和泰用户巡访记 | 第六季•首站：广东

和泰技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为首要目标，积极推进年度终端用户巡访工作。不忘初心，和泰始终带着对用户的关怀，不断前行！

每一次的巡访工作，不仅为终端用户提供全面的技术服务，同时也获得了用户的认可，巡访工作的成效让我们坚信，服务好用户才是工作的重点。

终端用户巡访工作，主要是在提升终端客户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户新的应用需求，收集客户的意见和建议，方便后期设备的更新和升级。

第六季•首站：广东

时间：8/31-9/4

2020年伊始，我们就遭遇了接连不断的灾难侵袭。突如其来的疫情让各个行业都遭受到了不同程度的打击，和泰自然也在其中，疫情期间，和泰的服务工作没有停止，本着“大企业大担当，小企业小责任”的理念，我们通过电话回访，延长保修，疾控系统免费赠送耗材等系列活动服务客户，也为支持抗疫尽一份绵薄之力。如今全国形势大好，各个行业也开始恢复了以往的生机，2020年度全国巡访活动也再次扬帆起航。

在此次广东的巡访过程中，存在比较多的问题是电导率不合格，菌落指标超标等问题，这是典型的设备久置未启用会发生的问题，很多设备已经停用长达9个月，水机内部的余水变质情况可想而知。我们在现场为用户讲解并演示如何排空，循环，清洗等操作，更换已到使用寿命的滤芯以及配件。并再三叮嘱用户：纯水机必须定期通水，若长期不使用，需要排空内部余水，必要时将耗材冷藏保存等注意事项。

相信在本次巡访活动中遇到的问题，依然存在于很多其他区域的设备上，这同时也给我们的服务工作提前点亮了一盏警示灯，我们将加大回访力度，力争让每一台纯水系统都能持续稳定使用，保障我们一线实验人员的高品质纯水。

公司始终把用户的利益放在首位，定期的工程师巡访，帮助了我们及时了解用户的需求，我们用心听取用户建议，针对用户的建议进行研究，并坚持持续的对用户需求变化信息跟踪，反复的审视服务策略和定位，认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！