禾工江西用户卡式水分仪售后巡回服务

上海禾工科学仪器

2024/06/27 11:16

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在赣鄱大地的心脏地带，江西宜春，一场旨在提升客户体验、确保仪器高效运行的巡回服务行动正悄然展开。我司派遣经验丰富的售后工程师，踏上了前往当地一家重要合作伙伴的旅程，该公司购买的是我司AKF-3N卡尔费休水分测定仪+KH-20S卡式加热炉，此次任务包括设备维修、细致检查、严格验证以及专业培训。

出发前，工程师通过远程沟通详细了解了客户现场的设备状况与服务需求，量身定制了服务计划，包括必要的维修工具、检测仪器、备用配件及详细培训资料的准备。

抵达目的地后，工程师迅速投入工作，对客户公司的仪器进行全面的体检。确保每一台仪器都能恢复至最佳状态。同时，工程师还对仪器进行了预防性维护，减少了未来可能出现的故障风险。

随后，工程师进行了严格的仪器功能验证，通过模拟真实应用场景，对仪器进行了一系列测试，特别是对用户提出的仪器无法平衡这问题，我们售后工程师分析问题解决问题，发现其原因是由于试剂快失效了未能及时更换才导致这问题的出现。同时，我司还赠送了用户仪器部分相关耗材配件，帮忙用户能够及时更换。

服务的重点部分在于专题培训。工程师根据前期了解到的客户需求，精心设计了培训课程，内容涵盖了仪器的正确操作步骤、日常维护技巧、常见故障排查方法以及操作安全注意事项。通过理论讲解与实操演示相结合的方式，不仅让客户的技术人员对仪器有了更深入的了解，也大大提升了他们的操作技能与故障处理能力。培训过程中，工程师们耐心解答每一个疑问，营造了活跃的学习氛围，赢得了客户的一致好评。

此次宜春之行，不仅是一次技术与服务的深度融合，更是我司与客户深化合作、共同成长的见证。我们坚信，通过持续提供高质量的售后服务与技术培训，能够助力客户在科研创新和生产活动中不断取得新突破。未来，我们将继续秉承“客户为中心”的服务理念，为每一位合作伙伴提供更加专业、高效、贴心的支持，共同开启智慧制造的新篇章。