谈高校分析测试平台对科学仪器售后服务的几点需求——访东北大学分析测试中心副主任周轶然

随着科学仪器行业的蓬勃发展，近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，售后市场又迎来新的机遇和挑战，而大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网特邀请用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

正值一年一度的315消费者权益日，仪器信息网采访了牛津仪器设备的忠实用户东北大学分析测试中心副主任周轶然老师。访谈中，周主任介绍了他的研究方向及应用，高度评价了牛津仪器客户服务值得信赖的高服务水准，为单位平台的科研工作提供了不可或缺的支持。

周轶然老师

周轶然，东北大学分析测试中心副主任，主要负责分析测试中心物理部的管理工作与扫描电镜类仪器的分析测试工作。参与东北大学金属材料方向的国家和省部级项目6项。在Transactions of Nonferrous Metals Society of China等期刊发表论文，获辽宁省大型仪器共享平台先进个人称号等荣誉。

仪器信息网：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

周轶然老师：我的主要研究方向是材料显微分析技术以及高性能变形铝合金组织性能控制。材料显微分析技术是材料科学研究中的重要分析方法，通过该技术可以了解材料的微观形貌、元素成分和组织性能，对材料的基础理论研究有重要的意义，可以促进新材料的开发研究。另一方面，我利用材料显微分析技术针对铝合金的组织性能控制进行了针对性研究。铝合金在航空航天、交通运输、轻工建材、通讯、电子等领域有广泛的应用，针对其组织性能的研究可以开发出强度更高、韧性更好、更耐高温的先进铝合金材料。

仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

周轶然老师：经常使用的仪器主要是背散射电子衍射仪和能谱仪，去年我中心还采购了一台牛津仪器的原子力显微镜。在采购仪器时会考虑其功能是否满足本校及辽沈地区的研究测试需求，同类设备在本校的保有量，技术指标是否处于国际领先行列，售后和升级服务是否有保障，以及设备价格等因素。

东北大学分析测试中心2023年购置的牛津仪器Cypher ES 原子力显微镜

仪器信息网：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

周轶然老师：我们经常使用的售后服务包括仪器培训、在线支持、维护保养、应用支持及耗材网上商城等。牛津仪器公司的售后服务非常关注用户体验，只要提出服务需求，公司会及时响应，迅速派出资深工程师到场来解决所有问题。使用线上支持服务时工程师也非常耐心的帮助客户解决问题，迅速排除仪器故障。

仪器信息网：对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？

周轶然老师：牛津仪器可以说是从多个维度上帮助用户使用设备，每年组织仪器培训，我校师生参加的积极性都非常高；除了牛津仪器公司自有的应用工程师外，牛津仪器还会邀请客户中一些仪器操作方面比较资深的老师介绍他们在分析测试过程中的一些宝贵经验，比如牛津仪器的服务直播讲堂，也对我们的工作非常有帮助。在遇到一些技术问题或出现故障时，牛津一起公司总是为客户提出最快速便捷的解决办法。

去年年底我中心的EBSD探头发生故障后，设备需要送到总部维修，牛津仪器的售后为我们协调到公司的演示机给我们继续使用直至维修设备返回，即便牛津仪器总部返修的速度很快，但为了不耽误中心的测试服务，牛津仪器客户服务工程师也多次来到我们中心为我们更换探头，最终保证了我们中心测试服务几乎没有间断。

配有牛津仪器能谱仪和EBSD的扫描电镜

仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

周轶然老师：对牛津仪器的售后工程师的印象主要是比较专业，好多工程师都是连续在牛津仪器工作多年的老工程师，经验非常丰富。对于客户提出的问题基本是立刻就可以给出答复。并且也具有足够的耐心，不会留下故障隐患，对客户的指导也非常具体，具有较强的可操作性，让客户的技术水平有较大的提高。

仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

周轶然老师：希望牛津仪器在本地备件库可以更加丰富，进一步加强零配件需求的时效性。需要更换的零配件能够直接在本地进行替换和维修，不必每次都返回牛津总部去维修，加快维修速度。同时希望牛津仪器在仪器升级方面提供更多优惠的方案。