和泰用户巡访记 | 第五季•第一站：河南

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分享： 2019/08/19 10:55:43

和泰仪器-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为第一目标，积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

第五季•第一站：河南

时间：8月5日-10日

此次河南之行，工程师发现很多的用户对水机的水质有清晰的认识和了解。在巡访的几个重点实验室，使用者们自己动手更换水机内部的耗材，设置内部耗材使用时间及参数，平常的工作中水机维护的也很好。

在巡访的过程中，工程师始终以”坚持专业，服务客户”的理念，“客户满意”为第一目标，先后巡访了郑州大学第一附属医院，郑州大学医学院，河南省华之源生物技术有限公司，国家建筑装修监督检验中心，河南省产品质量监督检察院，河南水建集团有限公司，河南省农业科学院，河南省动物免疫学重点实验室，河南省牧业经济学院，郑州中检科测试技术有限公司等等单位。用户对我们的巡访工作非常的满意，我们也会再接再厉，争取用更多的行动回报给广大的用户。

驻地工程师在平时的工作中做的也非常到位，他们定期的回访，给用户介绍具体的使用细节和平时维护注意的事项，免费提供上门更换滤芯服务。解决用户使用中遇到的问题，收集用户的意见和建议，记录汇总并反馈给公司。和泰一向重视这些意见和建议，并及时进行反馈，力争为客户带去更优质的产品与服务。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，第一时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

下一站：广西！

[来源：上海和泰仪器有限公司]

标签：和泰仪器售后巡访