用户说好才是真的好？四大专家权威解读“国产好仪器”

仪器信息网讯 近两年，随着政策牵引、国产采购倾斜，国产仪器迎来政策东风，发展正当其时。

然而，如何进一步提升产品和品牌的认知认可，依然是摆在国产仪器企业面前的关键问题。俗语说 “金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖。” 对于企业来说，用户的认可无疑是对其最好褒奖和背书，直观体现了企业过硬的产品品质及优质的品牌形象。

但是，当前各种“用户说好才是真的好”的具体做法上，还存在很大不足，在实现数据结构化、平台化、评价系统性、完整性等诸多方面失之粗疏！

基于此，仪器信息网于2022年6月24日下午成功举办了仪咖说，一起来聊聊——什么叫“用户说好才是真的好”？

本次“仪咖说”特别邀请到中国检验检疫科学研究院首席专家邹明强、北京市疾病预防控制中心中心实验室副主任刘丽萍、清华大学精密仪器系副研究员杨怀栋和大连依利特分析仪器有限公司总经理李彤四位实验室用户以及国产仪器企业的嘉宾。

一、什么叫“用户说好才是真的好”？

邹明强

不同用户存在个体差异，比如工作场景、采购预算等客观因素不同；即使这些因素相同，个人偏好等也会引起用户评价“好”的标准不一样，这是个比较复杂的问题。。。。。。

刘丽萍

“满足用户需求”是一个必要门槛，但不是单一标准。用户会根据自身情况做出不同的选择，“用户说好”是根据用户本身的工作特点、针对不同样品、不同基质而去考虑。另外，检测实验室和科研实验室关注点也不同。。。。。。

杨怀栋

让用户满意不是容易的事，比仪器具备某些功能要求更高。当用户使用仪器的时候，就衍生出新的内容。

仪器研发人员与用户对仪器本身的看法不同，所以“用户说好才是真的好”是一个更高的标准，对仪器的研发和推广提出了更高更细分的要求。。。。。。

二、作为用户，在日常工作中是否向朋友或者同行推荐过仪器？您会从哪些方面出发给出去给出推荐建议？

邹明强

会先了解对方的工作需求，然后再看实际预算情况。如果对方预算充足，会推荐一些性能功能优越的仪器，不排除进口仪器；若预算有限，还是重在性价比；若是相同的性价比，会尽量去推荐国产仪器。

刘丽萍

首先考虑性价比，然后考虑仪器与单位性质的匹配性，以及仪器的售后和应用支持。另外，也非常关注仪器的精准性和耐用性。希望推荐的仪器皮实耐用、测试精准，满足工作需求。

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三、用户可以从哪些维度评价仪器，在这个维度上有该如何评价？

邹明强

首先是用户体验的维度，包括仪器一系列的工业设计，如外观设计、技术指标、功能性能等；另外还包括使用维护方面的，如故障率、维护保养便利性、售后服务等；此外还有一些其他考察仪器质量、用户体验方面的因素。。。。。。

刘丽萍

首先要满足你的实验室的需求，不同实验室评价仪器设备维度是不同的。另外要考虑仪器设备的性能、故障率、使用便捷性。。。。。。

价格非常重要的，还有售后服务，应用支持，当然了也会考虑到美观的。。。。。。

李彤

用户肯定首先考虑性能指标，另外还有仪器便捷性、可靠性、外观设计。。。。。。现在常说的工业设计肯定是不可或缺的，国产仪器的厂家还会继续的沿着这条路走下去的。

杨怀栋

从仪器研发学科的角度来说，第一方面在性能上能满足测量需求。如果能够抓住行业的痛点，解决用户现在急需测量而又测不了的难题，那么这台仪器，仅凭性能就可能获得好评。

第二方面，如果性能已经满足了，性价比会成为用户判断仪器的主要因素。

在性价比这个问题上解决到一定程度的时候，维护周期就成了个关键。另外，能够准备好升级换代，是另外一个高标准的要求。。。。。。

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四、目前国产仪器整体的哪些方面有哪些做得好的，哪些方面有不足可以改进的地方。

邹明强

国产的仪器性价比较好，部分仪器在应用便捷性方面做的也很好。但还有很多需要改进的地方，比如可靠性、长期稳定性以及软件等，与进口产品还有些差距。。。。。。

刘丽萍

国产仪器的优势是响应快、维修方便、软件可以实现个性化的服务。。。。。。

需改进的地方有自动化、稳定性、外观等。。。。。。

另外，希望国产仪器厂商能提高维修应用工程师的待遇和认同感，从而使国产仪器得到更好的发展，并为广大用户提供更好的服务。。。。。。

杨怀栋

国产仪器是大家看着一步一步成长起来的，现在跟国外的差距越来越小，厂商都愿意把自己的仪器搞好，用户其实也有需求和意愿用国产仪器。

目前国产仪器做的比较好的包括国产仪器功能较全、性能在逐渐提升、售后支持也有优势。。。。。。

但是目前离高端仪器还有一定差距，首先应该把仪器设计好；其次做好数据的解读和挖掘；另外，在售后工程师的培养，要舍得花力气培养人、留住人、用好人。。。。。。

李彤

这些年，国产仪器确确实实在前进，与国外仪器有差距，但是差距在缩小，这是不争的事实。我们在这条路上会继续前行，希望能够尽快地赶上去。。。。。。

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五、结合我们实际的工作出发，结合当前国家给予的各种各样的政策，那么我们有哪些地方可以一起来帮助国产仪器快速发展？

邹明强

一方面我觉得是从仪器的评价技术研究角度和标准化的研制这个方面，目前这些方面的规范、评价方法不是很完善。我们可以通过科研项目等做一些客观的仪器评价和测试。

另外，可通过一些客观的数据让更多用户知道国产仪器的客观状态，通过政府、行业用户等做背书。其次，通过评价机构，利用行业资源，做一些更有力的推广，把优质的国产仪器选出来并推广出去，改变社会认知，极力推动国产仪器发展。。。。。。

刘丽萍

对用户来说，要立足本职工作，为国产仪器的推广和应用做一些实实在在的工作。比如做国家标准方法的时候，可以考虑国产仪器的应用。

另外，希望用户和厂商都提供更多的机会进行国产仪器的试用，通过与进口产品的性能比对，为国产仪器企业提供帮助。

同时，我们也愿意作为国产仪器验证基地，通过实际工作中的应用进行验证，为国产仪器提出更多的改进和完善建议。我们希望国产厂商能收集这些用户意见，不断改进，通过了解用户需求、借鉴知名品牌的优势，不断完善和提高打造自己的特色产品。。。。。。

杨怀栋

从科技工作者的角度来说，现在我们面临一个很好的时机。我觉得可以几个方面一起发力。

仪器厂商需对用户需求进行分析，这些需求中有些是要用更高的技术眼光、更长远的技术眼光去分析挖掘，这需要用户和仪器厂商共同来分析；其次，用户和厂商一起来研发攻关这些关键技术，包括硬件、软件、应用等。

另外，需要逐渐改变用户习惯。。。。。。

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