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泽天雷风服务︱一如既往:国庆放假,服务不放假。

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分享: 2021/09/29 15:08:48

    为了解决各位新老客户国庆期间设备安装、调试、维修等服务的后顾之忧,春来科技一如既往的推出“国庆放假,服务不放假”举措,持续提供售后服务支持。有事您说话,请直接致电24小时服务热线

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售后服务图.png

“雷风服务”模块介绍

关于“雷风服务”

春来科技打造出“雷风服务”品牌,目前拥有遍布全国主要城市的100余名技术专业、经验丰富的售后服务工程师,同时利用全面、先进的检测工具,依托高效的服务系统,以“泽天服务、雷厉风行”为服务宗旨,为广大用户提供一站式优质服务。

春来科技提供24小时免费服务热线,做到30分钟内响应需求,最快24小时内解决问题。任何现场问题均可通过拨打400客服热线反馈,售后服务工程师会及时响应和解决,后期进行电话回访以及问卷调查,及时调查客户对我司产品和服务的满意度。



图片

“雷风服务”流程展示


01
客服服务能力

1.7x24h免费售后服务热线,做到30min响应需求,经专业评估后最快24h到达项目现场解决问题。

2.任何现场问题均可在公司微信服务号(见封底二维码)进行登记反馈,我司技术人员会及时响应和处理。

3.积极开展客户回访和问卷调查工作,及时了解客户满意度及对我们产品的建议。

02
技术支持能力 

1.由对应产品的区域售后服务工程师负责诊断、处理产品故障问题,安排客户回访以及完成情况追踪。

2.完善的售后服务网络,遍布全国主要城市的服务团队,提供一站式技术支持。

3.拥有可供应全国的备品备件库,以便及时为客户提供更换服务需求。

03
定期巡检培训

公司持续开展全国巡检以及现场培训活动,由专业的售后服务工程师组建成巡检培训小组,对设备进行检修,并对运维人员的日常操作、维护能力进行再培训,及时将现场遇到的问题、需求等进行反馈,量身定制最佳的现场维护和定期保养方案。

[来源:杭州春来科技有限公司(原泽天科技)]

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