你见过仪器行业的4S店么？——访朗铎科技副总经理盘宜杰

朗铎科技（北京）有限公司（以下简称“朗铎科技”），成立于2014年，在7年的发展时间里迅速成长壮大。

成立之初，朗铎科技便与赛默飞建立了战略合作伙伴关系；2019年，朗铎科技发布FAS 2100手持式X射线荧光光谱仪，实现了由渠道商向制造商的华丽转身。

在近日举办的BCEIA 2021现场，仪器信息网有幸采访了朗铎科技副总经理盘宜杰，请他对朗铎科技今年的业绩表现进行了介绍，也对公司接下来的发展计划等进行了交流。

朗铎科技副总经理 盘宜杰

盘宜杰认为，客户的离开大多是因为产品，而客户的回头则主要得益于你的服务。因此，朗铎科技不仅注重产品销售，同时也非常重视客户服务，近年来不断加强技术、售后服务方面的投入。

盘宜杰举例说，公司的技术服务团队最初只有几个人，现在已经增长到三十余人。目前，朗铎科技在全国已经拥有17个营销和技术服务点，并建立了一个综合性的技术服务中心。此外，朗铎科技将汽车的4S理念“移植”到了科学仪器领域，建立实体的尼通客户体验中心，为客户提供整机销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）为一体的一站式服务，深化公司的客户服务。朗铎科技计划今年年底前，在全国开通7家尼通手持光谱仪4S店。同时，今年也是朗铎科技开展“技术服务万里行”活动的第3个年头，3年的时间里，朗铎科技通过走访交流、维护保养、演示培训等上门服务，帮助客户体验到尼通手持光谱仪的最佳性能，用行动诠释成就客户的价值理念。

正是得益于公司7年的团队建设，各方面水平的提高，对市场需求变化的把握，2021上半年，朗铎科技的销售额同比增长了76%。盘宜杰讲到，预计到今年年底，朗铎科技的尼通手持光谱仪业务将实现飞跃性的突破。

盘宜杰也透露，下一步，除了在技术、售后服务方面的持续投入外，朗铎科技还将在仪器方面做一些智能化的升级，包括与互联网、手机端的相关应用的连接等。实际上，朗铎科技已经找到了一些合作伙伴来共同开发与仪器关联的手机app，让客户在使用仪器的时候更加便利。另外，随着国家工业4.0的发展，朗铎科技在业务拓展过程中也发现了很多客户对于自动化、智能化的需求，因此，朗铎科技会针对不同的应用领域，推出一些自动化产品，如在线成分分析仪等，希望能通过相关产品的开发来帮助客户解决一些实际的问题，增强公司与客户之间的粘性。

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