生死时速、做仪器网红，疫情期间的你也在经历这些么？——仪器人的抗疫日记

飞机“经济”变“头等”

火车“硬座”改“卧铺”

最近几周大量的“境外输入病例”使得坐飞机成为一件危险的事情，随之而来的状况就是坐飞机的人越来越少，在这种环境下，航空公司无缘无故的取消航班就成为变得司空见惯了，“天气原因”“航空管制”这些都已经不是“主流”，现在最多的原因就是“上座率太低”，临时决定取消航班。

位于成都的纽瑞特医疗科技、乐山五通桥的和邦集团、自贡的健能药业是禾工多年的老客户，因当地需求，在疫情稍有缓和的时候，他们便第一时间恢复了正常生产，随之而来的便是新设备急迫的安装和老设备的维护需求。售后人员小巫在收到通知后，早早的定下了周日下午吉祥航空飞往成都的航班，并与客户约好，第二天上门服务。但疫情期间的变化无法预料，两个航班连续被取消，直到第三个航班才正常起飞，登记后，手机显示进行健康登记的乘客只有50个人，勉强达到30%的上座率，使用空间超过了平时的头等舱，飞机上稀稀拉拉的乘客和往日沪蓉（成都，简称“蓉”，别称蓉城、锦城）两地火爆的航空客流形成了鲜明的对比。

取消的机场航班

人影寥落的虹桥机场候车厅

飞机是这样，火车亦是如此，从济南到盘锦的T132硬座车厢，原本可以容纳110人的车厢，坐席上横七竖八的只躺着几个人，这样的确没有了买卧铺的必要。是啊，如果不是有紧急的事，谁会选择这个时候出门？

往日里我们总是抱怨机票太贵，火车卧铺难抢，现在机票也便宜了，火车票也好买了，可是我们每个人却又怀念那往日车站熙熙攘攘的人群，夹杂着南来北往各地的口音，商店门口花式各样的推销活动，和萧条的经济相比，人们那一丝丝的烦闷幽怨是多么的不值一提。

济南到盘锦T132硬座上面睡觉的乘客

一个半小时安装完毕

“进京与逃离”的“生死”24小时

“条条大路通罗马”，在中国的话应该是“条条高速通北京”，北京地理位置四通八达，天津也如此，中国的行政区域上很少有这样这种两个特大城市相隔如此之近。古代时，各地的达官显贵进京面圣，有不少人都是提前到天津住上一夜，第二天梳洗完毕后，再收拾行李，赶赴京城，以示庄重，但在交通如此便利的今天，几乎不会有这样的事情发生。但真想不到，禾工售后服务部的范凯就搞了一次这样的“进京面圣”。

疫情期间，位于北京海淀、专注于核酸检测领域的百康芯生物公司向禾工订购了一套容量法水分测定仪，由于研发需要，需求非常紧急，在发货时，厂商与客户都预测，安装调试的时候，疫情应该已经缓解，不会影响安装调试，但他们都猜对了一半！

猜对的一半是：随着时间的推移，全国各地的疫情防控响应级别都在慢慢下调；猜错的一般是：北京一直坚挺一级防控！

最坏的情况出现了，工程师要去上门安装调试的时候，北京仍要求进京人员隔离十四天！这个时候一个出差人员在北京隔离意外着什么？巨大的成本和不可预测的人身风险，这些都是公司无法承担的后果。

通过与北京的客户了解，双方有一个重大的发现，那就是：到达北京后，当天是可以离京，这样就不用隔离。24小时内需要完成进京、安装、调试、培训及逃离。

抓住了这条政策，售后工程师范凯在前一天下午3点到达了天津，找到落脚的地方后，第二天一大早便奔赴北京，上午10点到达了客户处，客户也是十分配合，提前做好了准备工作，一个半小时，双方高效率的完成了仪器的安装调试和培训工作，客户也在催促着早早的离开，这个时候，“赶人早走”都是善意的，于是范凯就这样完成了一次“去时隆重、离开仓促”的难忘的进京之旅，完成了“进京与逃离”的“生死”24小时。

令人惊叹的“群众智慧”

药材用的外包装纸箱可以做什么？答案是：抗疫防护装备！

客户提供工作餐，这是非常寻常的情况，但疫情期间，出差的客户多了，总会遇到一些“非比寻常”的操作，体现了群众的智慧。四川的健能药业和江苏常州的强力集团，相隔几千里的两地，他们职工食堂里用上了一样的防护装备——产品外包装纸箱，相信他们肯定没有商量过。话不多说，上图！

四川健能餐厅

常州强力先端的餐厅

这样的环境里吃饭就不讲啥食欲了，关键是放心啊！

“唯热干面与湖北无法触碰”

转型做“仪器网红”

今年有个地方，始终牵挂着全国人民的心，那就是湖北，可由于众所周知的原因，即便3月16日湖北解禁，即便湖北有多家客户解禁之后要求上门安装调试，工程师也无法上门。

技术人员出差，乘坐交通工具要填写健康码，到客户处，进门要填写入门登记。但这些健康码和入门登记上面的条款清一色都有“近期是否到过湖北或接触过湖北人员”，如果填“是”，有什么健康码都是无效的，得到的只有一句话“禁止进入”！

一边是湖北的客户，另一边是全国其他地区的客户；一边是客户不断的服务请求，另一边是严格的防护条例，怎么选择？

现在信息互通，出差人员在外小心翼翼的避开这个雷区，坐火车都要查一下是否这班列车经过“湖北地区”，否则健康码填写可能就无法通过。

针对这种情况，禾工总经理董宽要求员工开展特殊形势下的售后服务工作，公司官网、微信平台上面制作上传了大量的操作视频，公司内小会议室布也改造了直播间，市场部临时转型变导播，售后服务挑选口才好的，随时准备培养成“仪器网红”。

人都是被环境改变的，公司也不例外，疫情再这样下去，原本生产滴定仪的禾工公司活脱脱被大形势逼着跟罗永浩去干直播。

好消息和令人担忧的未来

这周禾工公司收到两个好消息，一直要求不能上门的华测公司邀请本周三去深圳调试仪器；同日，年后拖了两个月，因为疫情的原因迟迟未能上门的立邦涂料（上海）公司也同意工作人员前往浦东调试，这一南一北两个行业内有影响力的单位相继放开，那么，接下来的售后服务工作，除了湖北省，基本没有什么难进的地区了。随着这半个月马不停蹄的全国奔波，大部分客户积累的新仪器调试压力也已经缓和，禾工的售后服务基本恢复常态化，剩下来，可以集中时间去做一些老客户的回访工作了。

可最近的形势众所周知，新冠病毒国际环境进一步恶化，贸易萎缩，企业减产停工的新闻已经不再新鲜。禾工自身有很多客户，主要是研究医药化工中间体，这些企业大多依赖出口贸易，秋江水已寒，水鸭亦自知，接下来是时候勒紧裤腰带准备过穷日子了。

微信朋友群里，一片哀苦连天，弥漫着看淡未来消极情绪，也难怪，你让最乐观的人，现在也没心思熬心灵鸡汤了。常常有睿智的人把困难看做是机遇，他们已经习惯了在不同的逆境下，充分调动自身的已有资源，闪转腾挪，以此证明自身能力非凡，天赋秉异。

但我们做仪器的，本领你比天大，也是靠客户吃饭的，离开了客户，离开了市场，那就是无水之鱼，无根之木。大环境如此这样，实在让人开心不起来。我想我们所有仪器厂家的售后服务人员都一样，他们习惯了车轮上的生活，习惯了一天一个城市的陌生感，习惯了各种各样客户提出的难题，也习惯了奔波一个月后工资条上令人满意的阿拉伯数字。可如今，订单少了，调试单也少了，给孩子的零花钱也少了，给老婆买化妆品的钱也少了，餐桌上的猪肉也少了，这样的日子还能持续多久？未来的几个月里的确是看不到任何希望的曙光。

（投稿：上海禾工科学仪器有限公司  销售部经理 吕静远）