优质服务，为科研保驾护航——记广州某医药公司电阻炉故障排除历程

优质服务，为科研保驾护航——记广州某医药公司电阻炉故障排除历程

在科研实验过程中，设备的稳定运行至关重要。近日，广州某医药公司购买了我公司的箱式电阻炉，在使用过程中遇到故障。凭借高效的服务和专业的技术，我公司迅速为客户解决了问题，确保了实验室工作的顺利进行。

一、故障突发，迅速响应

不久前，广州某医药公司的实验室在使用我公司箱式电阻炉时，因电路故障导致设备开机打火，出现黑屏现象。使用老师发现问题后，立即拨通了我公司的售后服务电话。

接到电话后，我公司立即启动应急响应机制，安排专业售后工程师与使用老师进行电话沟通，了解设备故障情况。同时，通过视频方式，快速排查设备问题。在不到五分钟的时间内，工程师通过视频确认了设备状态，迅速定位问题为开机打火导致的黑屏现象。

二、高效解决问题，彰显专业素养

在确认问题后，我公司立即安排了损坏配件的邮寄工作。为保障客户尽快恢复正常使用，我们选择了最快的物流方式，将配件送达客户手中。

使用老师在收到配件后，按照约定时间，安排电工与我公司售后工程师进行视频指导安装。在工程师的指导下，电工顺利完成了配件安装，设备很快恢复了正常运行。

三、用心服务，赢得客户信赖

此次故障排除过程中，我公司售后团队的高效响应和专业能力得到了客户的高度认可。使用老师表示，我公司严谨的服务态度和精湛的技术水平，为他们的工作提供了有力保障。作为一家专业从事科学仪器的厂家，我们公司始终秉承“客户至上、质量为本”的服务理念，为广大客户提供优质的产品和专业的服务。