求将空气质量检测写进合同，公司也是可以考虑的。另有多家装饰公司表示，不会提供第三方检测，如果客户不放心，可以自行检测。而在北京 、上海等大城市，装饰公司的装修合同中早已将“提供空气质量检测报告”列入其中。

2012年12月31日日，中国合格评定国家认可委员会发布通知，就认可收费标准进行调整，通知如下：

编者按 朗铎科技 仪器设备售后服务有多重要，在购买仪器之前你可能没感觉，但一旦成为仪器的使用者，你就发现它能决定你的使用成本，还有你的心情。随着对仪器品牌认识的加深，消费者除了挑选产品，也更加重视产品背后的售后服务体验，三年来朗铎科技从不同的维度对售后服务做出了提升，积极践行“心悦诚服”的售后理念，开启了售后服务新时代，下面让我们看看朗铎的新售后服务究竟有多精彩。一专业维修团队，售后前进的步伐不能停朗铎科技致力于为中国客户提供优质的售后服务。朗铎的应用技术团队都是经原厂培训、授权认证的工程师队伍，拥有专业的行业知识与丰富的工作经验，将高品质产品、创新技术、便捷采购方案和优质售后服务的整体解决方案相结合，为客户和社会创造价值。二落地的售后承诺，过保不变心才是真1正品零备件供应朗铎科技提供的零备件均是出自赛默飞美国原厂、经过认证的备件，并且朗铎科技在北京有专门的备件库，以便为用户提供快速的零备件供应。2延长保修服务质保时间是考验一个品牌很好的试金石，1年的基础质保服务只是硬性标准，对于豪华品牌消费者来说，有理由提出更高要求。朗铎作为一个豪华品牌率先提升了标准，推出了延长保修的整体绑定方案，用户通过这项服务，可以获得长达3年到5年的保修服务，不但让用户用着安心，也展现了朗铎对产品质量的信心。保修服务计划三全球化布局视野，为高品质服务保驾护航

p 　　对于第三方环境监测行业来说，低价竞争成为行业发展重要弊端之一。近期，两家社会团体不约而同地发布了环境监测行业的收费标准指导价，分别为河北省环境科学学会环境监测分会和广东省环境监测协会。 /p p 　　河北省环境科学学会环境监测分会指出：“为规范我省环境监测技术服务收费行为，维护委托方和环境监测机构的合法权益，提高环境监测服务的质量，杜绝以不正当手段进行恶性竞争和低价市场竞争，促进环境监测行业科学、健康和持续发展，依据国家的法律、法规和规章的相关规定，并结合我省环境监测的实际情况，提出《河北省环境监测技术服务收费标准指导意见(征求意见稿)》。” /p p 　　广东省环境监测协会指出：“由于社会环境监测机构的大量涌现，环境监测市场恶性竞争现象严重，一些环境监测机构往往以低价竞争取得任务，但所收取的监测费用又不足以保证按质按量完成任务，只好数据造假，并且导致“劣币驱逐良币”的情况。为提高我省环境监测技术水平，推进环境监测专业市场的有序发展和良性竞争，规范收费行为，广东省环境监测协会在广东省环境监测中心于2014年提出的调整我省环境监测收费标准的基础上，制定《广东省环境监测行业指导价》。” /p p 　　全文见链接： /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20181225/477710.shtml" target=" _blank" 河北省环境监测技术服务收费标准指导意见 (征求意见稿) /a /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20181225/477713.shtml" target=" _self" 广东省环境监测行业指导价 /a /p

p style=" text-align: justify text-indent: 2em " strong 仪器信息网讯 /strong 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。其中，维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，并成为各仪器厂家的必争之地，售后服务也从“幕后”走向“前台”。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 /p p style=" text-align: justify " 　　日前，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: justify " 　　2019年1月30日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了SCIEX中国北京分公司。中国分析测试协会汪正范、国家生物医学分析中心杨松成、赵晓光，蛋白质药物国家工程研究中心魏开华、中国兽医药品监察所朱明文、清华大学教授杨成对、中国农业大学应用化学研究所闵顺耕等专家用户，SCIEX中国区维修总监彭立新、高级大客户经理王祝伟、维修技术经理黄舜斌、维修销售经理贺晓峰、东区维修经理毕功元、南区维修高级经理胡浩勇参加了此次交流活动，并就相关内容展开了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center " img title=" 交流会1_meitu_1.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/da170c27-1541-4d29-9070-4eb80b303f97.jpg" / /p p style=" text-align: center " img title=" 交流会现场2_meitu_2.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/1a1899d9-cb8f-41f4-80f3-f7dc1b78b461.jpg" / /p p style=" text-align: center " 　　交流会现场 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 精益管理体系Danaher Business System ——并购整合的法宝 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　丹纳赫作为一家以兼并整合见长的公司，通过对市场审时度势的判断，并购细分领域里拥有优势市场占有率与技术领先的公司。其在业务上的成功演变，离不开背后不断优化的精益管理体系(Danaher Business System，DBS)。丹纳赫基于KAIZEN(源自日语，意思是“不断改善、进步”)的原则开发了这一整套创新管理方式，也是借鉴了日本TOYOTA公司的生产优化系统。该系统由一系列流程、政策及工具包组成，并融入了丹纳赫的发展战略，成为其企业管理的“圣经”。 /p p style=" text-align: justify " 　　长期的并购整合战略发展下，丹纳赫由各自相对独立的公司组成，各子公司相对地也有更多的自由度。在此结构基础下，DBS系统可以帮助其旗下多家公司实现生产、营销、研发的最优化，以达到效率的最大提升。 /p p style=" text-align: center " img title=" SCIEX彭总_meitu_3.jpg" alt=" SCIEX彭总_meitu_3.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/aaf76b24-0150-4fe4-80c0-d78b54148697.jpg" / /p p style=" text-align: center " 　　SCIEX中国区维修总监彭立新 /p p style=" text-align: justify " 　　SCIEX公司作为丹纳赫旗下生命科学业务的中流砥柱，DBS管理系统为SCIEX的运营管理人员提供了追求一流质量、交货和成本的衡量标准，以及卓越的客户满意度和利润成长的方法。 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 百余位工程师待命 20位资深专家解除“疑难杂症” /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　据彭立新介绍，SCIEX公司售后服务及应用解决方案团队共有上百位质谱及液相色谱工程师，涵盖中国北区、东区及南区绝大部分省份。为满足用户不同程度的售后需求，SCIEX公司的服务管理团队与应用实验室专门设立技术专家团队，由20位资深专家组成，专门负责解决用户遇到的“疑难杂症”。作为负责质谱和液相的“专科医生”，SCIEX拥有的资深工程师的工作时长超过10年以上，大部分工程师具有5-8年SCIEX公司售后工作经验。 /p p style=" text-align: center " img width=" 600" height=" 600" title=" 技术经理.jpg" style=" width: 600px height: 600px " alt=" 技术经理.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/74cd593f-34a6-41c5-8971-d1474469da38.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center " 　　SCIEX各地区维修技术经理 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong DBS严格把控售后解决流程 节点控制5工作日 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　SCIEX维修技术经理黄舜斌介绍了SCIEX公司的问题解决流程，问题包括技术问题及用户对仪器的一切疑问，一旦用户提出诉求，系统便会自动进行流程。流程主要分两级，一级是由在中国区的专家组和应用专家共同给出解决方案。当此问题在5天之内未得到解决时，流程将把此问题提升到二级，即全球区，将会有更多的专家参与进来尽快解决用户提出的诉求。“我们中国区的专家组基本都是资深工程师，技术水平高，所以大部分问题在国内区就可以解决，很少需要国外介入。当然，遇到一些新产品及产品设计软件的问题等，通过网络的形式与全球区的专家组进行讨论与分享，问题解决起来也很迅速。” /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 远程解决问题成功率达74% 仪器管理远程协助成趋势 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　此外，问题解决流程中，SCIEX公司还建有电话远程支持中心(TAC)及远程仪器管理系统，前者有几十位高级工程师在后台接听电话，他们具有多方面的经验与应用背景，且具有良好的沟通技能。“2018年后我们更新了各种软件和工具后，把远程解决问题的成功率提升到74%，也就是说用户的100个电话问题其中74个通过远程就能解决。”远程仪器管理系统，可以更好地支持二三线城市的质谱仪器用户，系统通过网络方式远程诊断仪器。几年前，SCIEX推出了StatusScopeTM远程管理工具，帮助用户实时监测仪器状态及在线进行故障分析。“这两个系统的使用，能够解决大部分用户的问题，降低了现场服务次数也节省了用户的维护成本，相信也是未来的售后服务发展趋势”，黄经理说道。 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 170门仪器在线知识课程 多平台打造全方位售后服务体系 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　SCIEX公司的客户网络平台SCIEXNow为用户打造了多维、全方位的支持生态系统，用户从购买仪器后登陆平台开始，在学习培训、工作流程、资源收集、实验室优化、数据及产品保护等方面都可以得到全方位的支持。 /p p style=" text-align: justify " 　　学习培训方面，SCIEX UNIVERSITY的知识库为用户提供了170门课程，包括仪器使用、维护，应用方面的培训等。课程设有考试，通过考试后将会获得证书，有助于企业用户用于考核、评价及提升操作员的能力。目前SCIEX仪器用户的35%-45%已注册SCIEX大学平台。 /p p style=" text-align: justify " 　　此外，SCIEX公司还设有微信报修平台，用户除拨打服务热线以外，还可在公众号留言，且回拨时间保证在两小时内，平台还可提供仪器耗材等的咨询服务，以期为用户打造全方位的服务体系。 /p p style=" text-align: justify " 　　整个交流过程非常开放，专家们就维保的价格、收费标准、维修标准化等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨。而且，参与此次交流活动的专家中不乏SCIEX的用户，他们对SCIEX的售后服务工作也提出了一些宝贵的建议。 /p p style=" text-align: center " img title=" 合照_meitu_4.jpg" alt=" 合照_meitu_4.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/9a7380aa-50a8-4cf3-99e8-5a16515978b6.jpg" / /p p style=" text-align: center " 　　合影 /p p style=" text-align: justify " 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛(详情请见： a style=" color: rgb(0, 112, 192) text-decoration: underline " href=" https://www.instrument.com.cn/accsi/2019/" target=" _blank" span style=" color: rgb(0, 112, 192) " 2019第十三届中国科学仪器发展年会 /span /a )、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。仪课通是2019年1月10日仪器信息网重磅推出的仪器用户在线学习平台(详情请见： a style=" color: rgb(0, 112, 192) text-decoration: underline " href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190111/478694.shtml" target=" _blank" textvalue=" 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代" span style=" color: rgb(0, 112, 192) " 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代 /span /a )。 /p p & nbsp /p

p 　　近日，FDA发布了2018财年最新收费标准。 /p p 　　 strong 药品方面 /strong /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " img alt=" " src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201709/uepic/8654b7bf-0f40-4be8-bd0b-a8cb98a2f882.jpg" / br/ /span /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " 制图：医疗人咖啡 /span /p p /p p 　　 strong 医疗器械方面 /strong /p p 　　510(k)收费大涨124%，中小企业(年收入小于1亿美元)收费涨32%，工厂注册年费涨幅37%，中低风险创新器械De Novo新增审核费23254美元(之前为免费)。 /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " img alt=" " src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201709/uepic/f503f05b-b873-4a78-b277-104b4fa2ddb4.jpg" / br/ /span /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " 制图：卓远天成 /span /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " img alt=" " src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201709/uepic/94d2ac39-2d8a-46f7-a64b-067ed9ed1290.jpg" / br/ /span /p p style=" text-align: center " span style=" color: rgb(153, 153, 153) " 制图：FDA /span /p

近些年随着医疗技术的进步，如质谱、NGS基因测序等新技术在临床检测中的应用越来越广泛。然而，新兴技术相关的临床检验项目没有明确的收费标准，就会导致各省、自治区和直辖市之间医疗服务项目名称不一、内涵不清和除外内容混乱的现象，严重阻碍该技术的普及、应用和发展。因此收费问题如何处理成为医疗服务价格管理理论中需要研究探讨的热点问题。近日，由国家卫生健康委会同国家中医药管理局、国家疾控局制定的《全国医疗服务项目技术规范（2023版）》公布，该技术规范统一了各级各类非营利性医疗机构向就医者（患者）提供的技术成熟、需要通过收取费用进行成本补偿的医疗服务项目及相关要素的技术性规范。《项目技术规范》对医疗服务项目编码、名称、内涵、使用的一次性医用耗材、人力消耗及耗时、技术难度、 风险程度、人力资源消耗相对值、计量单位及财务归集口径分类等要素进行规范，包括综合、诊断、治疗、康复和中医五个类别，其中涵盖1754个实验室诊查项目。而作为临床检验中新兴的质谱技术，由于其具有高灵敏度、高特异性和高分辨率等优势，近些年得到广泛关注。然而，很长一段时间以来，质谱设备及其相关耗材主要依赖进口，价格较高，同时运行和维护成本也较高。此外，质谱技术还需要专业人员进行操作和解读，对人力资源的需求也很大。质谱的成本通常与样本量直接相关，样本量越大，成本越低。因此，在缺乏医疗服务和收费标准的情况下，质谱相关项目的收费往往缺乏透明度，价格差异很大。而本次发布的《项目技术规范》中就包含了42项质谱检测项目，详细如下图。注：“项目编码”由字母和数字共 8 位数字字母混合代码组成，项目编码中各码位赋值及含义见下图。

3&bull 15售后工程师系列访谈报道（六）——今天我们采访了日立科学仪器（北京）有限公司上海办事处的售后工程师张勇，一个热情好客的90后山东淄博人。他已在日立工作八年，专长于解决日立氨基酸分析仪的各类问题。接下来就跟随我们，一起见证一个专业工程师如何在日立科学仪器中磨砺前行，塑造自己的职业道路。QA&您加入日立科学仪器几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？从2017年3月加入日立科学仪器团队，已经快8年了。最开始，我是使用日立液相色谱的用户，因为王磊部长来我们公司安装设备，我就认识了他。后来日立正好有个工程师的位置空出来，我就抓住机会加入公司。请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下。我目前主要负责华东区的日立氨基酸分析仪L8800,L-8900,LA8080以及日立液相色谱L2000,Primaide,Chromaster等仪器。大学时我就经常使用各种科学仪器。那时遇到工程师会感觉有点怕，或许是因为很多工程师性格比较内向，比较严肃。但同时也很佩服他们的专业技术。后来我自己也成了工程师，现在我与我的客户相处的都挺轻松愉快。可能因为我性格外向，擅长沟通。这段经历让我认识到，技术技能虽然重要，但与人之间的沟通同样关键。您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。我的客户主要是来自高校和药企的，这两个群体的客户，都有一个特点，他们的日常工作都非常繁忙。高校的老师得同时兼顾实验室和学生教学，而药企的人因为药品检验标准严格，加上责任重大，也是忙得不可开交。 印象深刻的经历是与一位985高校教授的合作。那时我才刚开始负责他用的仪器，因为一些小失误，仪器出了点问题。第一次见面时，气氛有点紧张，因为仪器的配件需要订购，不能立即修好，当时挺棘手的。我压力非常大，但并没有退缩，而是全力以赴，并且尽我所能提供专业细致的服务，确保仪器能平稳运行。 这次经历不仅让我和教授成了好朋友，也加深了我们之间的理解和信任。现在，遇到仪器问题，我们能愉快地交流，一起想办法，合作得很顺利。这次经历让我深刻认识到，专业的服务加上真诚的沟通，能够跨越最初的障碍，建立起长久且稳固的合作关系。加入日立科学仪器以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？（如帮用户解决了痛点等）我大概服务了500至600位用户，最深刻的是在江苏南京，把一台20年的要报废的氨基酸L8800修理好，并且现在依旧还能正常运行。这台仪器的电脑用的是Windows2000系统，反应很慢，需要更多的耐心。但是，日立的氨基酸仪质量很好，解决起来没花费太多时间。 最后，如果让您对您服务的日立科学仪器的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？1）前期准备：理解原理和方法在实际操作前，主动学习仪器的原理、功能及前处理方法，为深入探索打下基础。 2）实操探索：深入了解仪器接触仪器后，积极摸索，深学性能和构造，思考其制造原理。3）应对挑战：问题处理遇问题时保持冷静，记录故障现象，先自行思考解决方案，再及时与工程师沟通解决。4）学习与贡献：推动科技发展我们国家在科学仪器领域还有很大的发展空间，需要你们新鲜血液和创新思维。勇敢地接受挑战，不断学习，积极探索，为我国的高新科技产业贡献自己的力量。日立的工程师们用自己的汗水与智慧，诠释着日立人的“和&bull 诚&bull 开拓者精神”，让每一位客户深切体验到日立科学仪器带来的专业服务与支持。公司介绍：日立科学仪器（北京）有限公司是世界500强日立集团旗下日立高新技术有限公司在北京设立的全资子公司。本公司秉承日立集团的使命、价值观和愿景，始终追寻“简化客户的高科技工艺”的企业理念,通过与客户的协同创新，积极为教育、科研、工业等领域的客户需求提供专业和优质的解决方案。 我们的主要产品包括：各类电子显微镜、原子力显微镜等表面科学仪器和前处理设备，以及各类色谱、光谱、电化学等分析仪器。为了更好地服务于中国广大的日立客户，公司目前在北京、上海、广州、西安、成都、武汉、沈阳等十几个主要城市设立有分公司、办事处或联络处等分支机构，直接为客户提供快速便捷的、专业优质的各类相关技术咨询、应用支持和售后技术服务，从而协助我们的客户实现其目标，共创美好未来。

在福立仪器有着这么一群可爱的人，他们奋斗在客户前线，急客户之所急，想客户之所想，默默无闻的为公司做着贡献，他们就是我们的售后工程师。福立仪器售后服务的团队总人数近50人，分布在全国的各个省市自治区。所有工程师都具有仪器分析或者相关专业背景，且具有多年的实验室工作经历。每位工程师进公司后都经过公司专业化的技术和服务培训。工程师团队人员稳定，在福立仪器工作3年以上的售后工程师占80%左右，且每年都有新鲜血液加入，确保了团队的活力和力量壮大。在售后服务工作中他们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强学习提高，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决用户的后顾之优，提高了客户满意度。2017年新入职客服工程师合影留念 我们的售后服务的理念：提高售后服务质量 , 提升客户满意程度。我们的售后服务体系建设：坚持创新，不断优化服务流程，缩短响应时间；坚持培训，不断提高工程师技术水平，提升整体服务效果。经过近2年的不断优化，福立仪器已经建立起一套基于电脑网络系统及手机专用APP软件的售后服务管理系统，实现售后服务管理的高效率、数字化和可追溯性。有完善的工程师培训体系，有系统的培训教程，理论和实际相结合；确保工程师的服务技能的高水平。 福立仪器售后服务的优势：1、高素质的售后服务工程师团队，人员数量充足，技术力量雄厚； 2、几乎覆盖全国范围的服务网点，在全国的20多个城市都有售后服务网点；工程师本地化，能够快速高效的响应客户的需求，节约用户的成本；3、在公司总部和成都设有2个应用中心，解决用户在分析应用方面的需求。 2019年是福立仪器成立的第二十周年，经历了这二十年的风雨洗礼，福立仪器已经发展成为了一家国内领先水平的现代化分析仪器研发生产企业。福立今天的成就，离不开我们福立售后团队的支持，是福立售后工程师在前线兢兢业业的工作为福立仪器的发展建设添砖加瓦。由于福立售后团队的高标准、严要求、硬技术，使得福立售后工程师在客户现场得到了一致好评，公司同时也收到了很多客户发来的感谢信。客户对我们的认可，将是我们售后工程师追求更高水平和完善服务质量的前进动力。 福立仪器标准化安装现场图1 福立仪器标准化安装现场图2 福立仪器标准化安装现场图3 福立仪器标准化安装现场图4 福立仪器标准化安装现场图5福立仪器工程师在给客户培训客户寄给福立售后工程师的表扬信1 客户寄给福立售后工程师的表扬信2 客户寄给福立售后工程师的表扬信3 福立仪器技术交流群里客户对售后的评价

售后服务---我们一直在路上! 力新售后服务团队秉承“用心、专心、贴心、放心、称心”的五心服务宗旨，坚信“成就客户就是成就自己”的服务理念，竭诚为用户提供“五心”服务，解除用户的后顾之忧，提升用户对公司的信任度！ 我们自信力新售后团队一定能让用户满意！一，我们有完善的售后服务网点 我司在国内27个省会城市或直辖市都设有办事处，共配备近百位驻地专职售后工程师；公司上海总部还设了售后服务部海外分中心，有负责海外售后工作的3位工程师；以及2位专业技术支持人员。二，我们有完善的售后管理系统公司2014年启用了售后工作管理软件，科学管理、工作、大数据分析与反馈。三，我们有完善的售后派工中心 总部派工中心统一汇总报修，统一派工，人员科学调配。四，我们有完善的培训体系 1、新进工程师上岗必须来总部培训考核，合格后才能上岗。 2、在资深工程师带领下实地开展一段时间售后工作后，新工程师才能独立服务。五，我们有完善的集团保障体系 依托母公司力康生物医疗科技控股集团下属各家企业的专业技术人员：随时技术培训、技术指导、快捷原厂配件发货。 六，我们有完善的服务标准 统一的工作服，统一的工具包，统一的服务胸卡与名片；标准的维修手册，标准的原厂配件，标准的售后报告，标准的售后回访制度。 最关键是我们有一支技术精湛，工作忘我的售后团队！！！ 1、报修2小时内电话指导。 2、驻地24小时内上门处理，异地48小时内上门处理。 3、要求休息日上门处理～没问题！ 要求晚上上门来处理～没问题！ 节假日设备上门抢修～同样没问题！真正体现了力新售后人～～～我们一直在路上。。。 我们牢记荣誉只能说明过去，在今后的服务工作中，我们会一路既往地秉承公司“用心、专心、贴心、放心、称心”的五心服务宗旨，为“Heal Force”品牌赢得更多用户的信任与支持，每位工程师都会不改初心，情挚入微地付出我们的热情与汗水！

p style=" text-align: justify " 　　 strong 仪器信息网讯 /strong 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器软硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业优质的仪器服务文化将会是下一阶段全新的突破。随着售后服务市场的发展，近年国内也涌现出一批从事仪器维护保养的第三方企业，他们针对用户的维修养护需求，一站式向用户提供多元化的售后服务,同时也与各仪器厂家共争仪器后市场这一拥有巨大体量的市场。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 /p p style=" text-align: justify " 　　日前，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商、第三方服务供应商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: justify " 　　2019年3月6日，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了泰灵佳科技(北京)有限公司(以下简称：泰灵佳)的天津分公司。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、清华大学杨成对、中国农业大学应用化学研究所闵顺耕、北京矿冶研究总院冯先进、中国计量科学研究院韦超等专家用户，泰灵佳总经理梁宁参加了此次交流活动，并就相关内容展开了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center " img width=" 600" height=" 400" title=" 1.jpg" style=" width: 600px height: 400px " alt=" 1.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/a3dcb915-5180-4e0e-b201-3b9a6cc9f9cd.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center " 　　交流会现场 /p p style=" text-align: justify " 　　泰灵佳是2011年创立的一家专门从事分析仪器售后服务的公司，是独立于仪器生产厂家之外的仪器服务提供者，也就是行业内俗称的独立第三方服务供应商(ISO，independent Service Organization)。泰灵佳主要提供色谱和质谱方面的售后服务，包括仪器硬件维护、维修、搬迁、认证、应用、数据安全以及仪器翻新、仪器租赁等业务。 /p p style=" text-align: center " img width=" 600" height=" 400" title=" 2.jpg" style=" width: 600px height: 400px " alt=" 2.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/6728d05a-65c4-45e7-b1ab-e589ecfb19d4.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center " 　　泰灵佳科技有限公司总经理兼创始人梁宁 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 发现用户痛点与市场空白 原安捷伦售后工程师离职创办ISO /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　泰灵佳的三位创始人均是安捷伦的前售后工程师，一位是拥有长达十五年维修工程师经历的滑津汉，另一位是有五年维修工程师经历及两年销售经验的陈明轶，梁宁自己也拥有7年的维修工程师经验。当他们了解到，国外特别是美国有很多蓬勃发展的第三方服务企业，几乎占到售后市场的10%-20%。而反观中国的分析仪器售后服务市场，仪器整机市场基本被主流厂商寡头垄断，售后服务业务也被几家大的仪器“巨头”瓜分，用户的选择非常有限。并且国内的售后服务市场中第三方企业几乎处于空白状态，于是2011年初他们离开安捷伦公司，创立了泰灵佳。 /p p style=" text-align: justify " 　　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 以服务为核心 高质服务打造口碑 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　目前，中国市场科学仪器设备的售后维修主要分为：采购方自主维修、原厂维修、第三方维修(包括厂家授权第三方和独立第三方服务提供商)三种模式。 /p p style=" text-align: justify " 　　泰灵佳作为国内售后服务行业内规模较大的第三方服务提供商，目前拥有100人左右的服务团队，并在全国23个城市设有维修点，服务范围覆盖全国。 /p p style=" text-align: justify " 　　据介绍，泰灵佳目前的用户覆盖了制药、食品、能源、环保等行业。在仪器维修业务方面，泰灵佳可提供安捷伦色谱、质谱产品，沃特世液相产品等仪器的维保服务。对于每台仪器维修所需的备件，泰灵佳均使用原厂备件进行更换，确保每个模块都能实现可与新仪器媲美的性能指标。 /p p style=" text-align: justify " 　　此外，泰灵佳也推出了完善售后服务的翻新仪器业务，覆盖安捷伦、沃特世、岛津、赛默飞等多种主流进口仪器品牌的气相、液相、质谱及光谱系统。泰灵佳的质检团队会对每台翻新仪器进行测试和检验，确保仪器性能稳定，工作状态良好，并可提供该仪器的相关测试报告。 /p p style=" text-align: justify " 　　相比于原厂家，专业的售后服务提供商具有响应速度快、收费标准较低、无需走太多流程等特点。当然，作为仪器售后服务行业的新生业态，很多用户也存在一些顾虑，对第三方企业提供的售后服务存在不信任。对于这一点，梁宁也表示，在这种行业中生存，良好的公司口碑很重要，要确保提供给客户的产品和服务质量，帮助客户降低风险，从而获得用户的信任。 /p p style=" text-align: center " img title=" IMG_0458_副本.jpg" alt=" IMG_0458_副本.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/c38e1462-8e18-4456-9799-0d754a0f4a87.jpg" / /p p style=" text-align: center " 走访参观 /p p style=" text-align: justify " 　 span style=" color: rgb(0, 112, 192) " strong 　从垄断到竞争 售后服务多模式共存 /strong /span /p p style=" text-align: justify " 　　科学仪器售后服务市场是一个高度专业化的市场，技术壁垒高、备件渠道不开放等因素导致很多第三方服务提供商无法与厂商充分竞争。“行业垄断”、“价格不透明”、“被动维修”、“监管空白”等问题也一直困扰着科学仪器设备的用户们。 /p p style=" text-align: justify " 　　从目前中国市场的情况来看，厂商提供的售后服务还是占主要地位，同时各大仪器厂家也在寻求多种模式的服务方式，早期有珀金埃尔默推出OneSource平台，近年安捷伦主推Crosslab平台等，都旨在推动多品牌仪器的售后服务方式。但随着行业发展，售后服务模式也将由原来单一的原厂提供售后服务发展为厂商与第三方服务提供商共存的多元服务模式。 /p p style=" text-align: justify " 　　可见未来售后服务市场的竞争将变成主流，市场竞争越充分，留给用户的实惠空间才越多。用户可以在确保仪器设备安全运行的前提下，选择合适的维修模式不仅仅会降低费用成本，还可提升实验室的科学仪器设备的整体运行效率。 /p p style=" text-align: justify " 　　此外，随着市场的发展、管理的精细化，以客户为中心的服务将变得越来越重要，第三方服务的价值也将越发凸显出来。在整个交流过程中，专家们就仪器维保合同、原厂备件采购情况、响应时间等感兴趣的问题进行了咨询和探讨，也对泰灵佳的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。 /p p style=" text-align: center " img width=" 600" height=" 400" title=" 3.jpg" style=" width: 600px height: 400px " alt=" 3.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/04d227fe-37a0-4609-a414-e3e0974a03fe.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center " 合影 /p p style=" text-align: justify " 　　仪器信息网社区部经理李晨晖也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛(详情请见： a style=" color: rgb(0, 112, 192) text-decoration: underline " href=" https://www.instrument.com.cn/accsi/2019/Register.html" target=" _blank" textvalue=" 2019第十三届中国科学仪器发展年会" span style=" color: rgb(0, 112, 192) " 2019第十三届中国科学仪器发展年会 /span /a )、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。仪课通是2019年1月10日仪器信息网重磅推出的仪器用户在线学习平台(详情请见： a style=" color: rgb(0, 112, 192) text-decoration: underline " href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190111/478694.shtml" target=" _blank" textvalue=" 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代" span style=" color: rgb(0, 112, 192) " 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代 /span /a )。 /p p & nbsp /p

为全面贯彻落实国家和上海市关于减税降费的部署要求，持续优化营商环境，着力减轻企业负担，降低中小企业成本，上海市人民政府于近日印发《上海市减轻企业负担支持中小企业发展若干政策措施》（下称《措施》）。《措施》从降低税费、用工、用能、融资等成本及为企服务五方面，实施20项政策举措组合拳。其中提到，阶段性降低部分行政事业性收费标准。自2024年4月起，降低特种设备检验检测费收费标准50%。《措施》全文如下：上海市减轻企业负担支持中小企业发展若干政策措施减轻企业负担是宏观政策支持稳预期、稳增长、稳就业的重大举措。为全面贯彻落实国家和本市关于减税降费的部署要求，持续优化营商环境，着力减轻企业负担，降低中小企业成本，提出若干政策措施如下：一、降低税费成本（一）全面贯彻落实国家减税降费政策。落实落细增值税留抵退税、先进制造业企业增值税加计抵减、集成电路和工业母机企业研发费用加计扣除和增值税加计抵减、提高企业研发费用税前加计扣除比例等政策。（责任单位：市财政局、市税务局、市经济信息化委、市科委）（二）继续减半征收“六税两费”。对增值税小规模纳税人、小型微利企业和个体工商户减半征收资源税、城市维护建设税、房产税、城镇土地使用税、印花税（不含证券交易印花税）、耕地占用税和教育费附加、地方教育附加等“六税两费”。（责任单位：市税务局、市财政局）（三）继续对经认定符合本市产业发展方向的中小企业，发生亏损的，可按照规定申请城镇土地使用税困难减免。研究制定对符合本市产业发展方向的企业实施房产税困难减免政策。（责任单位：市财政局、市税务局、市发展改革委、市经济信息化委、市科委、各相关部门）（四）阶段性降低部分行政事业性收费标准。自2024年4月起，降低特种设备检验检测费收费标准50%、国产药品注册费收费标准50%、境内第二类医疗器械产品注册费收费标准65%。（责任单位：市发展改革委、市财政局、市市场监管局、市药品监管局）二、降低用工成本（五）自2024年3月起，阶段性降低职工基本医疗保险单位缴费费率1个百分点。（责任部门：市医保局、市财政局）（六）实施失业保险稳岗返还政策。对符合条件的大型企业和中小微企业，分别按照不超过上年度实缴失业保险费的30%和60%返还。（责任单位：市人力资源社会保障局、市财政局）（七）实施重点群体一次性吸纳就业补贴。对企业、社会组织和个体工商户吸纳登记失业三个月以上人员、在本市登记失业的16—24岁青年、本市2024届高校毕业生、离校2年内未就业高校毕业生就业，签订一年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，按照2000元/人给予一次性吸纳就业补贴。（责任单位：市人力资源社会保障局、市财政局）（八）继续阶段性降低失业、工伤保险费率。失业保险继续执行1%的缴费比例，其中单位缴费比例0.5%、个人缴费比例0.5%。一类至八类行业用人单位工伤保险基准费率在国家规定的行业基准费率基础上下调20%。（责任单位：市人力资源社会保障局、市财政局）三、降低用能成本（九）降低用电成本。鼓励发电企业降低月度双边协商电价，向电力用户让利。进一步优化购电方案，多渠道筹措低价电源，降低市外购电价格。进一步优化分时电价机制，在重大节日对大工业用户实行深谷电价。（责任单位：各发电企业、市电力公司、市发展改革委）（十）降低用气成本。减少上海化学工业区（以下简称“化工区”）供气层级，将化工区物业公司管网并入市天然气管网公司。自2024年3月起，降低化工区管输费0.03元/立方米，阶段性降低洋山港LNG气化管输费0.02元/立方米，上海燃气公司取消原对部分用户在基准价格基础上上浮5%的加价。（责任单位：市住房城乡建设管理委、市国资委、化工区管委会、市发展改革委、申能集团）（十一）降低用水成本。免收非居民用户2024年超定额累进加价水费。（责任单位：市发展改革委、市水务局）（十二）规范工业园区转供行为。加强工业园区提供服务相关费用的成本绩效分析，降低企业在工业园区内获得能源资源、公共服务的成本。梳理存在非电网直供电环节的工业园区，指导工业园区非电网直供电主体不再实施加价。严格执行转供水不得加价政策。规范工业园区网络接入服务，保障基础电信企业的网络服务可直达企业用户。健全常态化监督检查机制，加强执法检查，对违规加价的非电网直供电、转供水主体依法进行处理。（责任单位：市经济信息化委、市财政局、市国资委、市发展改革委、市水务局、市市场监管局、市通信管理局、各区政府）四、降低融资成本（十三）加大对中小企业信贷投放力度。加大普惠型小微贷款发放力度，力争年末贷款余额突破1.3万亿元。构建中小微企业“纾困融资”长效工作机制，力争全年发放纾困融资5000亿元以上。引导金融机构运用好存款准备金率下调释放的长期可用资金。持续发挥贷款市场报价利率（LPR）改革效能，推动中小企业综合融资成本稳中有降。加强对绿色低碳行业中小企业信贷支持，扩大碳减排支持工具支持对象范围。完善中小微企业信贷奖励和风险补偿政策，鼓励银行积极申报，对符合条件的贷款产品“应纳尽纳”。（责任单位：中国人民银行上海总部、金融监管总局上海监管局、市委金融办、市财政局）（十四）加大担保贷款力度。将市中小微企业政策性融资担保基金从100亿元分阶段增至200亿元，适度提升风险容忍度。调整完善《上海市创业担保贷款实施办法》，将创业组织创业担保贷款提高到单户单笔最高不超过400万元，贷款期限最长为2年，对其中符合本市产业发展方向的先导产业和重点产业的创业组织，创业担保贷款金额最高不超过500万元。（责任单位：市财政局、市人力资源社会保障局）（十五）加强产业政策与融资担保政策联动。优化市、区政府性融资担保服务跨部门联动机制，用好市中小微企业政策性融资担保基金，扩大“园区批次贷”等特色产品覆盖面，进一步鼓励银行对中小微企业实施优惠利率。（责任单位：市经济信息化委、市商务委、市科委、市农业农村委、市财政局、各区政府）（十六）实施中小微企业贷款贴息贴费政策。市级继续实施专精特新中小企业信用贷款贴息。加强市、区联动，市级对重点领域的中小微企业政府性融资担保贷款进行贴息，鼓励各区对中小微企业政府性融资担保贷款进行贴息贴费。（责任单位：市经济信息化委、市财政局、各区政府）（十七）优化续贷机制。持续构建“无缝续贷”长效机制，切实加大“无还本续贷”力度，力争无缝续贷累计投放额超1万亿元。（责任单位：金融监管总局上海监管局、中国人民银行上海总部）（十八）优化金融服务。深化“万企千亿”行动和首贷户“千企万户”工程。完善金融服务小微企业“敢贷愿贷能贷会贷”长效机制。完善上海“信易贷”综合服务平台。（责任单位：金融监管总局上海监管局、中国人民银行上海总部、市委金融办、市发展改革委）五、优化为企服务（十九）强化用工服务和就业帮扶。实施“乐业上海优+”行动。聚焦重点行业重点领域用工需求，全年举办各类招聘活动不少于2000场，提供就业岗位不少于30万个。更新发布上海人社惠企政策服务包、就业创业培训政策电子书。完善上海公共就业招聘新平台。进一步完善就业援助制度，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助，落实好用人单位吸纳就业困难人员岗位补贴和社会保险补贴政策。（责任单位：市人力资源社会保障局）（二十）优化包容审慎监管。进一步健全完善行政执法裁量权基准，依法拓展不予行政处罚事项范围，细化减轻行政处罚事项标准。（责任单位：市市场监管局、各相关部门）本文件自2024年3月23日起施行，有效期至2024年12月31日。其中具体政策措施的施行期限国家和本市有专门规定的，从其规定。

20年前，买一台气相色谱是很珍贵的，后来能买一台质谱，大家会说好有钱哦，到了现在这些都已经是再平常不过的事了。这也意味着，近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长，相应的仪器供应商所面临的服务问题也是前所未有的。 　　在这样的背景下，日前，岛津公司郑重上线了“分析仪器售后服务网”，售后服务网这种模式将带给用户和岛津公司哪些不同?哪些内容是以前没能实现的?进而，岛津公司的售后服务有哪些特色之处?如何看待售后服务未来发展?带着这些问题，仪器信息网编辑近日采访了岛津售后服务业务部经理徐峰先生。 岛津售后服务业务部经理 徐峰 　　“岛津分析仪器售后服务网”上线 一切为了让客户更方便 　　“从服务客户、让客户更方便的角度来说，我们要做这个网站。” 　　以往用户有了服务方面的需求时要到处翻找联系方式，拨打工程师的电话或者拨打800、400电话等等。如今有了这个网，用户可以直接点击服务申请按钮，非常方便。这个网实现了更多的功能，如：维修申请、信息咨询、合同签约、实验室搬家和培训、认证等服务，网站上有相关介绍便于用户了解。 　　用户都希望尽快排除故障、快速恢复正常工作状态，所以该网还上传了很多仪器操作、安装条件准备、常规故障排除等视频资源。对于一些简单故障，按照视频教程，用户可以自己更快解决、不必等工程师上门维修 或者，用户通过自己操作对故障有了判断，工程师必须到现场时，也可以根据判断准备好零部件、在用户基础上可以更快解决问题。另外，我们现在微信上也有相应的内容，现在信息技术发达，用户可以在实验室现场通过手机学习相关视频、进行故障排除，如果解决不了，马上就可以立即提交服务申请。 　　岛津公司主要的液相、气相、质谱、光谱等分析仪器相关视频已经准备好或正在准备中，未来将分步上传到网上。虽然目前只上传了部分型号仪器的视频，但是很多内容在不同型号中是互通的，如气相进样口更换方式和周期的讲解是相同的。对于软件操作等视频，计划购买仪器的用户可以事先进行学习。未来新仪器的相关视频也将会上传，这个视频库将会越来越大。关于视频的下一步计划，岛津公司正在制作分析应用方面的讲解视频。这些都是以前没有的。 　　该网络上线后，有一些老客户专门打电话过来说，岛津140年的企业还是非常有活力，还是有新东西出来。售后服务网这种模式，给岛津公司带来些什么?“售后服务网这种模式，让仪器厂家与用户之间的交流更顺畅，同时促进了流程优化、促进了员工的变化，例如，之前一件事可以上午做也可以下午做，现在必须马上做，缩短了时间、提高了效率 另外，在零部件管理上更加准确、便捷。” 　　售后服务也要整体解决方案 　　安捷伦于2014年成立CrossLab集团，主要负责服务与耗材业务 2014年收入13亿美元，营业利润23%。近年来，赛默飞旗下出现了Unity Lab Services品牌，主要为了整合服务、实验室支持和资产管理 其中，实验室资产管理业务包括：整体化采购管理服务、供应网拓展、统一报修窗口、计划性维护保养、校验与认证服务、库存管理、合规管理服务、服务指标与趋势分析等。那么，岛津公司对此有何相应的计划? 　　徐峰介绍到，此次网络上线是岛津全球一体化服务战略——“Labtotal计划”的一部分，为此，日本本部新成立了一个专门部门负责推进该计划。　　其实几年前，岛津在日本就已经开始帮助用户管理实验室的服务，例如岛津有一个拥有7000多台仪器设备的用户，品牌众多、大小都有，小到一个真空泵，岛津公司有3名工程师每天去这个用户那儿上班，负责记录每个设备的利用率、运行时间、故障、维修费用等。对用户来说，这样的服务长期来讲是省钱的。在中国，岛津也有一个类似的例子，岛津的工程师也是去用户那儿上班，不过目前只是负责岛津自己的仪器设备。 　　谈到这种售后服务的需求前景如何，徐峰说到，像一些大型CRO企业对于高通量分析有强烈需求，是资产管理服务的潜在用户群体。另外，一些大学等科研单位正计划统一管理所有分析仪器，所以说，需求是存在的。 　　徐峰说，“其实在早些年，市场竞争已经从仪器整机销售过渡售后服务的竞争。”早期用户最关心的是仪器的性能和价格，现在更关注的是能否解决工作中的难题以及长期成本，售后服务的及时性和价格是长期成本的主要部分。所以，做好售后服务工作也是为了让岛津公司的仪器销售“完整化”。 　　无论整机销售还是售后服务，一个大的趋势都是提供整体解决方案。售后服务的整体解决方案多是在用户现有仪器的基础上，如何进一步提升性能、扩大功能、提高仪器的系统效率等。“如在用户提出的个性化需求、而没有标准配套设备的情况下，我们可以提供从原理研究、硬件搭建、到最后实现应用的一整套解决方案，弥补了‘纯’应用，这是应用与硬件的结合，我们暂时称其为‘方法包’。” 　　售后服务“本土化” 　　“岛津售后服务的理念是‘发现客户的需求后不断创新’，我们现在主要做的资产管理、实验室搬迁等完全来自于市场需求。”、“岛津售后服务的核心竞争力是提供用户能想象的、超乎用户想象的服务，多做一点。”、“岛津在中国的售后服务面临的挑战主要来自于销售团队的压力、竞争对手的压力、内部自我变革的压力。” 　　“帮助用户解决工作中问题，让他工作越来越好。用户成功，我们才能成功。我们尽可能从用户的工作出发来做我们的工作，这是我们一直在做的、也是未来需要继续坚持的思路。” 　　就服务而言，与国外相比，中国用户有很多独特之处。那么岛津是如何服务好中国的用户呢? 　　中国用户的消费心态是“购买了一台仪器后希望一直用到不能用为止，”要求仪器一定要“皮实”、“怎么折腾也不坏”，事实上，没有折腾不坏的仪器，我们能做的是从售后服务的角度给予支持让它尽量不坏。例如，很多仪器故障都是由于用户操作不当引起的，如果我们提供给用户正规的操作方法，就会尽可能避免一些故障的出现。 　　中国幅员辽阔、南北东西各地大不同，例如南方潮湿，仪器要防潮 高原地区，如何克服高原反应，为客户提供服务?徐峰举了一个例子，岛津的仪器卖到了海拔4000多米的青海果洛，有的售后人员一上高原就被抬了下来，很不容易。 　　中国用户更讲人情味，你的服务越贴心、越为他着想，用户对你的忠诚度越高，这时，工程师的一句话“顶”销售人员讲一百句。“我们部门有一位LC工程师，是目前液相最高级别的工程师、技术熟练，他的性格并不擅长商务谈判，但是为用户定制综合应用支持方案却卖得最多，”徐峰介绍，他有一次发现一个用户液相柱子经常脏、污染，就建议客户加一个最简单配置的清洗系统，将不必经常停机去清洗，价格也不贵，结果是用户欣然接受。 　　我经常和工程师们说，不能只关注故障本身，要关注用户的工作。要求工程师在故障修好后不要急着走，多待10分钟，问问用户样品能不能重现?能不能达到故障前的效果?平时有哪些问题?这些动作让用户觉得你很贴心。并且与用户可以进行更深一个层次的交流，不是问用户仪器用的怎么样，而是问样品做得怎么样，用户的感受是不一样的。 　　未来的售后服务将走向“融合” 　　“售后服务市场规模非常大，与仪器整机市场相比，几倍于整机市场。”这种情况类似于买一台汽车，之后保养、维修、汽油等的费用很大，几年后其花费就与一辆车的价值差不多。购买一台仪器后，也需要大量的消耗品、维修与试剂等花费。在欧洲，实验室一体化售后服务市场规模有几千万欧元，那么中国的相关市场只会更大。 　　从长远发展角度来看，售后服务市场将走向融合，而融合的进程将取决于市场竞争的激烈程度。用户需要的不只是维修好设备，而是在意能否将全部事情交给“你”做，如果你没有能力、没做好准备，就将被市场抛弃。现在，偶尔会有用户提出，计量能帮我们做吗?我们在印度的服务能接手吗?面对这种需求，我们只提供岛津自己仪器设备的服务肯定是不行的，出路是厂家间合作，或者是提升自己的能力，能够提供各种仪器相关、延展性的解决方案。 采访编辑：刘丰秋

1、 安杰科技为客户提供售后培训安杰科技为保障客户使用仪器的流畅性，定期举办客户培训班，目的是让客户充分了解仪器的使用方法、需求条件、常见故障及解决、日常维护等事项。与此同时，客户还能与安杰科技工程师共同探讨行业相关政策及针对仪器的意见或更好的想法。运维售后服务流程01售后服务故障确认依托公司专业的智能化管控信息平台优势，通过远程监控设备运行情况、在线数据分析，智能报警，快速进行设备问题确认，然后进行派单，由平台维护专员根据工单指派给处理责任人。02处理方式接收工单后，售后工程师会先通过远程、网络等通讯工具了解现场情况，根据获取的现场信息对故障问题点进行判断与分析，确定其原因，并制定解决方案。03解决问题若售后工程师通过远程沟通指导即可解决的问题，则线上进行解决处理；若判断无法远程处理，与公司确认后工单后到达现场处理。04反馈客户解决问题后询问客户的意见和建议，了解客户对于本次所提供的服务，包括整个服务过程是否满意，做到让客户满意，让客户放心。2、 安杰售后服务团队★五星级服务认证：具有丰富经验的人员，快速响应的服务团队。01.优秀团队安杰科技售后服务团队五星级认证，售后工程师均具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障。拥有覆盖全国快速响应的售后服务团队，为客户提供高效优质的售后服务。02.职责范围1. 新产品的安装；2. 产品的售后维修、电话服务；3. 对客户操作人员的产品操作的培训（发放和讲解操作手册）；4. 特殊注意事项、安全问题等告知；5. 客户关系的回访维护（沟通）；6. 客户意见或建议的采集；7. 所管辖范围设备的上门回访。3、 安杰售后服务承诺客户满意是检验服务质量的标准！01.服务宗旨安杰科技售后部的服务宗旨是以创新为理念，以诚信为原则，竭诚服务，质量第一，用户至上，以客户满意为服务宗旨。02.服务标准一年质保：产品自合同签订日起一年质保期内，因质量问题出现的故障公司免费修理，不能修理的免费更换。一年运维：产品自合同签订日起一年运维期内不间断对设备进行监控维护。03.服务内容&bull 在质保期内提供全国客服热线服务，及时为客户提供专业服务；&bull 在接到报修通知后，无法通过远程解决问题的，公司承诺在24小时内到达现场进行处理，确保设备正常运行；&bull 质保期内产品因产品质量问题予以免费维修或更换（人为因素导致的工艺设备损坏除外）；&bull 超出质保期：公司提供终身免费远程技术支持及咨询服务。

随着不同终端市场应用的多样化，实验室整体服务变得更加重要；同时，随着市场竞争的加剧，服务已经不再局限在售后端，而是延伸到售前、售中，甚至融入到仪器研发和销售等各个环节，成为陪伴仪器一生的重要角色。作为全球率先将OneSource一站式服务理念引入实验室的科学仪器企业，珀金埃尔默是何如看待当下的售后服务市场的呢？ 近期，仪器信息网特别就此采访了珀金埃尔默中国区应用市场和食品售后服务总监 郭鑫，听他讲述珀金埃尔默的“售后理念”。科学仪器行业不断发展，服务市场也逐渐成为人们所关注的焦点领域，只有向用户提供更全面优质的服务，才能保证科学仪器厂商在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于售后业务来讲“没有最好，也没有止境”，是在每一天的工作当中不断地去提升自己，不断地去变得更好。这也是珀金埃尔默对于自己的要求和信念。• 什么是OneSource一站式服务？OneSource这个理念最早是由珀金埃尔默在美国提出。以往，用户总是面临一些碎片化的服务需求，以及实验室运营过程当中不同阶段的各类繁杂需求。这不仅花费了实验室管理者大量精力，同时成本高昂。珀金埃尔默在了解到这个实验室用户的痛点需求后，为了帮助用户解决这一系列的实验室问题，创新性的提出了OneSource这种一站式服务方式，不仅为自己生产的设备提供维修维护，而且是为整个用户的实验室提供全方位的解决方案。• 什么是跨平台服务？所谓的跨平台实际上就是跨品牌的服务。在实验室运营过程当中，要面对不同品牌的差异性，以及服务的碎片化和复杂性的挑战。为了应对这些挑战，实验室管理者要花费大量的时间，来和不同的厂商进行沟通协调。同时由于不同厂商的服务的标准也不一样，管理者同样需要花费很多的精力来使其标准化，以满足用户一致性的需求，PerkinElmer跨平台的OneSource一站式的解决方案就是为用户解决这些难点而定制设计的。• 如何实现OneSource一站式服务？珀金埃尔默于2010年将OneSource这个理念引入中国，并且建立了专职的服务团队：不仅是提供硬件服务、还提供包括软件、IT、验证及合规性咨询的服务，在实验室运行过程当中，所有需求都可以通过专职服务团队进行一站式响应，这是OneSource服务的一个定义。• 未来将如何规划？售后服务是珀金埃尔默的战略重点，珀金埃尔默将会不断地增大这方面的一个投入，更好更快地满足用户对售后服务的需求，提高用户的满意度。一方面增加用户对珀金埃尔默的认可度，另一方面也能够通过售后服务本身增进和促进珀金埃尔默的业务发展。• 服务没有“最”好，售后永无“止”境珀金埃尔默有一个Slogan：For the Better，这也代表了珀金埃尔默售后服务的一个理念“做得更好”，对于售后服务业务而言没有最好，也没有止境，是在每一天的工作当中不断地去提升自己的一个过程。今后珀金埃尔默将会持续依照这个理念，为用户提供更好的服务。

20世纪，大部分设备仪器行业的销售还聚焦在单纯的销售及运送服务上，进入21世纪后，随着行业竞争加剧，客户消费观念的转变，产品性能已经不再是企业为之买单的仅有考量标准。售后服务成为了许多仪器客户所最为关心的问题之一。 为什么越来越多的企业重视售后？用户逐渐发现，产品本身性能过关是远远不够的。仪器设备因为维护保养缺失所导致的频频故障，缺乏前期验证校准导致仪器无法以最优性能效率运转等，这些在无形之中增加了成本，甚至远远超过仪器本身的维保成本。随着用户意识提升，对于供应商来说——公司和销售所要做的就不仅仅是简单把产品售卖给用户。近年来，安捷伦、赛默飞、岛津等科学仪器公司纷纷转战售后服务市场，提供实验室增值服务。随着越来越多的企业加入这个市场，技术与服务也在不断加快发展。服务升级——“全面售后保障计划”德祥科技一直以来的宗旨都是以客户为中心，提供值得信赖的产品与*的服务。长期以来，德祥的售后服务都一直得到行业内客户的一致认可。 全面售后保障计划为解决用户在使用产品中所遇到的诸多问题，德祥售后服务于今年进一步升级，推出了“全面售后保障计划”。“全面售后保障计划”兼顾到了设备仪器从使用前到使用后的整个产品生命周期，集结了德祥全国服务部门力量，力求提供十分*的服务与高品质的部件。在使用前，帮助将设备仪器调整至理想状态；在使用后，协助做好仪器设备的维护保养与部件的替换，尽可能延长仪器设备的使用周期。“全面售后保障计划”目前主要包括：1）Domnick hunter（DH）全面售后保障计划；2）Pharma Test验证校准计划；3）离心机--验证服务；4）SP Service Brochure售后手册。以下内容均可点击下载●Domnick hunter（DH）全面售后保障计划►点击了解Domnick hunter（DH）全面售后保障计划包含了完美的保障计划及超值性能维护包，提供个性化定制服务，服务团队将不断迭代与更新知识，确保仪器性能始终能够处于理想状态，延长仪器工作时间，降低仪器维护成本。●Pharma Test验证校准计划►点击了解验证校准工作是GMP管理最重要的工作之一。德祥科技集中了全国服务部门力量，提供Pharma Test验证校准服务，确保Pharma Test产品达到最优性能。 ● 离心机--验证服务 ► 点击了解离心机验证是证明和保证正常生产的重要要素。因此德祥科技集结全国服务部门力量，提供最*的服务，确保Hettich产品性能可以达到最优。●SP Service Brochure 售后手册► 点击了解围绕SP产品，德祥科技携手SP团队共同制定了针对性预防维护综合方案，深层全面的定制维护方案能够*满 足客户所有需求，并且德祥科技还集结了全球技术专家，为客户提供远程指导服务，确保客户能够*限度节省投入成本，保证设备的生产力*化。“全面售后保障计划”未来也将由德祥售后团队持续更新与升级。德祥售后拥有培训有素、经验丰富的团队成员，并且不断学习突破、更新技术，致力于提供多元化售后服务。 德祥售后服务特点1）优先响应对于用户电话快速响应，加速解决服务需求，售后专线：020-32568787；2）现场验证按需上门进行验证校准服务，使您的仪器会通过年度测试，减少停机停产时间；3）维修部件维修时为客户提供品牌原装配件；4）技术支持提供硬件方面的技术支持，如有需求可随时远程拨打电话咨询；5）服务保证*维修覆盖度，保证让客户满意放心。无论你是想要获得技术支持，或是需要维保服务，又或者需要采购替换部件，都可以随时联系德祥售后团队。

北京东西分析仪器有限公司作为改革开放后最早成立的分析仪器科技企业之一，始终保持着精益求精的专注精神和强烈的社会责任感，积极投身于中国分析仪器这个伟大的事业中，创造了辉煌业绩。随着自主创新产品的不断推出，东西分析从最早的单一产品发展到色谱、光谱、质谱、快速检测仪器及相关配套产品，各种专业行业仪器等多个产品系列，上百种不同的产品。国内外办事服务机构已达几十家，产品销往全世界数十个国家，在中国分析仪器行业中格外引人注目。东西分析发展过程中，售后服务部在提升企业竞争力、产品的改进，用户交流、提升企业形象等方面发挥重要的作用。东西分析国内售后服务总部设立在北京，全国各省均有办事机构，并配有多种技能工程师，及时高效的解决客户处问题。全球100多个国家均有我们的经销服务人员，北京，澳大利亚墨尔本均设有维修服务部，为全球的产品服务提供更专业更有效的技术支持。东西分析售后服务部秉承“专精专注，信守承诺；遵纪守法，预防污染；安全第一，健康为本；持续改进，开创突破。为客户在质量，环境，职业健康等方面提供安全可靠的保证，提供优质高效的服务。“的宗旨，同时具备完善的售后服务体系，严格遵守ISO9001:2015《管理体系要求》，提高售后服务部客户服务满意度。东西分析全国服务热线、销售经理电话及客服工程师服务电话全天开放服务，收到客户信息后立刻响应。通过电话指导与现场服务结合，有效解决客户问题，让快捷专业的技术服务走进每一位客户，并真正能做到“急用户之所急，想用户之所想”。同时，售后部每月都会进行客户满意度调查，内容涵盖产品的仪器性能、问题反馈响应情况、售后工程师技术、服务水平等多方面，全面提升客户满意度服务水平。在售后工程师自身建设中，东西分析投入了大量的精力与财力，工程师自身文化水平及专业水平达到要求后才能走出去为用户提供服务，尤其是收购澳大利亚GBC Scientific Equipment 之后，双方技术人员多次进行交流和培训，在技术水平和服务意识上工程师都有了大幅度的提高，为每位客户提供全面的服务和解决方案，让客户没有后顾之忧。东西分析每年都会举办多次用户培训班，针对不同的行业、不同的仪器手把手传授经验，同时也会举办技术交流会，邀请专业专家及专业技术人员共同探讨和分享新技术新标准新方案！专精专注，是东西分析售后服务的根本；真诚到永远，是东西分析售后的态度。东西分析售后服务团队永远为用户时刻准备着！

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你以为的售后工程师：出差=旅游？上天入地无所不能？刻板的守门人？NO NO NO实际上的售后工程师：在和客户见面的路上马不停蹄专于职，勤于工，敬于业，精于技低调的问题解决者！今天，让我们紧跟小E的视角，感受售后工程师的日常！主线任务1——巡检科研路漫漫，服务不止步。为了更好地保障实验室人员更安全地使用设备，益世科生物巡检活动拉开序幕。 拎着沉重的工具箱，工程师们以饱满的精神状态提前抵达客户地址，本次巡检主要是对生物安全柜、二氧化碳培养箱等设备逐一排查安全隐患，测量流入和下沉气流风速，检查电气接线、玻璃门滑动等并进行反复调试、全方位保养，让用户能够真正放下心来，专注进行实验，让安全触手可及。 主线任务2——售后服务“您好，我想问一下咨询一下二氧化碳培养箱怎么灭菌”“您好，我想问一下高压灭菌需要拆IR传感器和ULPA吗”“您好，......”，一天的工作是忙碌的，益世科生物售后工程师的电话也在不断响起，但他们仍然耐心十足地为客户解答问题，遇到电话无法沟通的问题，也会根据需求预约上门时间，及时处理用户问题，用真诚的服务，拉近与用户之间的距离。 主线任务3——IQ/OQ验证服务益世科生物拥有经验丰富的工程师，可根据客户需要，对设备进行验证（IQ/OQ），以确保设备可正确运行并能达到相应生产工艺的预期效果。通过验证确保合格的设备依照标准操作规程（SOPs）使用。售后工程师们表示：“让客户满意是我们始终的目标和追求，只要客户有需要，我们都会快速响应。”益世科生物售后工程师们总是很内敛、不善于自我标榜，他们以品质立名，以服务立信。他们是最可爱的人，也是最可敬的人，正因为他们的付出，益世科生物圈粉了无数客户。未来，益世科生物将以客户满意为宗旨，从点到线，以线贯面，多角度、全方位保障产品的售后质量。服务支持益世科生物产品售后质量管理体系以客户满意为宗旨，多角度、全方位保障服务质量，您可通过预约获得有效的技术支持。选择益世科生物，选择让您放心的售后服务！☞ 灭菌服务☞ 年度检测服务 ☞ IQ/OQ验证服务☞ 配件购买、安装及更换服务☞ 定期维护服务☞ 操作培训服务