您需要了解的电商客服外包合作流程

现在很多网店店主选择和电商客服外包公司合作，但很多网店店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面小编给大家慢慢道来，希望对大家有所帮助。

　　电商客服外包下面按照客服外包的流程：外包前、客服外包中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下电商外包的流程。

　　外包前

　　在达成电商客服外包之前的流程步骤：

　　1、沟通客服需求

　　电商客服外包在外包开始之前，店主需要跟商对自己什么样的进行详细的沟通，了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

　　2、签订商务合作合同

　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

　　3、预付定金(也叫保证金)

　　合电商客服外包同通过后马上就要客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

　　1、产品知识培训

　　外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，流程的培训。客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

　　2、店铺上线合作

　　电商客服外包培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以上线了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

　　外包后

　　1、收取费用

　　电商客服外包外包工作正常开展后乙方会按照周期来收取客服外包费用，大多数都是次月初结算上月外包费用。

　　2、客服数据监控，上报

　　外包中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服、数据情况，上报数据一般会是报表的形式。

通过各种数据了解客服的情况

　　3、客服况复盘

　　电商客服外包客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有的改进客服工作，客服外包才会越做越好的。

　　上面的就是小编为大家准备的有关电商客服外包的流程步骤了，相信有需要的和店家都可以找到自己需要的答案。