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[align=center][/align]采购和服务客户是实验室必须面对的一项重要工作,实验室必须制定相应文件对其加以管理和控制。其中外部支持服务和供应是保障实验室正常开展工作、确保检测结果质量的重要控制环节之一。1.采购管理实验室应该制定外部服务和供应品的采购控制程等文件,对影响检测质量的设备、耗材、加工、溯源等的供应和服务的选择作出规定。在这个过程中,实验室应确保所购买的供应品和消耗材料,只有在经检查或证实符合检测方法中规定的要求之后才能投入使用。所使用的仪器校准、加工服务和供应品应符合相关文件规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。在影响检测质量的物品采购文件中,应规定包含描述所购供应品和服务的资料。采购文件在发出之前,其技术内容应经过技术负责人的审查和批准。在采购前、采购中和采购后,技术负责人应组织对重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价,并保存这些评价的记录和获批准的供应商的名单。2. 服务客户实验室应及时了解并掌握客户对检测的要求并及时得到客户对检测活动的意见和建议,及时与与客户或其代表沟通和合作,以明确客户的要求,并在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下,允许客户到实验室监视与其工作有关的检测操作。当客户要求与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导以及对检测结果的意见和解释时,实验室应确保可以满足其要求,并将检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。实验室应积极组织收集客户的反馈或意见,无论是正面的还是负面的。使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测或校准活动及对客户的服务。
经过发展,中国机械行业已趋于成熟,对于高低温交变试验机行业来说,竞争也日益激烈。各个厂家使尽浑身解数求得客户青睐,现今社会产品供大于求,客户要求也不局限于产品质量,服务又成了一个竞争点。 高低温交变试验机不同于其他产品,设备本身具有较高的精密性及复杂度,自客户拿到产品开始→产品的安装→产品的使用→维护保养,无一不需要厂家做指导工作。因此,选择产品的同时也必定选择了服务。为此,艾思荔仪器为产品服务精心设计了一系列的方案:http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2016/03/201603071626_586181_3081173_3.jpg ㈠24小时售后服务专线:0769-22851841。不论何时客户拨通电话,均有人接听,节假日有客服值班人员,记录您的问题,即时转到技术员为您处理。 ㈡全国各个中心城市设立办事处。每一个办事处都是艾思荔仪器的配件仓库,可以保证艾思荔的技术员配件能够对应客户在最短的时间内满足客户需求。 ㈢完善的售后体系,高素质的技术员是必备的。为此,艾思荔仪器总部会每年定期对各个技术员的服务质量、服务效率、专业知识进行培训。 售后服务的根本目的,除了对高低温交变试验机及其他设备进行维护保养外,更是为了提升客户价值。认知到这一点,艾思荔仪器为客户提供定期检查、保养设备这一服务,也注重对客户进行培训和指导,延长产品使用寿命。
高校、企业实验室是教学、科研、产品研发、商品检验等工作的重要基地。实验室(指实体的,不是冠名类的“XX重点实验室”)日常承担着大量的服务性工作,为单位的正常运转起着支撑作用。那么为实验室服务的除了仪器供应商和单位的供应及后勤部门,还有哪些模式可做的?仪器维护、保养和维修是实验室要承担的很大任务。仪器设备纷杂,供应商各异,实验室人员技能参差不齐,都会形成实验室运行问题。现在是否有为实验室提供综合性专业服务的公司,主要服务内容可以定位在各类仪器的基本保养和维修,当然一些尖端的大精仪器可能还要找生产商或代理商。但即使是实验室的常规仪器设备,服务工作容量也是非常可观的。以上是一点不成熟的想法,供大家讨论和参考。