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九九重阳节,传递孝心,尊老,敬老,爱老,助老,传递中国传统美德!http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09502.gifhttp://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2016/10/201610091121_613493_2911392_3.jpghttp://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2016/10/201610091121_613494_2911392_3.jpg
(1) 负责制定客户服务的原则、标准,协调企业各部门之间的工作,为客户提供优质的服务。(2) 负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。(3) 负责制定各种标准的工作流程,并对客户服务人员进行流程培训,使之熟i 悉掌握各种工作流程,提高客户服务工作效率。(4) 负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容,并分类统计。(5) 负责归集业务系统信息,把握业务系统总体情况,不断提高业务的管理水平和工作效率,提高客户满意度。 (6) 负责收集其他企业的客户服务部资料,并进行整理、分析、挖掘、学习。(7) 负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障。(8) 负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。广州呼叫中心外包上海呼叫中心外包
动线,是建筑与室内设计的用语之一。意指人在室内室外移动的点,连合起来就成为动线。动线是设计之源、设计之本。所谓动线规划是指将建筑物内所有物品,依据人体工学、使用目的、空间需求、管理效益、人机互动等原则,做最妥善的安排,使建筑物内的人员能有效管理空间与从事相关业务,达到人、建筑空间、建筑物中的物体,三方面能互相作用,和谐共存的目的。呼叫中心属于人员密集型空间,如果没有对动线善加规划,会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。在规划呼叫中心动线时,需要把握以下几个原则:1. 通畅原则在呼叫中心里,需要设置若干个通道(主通道及次通道),这样有利于人员的分流。每条通道最小的宽度不低于1.2米,主通道甚至会有2米。这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。2. 便利原则呼叫中心内有许多为座席配套的功能区,比如:厕所、茶水、休息。在设置动线时,应该根据这些功能区的分布安排合理的通道,保证座席人员是在任何岗位都能迅速、方便的抵达。3. 节省原则呼叫中心的空间是很宝贵的,动线的规划应在保证上述两个原则的基础上做到物尽其用,避免重复,提高空间利用率。4. 2米的主通道不但是动线分流、区域分隔、避免了人员进入异性空间的方向感的问题,而且在平面中形成向上的"成长分支",寓意积极向上茁壮成长。动线的规划,是呼叫中心设计的第一步,也是至关重要的一步。广州呼叫中心外包