以点带面-整体布局-一站式服务-ACCSI视频采访弗尔德(上海)仪器设备有限公司总经理董亮

 　　仪器信息网讯2019年4月18日，中国科学仪器行业的“达沃斯论坛”—第十三届中国科学仪器发展年会(ACCSI2019)在青岛隆重举行，1000余位科学仪器行业精英齐聚一堂。弗尔德作为仪器厂商参加了会议。

　　弗尔德(上海)仪器设备有限公司(Verder Shanghai Instruments and Equipment Co., Ltd.)是弗尔德集团在华设立的全资子公司，总部位于上海，在北京、广州、武汉等地设有办事处及实验室。弗尔德旗下拥有Retsch(莱驰)、Retsch Technology(莱驰科技)、Carbolite Gero(卡博莱特 盖罗)Eltra(埃尔特)等众多品牌，服务领域涉及食品、环境、材料、钢铁、陶瓷、新能源等行业。

　　在ACCSI2019期间，弗尔德仪器位列“2018年度最具影响力厂商-实验室设备类”获奖厂商榜单，仪器信息网有幸采访了弗尔德(上海)仪器设备有限公司总经理董亮，围绕公司产品的市场表现，公司未来规划布局及服务体系进行了深入对话。

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　　近几年弗尔德在相继收购卡博莱特、埃尔特、ATM等品牌后，产品涉及领域广泛，如何布局市场成为大家关注焦点。对此，董亮表示，公司将从以莱驰为主的环境、食品领域出发，逐渐覆盖钢铁、金属铸造、金属粉末、陶瓷、新能源、新材料等领域，可能也将逐渐推广一些金属材料整体方案。同时也会进一步整合不同品牌之间的契合度，给客户一个更好的更全面的方案，重点打造一站式的解决方案。

　　作为弗尔德旗下一个小众品牌，莱驰科技进入中国市场已经20年，一直深耕在粒度粒形分析领域。董亮表示，为庆祝莱驰科技进入中国20周年，弗尔德将贯穿全年对莱驰科技camsizer产品进行重点推广，并初步定在5月下旬在上海举办一个20周年的庆典活动。在此期间莱驰科技将推出基于静态分析法的新产品camsizer m1，这将很好的完善莱驰科技产品线。

　　在谈到埃尔特Elementrac CS-i碳硫分析仪市场表现时，董亮表示Elementrac CS-i市场销量基本达到预期，且是一台比较适合钢铁、金属铸造领域的具有高效的碳硫分析仪。同时，也肯定了Elementrac CS-i在成本维护、使用便捷性及测试灵敏度方面的优势，认为其是一个非常具有性价比的设备，可以全面的与任何对手进行竞争。

　　在谈到公司服务体系时，董亮首先肯定了售后服务的重要性，认为这将给公司带来一些二次销售的机会，并表示公司也推出了相应的措施。首先是在售后服务方面，公司将启用VIP客户计划，如定期一年两次给VIP客户免费维护。还有就是转变售后思维，主动为客户提供维护，在客户报修前，了解仪器的状况，提前规避一些风险。其次是提高员工素质，对员工实施KPI考核制度并实时加入客户打分项，以加快公司响应速度。再者就是提高零配件库存，研究如何将中方的仓库和德方的仓库能够更加的系统化、透明化。也会考虑通过EMS等方式，经过一个礼拜或者两个礼拜讲零部件从德国邮寄回中国，以缩短维修时间。最后，董亮认为赢得客户的订单不光是价格，更重要的是口碑和质量。