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[align=center][/align]采购和服务客户是实验室必须面对的一项重要工作,实验室必须制定相应文件对其加以管理和控制。其中外部支持服务和供应是保障实验室正常开展工作、确保检测结果质量的重要控制环节之一。1.采购管理实验室应该制定外部服务和供应品的采购控制程等文件,对影响检测质量的设备、耗材、加工、溯源等的供应和服务的选择作出规定。在这个过程中,实验室应确保所购买的供应品和消耗材料,只有在经检查或证实符合检测方法中规定的要求之后才能投入使用。所使用的仪器校准、加工服务和供应品应符合相关文件规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。在影响检测质量的物品采购文件中,应规定包含描述所购供应品和服务的资料。采购文件在发出之前,其技术内容应经过技术负责人的审查和批准。在采购前、采购中和采购后,技术负责人应组织对重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价,并保存这些评价的记录和获批准的供应商的名单。2. 服务客户实验室应及时了解并掌握客户对检测的要求并及时得到客户对检测活动的意见和建议,及时与与客户或其代表沟通和合作,以明确客户的要求,并在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下,允许客户到实验室监视与其工作有关的检测操作。当客户要求与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导以及对检测结果的意见和解释时,实验室应确保可以满足其要求,并将检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。实验室应积极组织收集客户的反馈或意见,无论是正面的还是负面的。使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测或校准活动及对客户的服务。
高校、企业实验室是教学、科研、产品研发、商品检验等工作的重要基地。实验室(指实体的,不是冠名类的“XX重点实验室”)日常承担着大量的服务性工作,为单位的正常运转起着支撑作用。那么为实验室服务的除了仪器供应商和单位的供应及后勤部门,还有哪些模式可做的?仪器维护、保养和维修是实验室要承担的很大任务。仪器设备纷杂,供应商各异,实验室人员技能参差不齐,都会形成实验室运行问题。现在是否有为实验室提供综合性专业服务的公司,主要服务内容可以定位在各类仪器的基本保养和维修,当然一些尖端的大精仪器可能还要找生产商或代理商。但即使是实验室的常规仪器设备,服务工作容量也是非常可观的。以上是一点不成熟的想法,供大家讨论和参考。
之前发表了了一个帖子是关于企业一方实验室出具的校准报告,收到的回复基本意思都是企业一方实验室是可以像第三方一样对外出具报告的。这个让我有很大的疑问。刚从事质量工作的时候就有这样的概念“一方实验室即使是获得了CNAS认可资质,也是只能提供服务给母体,也就是说出具的加盖CNAS资质章的报告的委托方只能是母体公司”,因为看过一方实验室的体系文件,里面的客户就是母体,比如生产部啊,采购部。但是最近又仔细看了下CNAS-CL01:2018,也没有强调几方实验室,只是说要识别非独立法人的公正性啊什么,也没有对客户进行规定。综上,那我以前的观念是不是错误的?无论几方实验室,只要获得CNAS认可,就可以服务社会?(这里抛开CMA)希望论坛里面的专家不吝赐教!!!