售后服务，听耶拿的用户来吐槽

3.15晚会已经落幕，但消费者对于品质的关注永远不会落幕。今年的3.15晚会中，家电售后问题又再次聚焦：安装乱收费、漫天要价、小病大修、推销高价配件辅料等等。 对于长期使用的产品，消费者跟厂家就售后问题似乎始终在博弈，经常有各种“神吐槽”刺激我们的神经。

行走在售后服务路上的耶拿人

“吐槽”理由：响应迅速，服务高效

北京安定医院是德国耶拿novAA350原子吸收光谱仪和连续光源原子吸收光谱仪contrAA300的用户，自2009年仪器到位这近十年的使用过程中，我们对耶拿的售后服务非常满意。

我们用原子吸收光谱仪主要是对血样进行测定，这是病人次日用药的依据，每天大概要测定100个样品。由于我们单位的工作性质要求仪器必须保证良性运转，一旦出现问题，对于报修速度及维修品质要求都非常高。在2019年1月25日中午时分，我们医院接收了一病危患者，急需测试其血样指标，这是对病人用药的依据。仪器突然出现数据不稳定，无法判断故障原因，致电耶拿报修后，耶拿售后工程师在不到一小时的时间内准时就位并顺利解决仪器问题，同时陪同我们加班到晚上九点多，把待测的血样全部测试完毕。

自采购耶拿产品使用近十年的时间内，我们也多次经历操作人员的变更，每次耶拿都会对新操作人员进行系统的培训，完全保证了操作人员跟仪器的无缝接轨，保证整体工作的顺利开展。同时，对于仪器的每一次报修，耶拿总是会在第一时间内做出响应，从未因为仪器的问题耽误我们的工作。

“吐槽”理由：主动高效

内蒙古环境监测中心站是德国耶拿的用户，目前有耶拿4台原子吸收和2台TOC总有机碳分析仪。耶拿的仪器性能非常稳定，就这4台原子吸收来说，最长的使用寿命已经14年了，最短的也已经用了9年，目前运行状态依旧非常良好。

 德国耶拿的售后服务非常好，每年保证2次以上的顺访，对于非硬件更换问题，从来不收费；对于报修每次上门都非常及时。工程师每次上门都会对仪器进行全方面的保养，同时会协助重置软件条件，也会对工作人员进行应用方面的培训。总之，在这十几年的实际使用过程中，耶拿以其良好的售后服务始终为我们工作的顺利开展保驾护航！

“吐槽”理由：切身为用户着想，响应迅速

我们单位是德国耶拿原子吸收ZEEnit700P的用户，主要用AAS进行饲料的检测。就在今年3月份，我们在使用过程中发现空压机供气量上不去，仪器无法正常启动。这对于生产型企业影响很大，因为产品上市前必须要经过检验部门的检验合格报告。致电耶拿售后，我们首先是想重新更换一个空压机，德国耶拿的工程师在电话中经过详细的问询后，建议更换一个配件就可以，同时耶拿在第一时间内将配件送到我们手中。之后工程师通过远程指导完美的将问题解决。整个报修过程不足6个小时就彻底完成。

“吐槽”理由：定制化的服务

伊利集团目前有德国耶拿30+原子吸收，平均使用寿命在7年左右。自从采购完毕后，耶拿每年都会有工程师主动上门免费进行售后维护保养工作。除此之外，耶拿还应我们的要求多次上门对操作人员进行上机、应用和维护方面的培训。除此之外，耶拿的工程师还专门建立了伊利的微信群，在使用过程中遇到的大部分问题，都可以随时通过微信群跟耶拿的工程师咨询，通过耶拿工程师的视频及远程指导，很快就解决问题，助力我们的工作顺利开展。

“吐槽”理由：简化报修流程，快速高效

我们单位有德国耶拿多类仪器：连续光源原子吸收光谱仪contrAA700、总有机碳分析仪TOC3100、元素分析仪EA5000、紫外可见分光光度计和微波消解仪。

2019年3月27日，我们在使用contrAA700时不小心将雾化器的关键部件摔坏，恰逢仪器已经出了质保期，偏偏有个急样必须用这台仪器测试。紧急联系了德国耶拿的售后中心说明情况后，德国耶拿立即启动用户应急通道，简化了全部流程，在没有签订用户确认书的情况下当日已经发货并于3月28日下午到货，真正做到了24小时内快速响应，快捷高效。

用户的肯定对于我们无亚于奥斯卡金像奖——表扬信

看完用户的评价，我流下两行清泪：无数个披星戴月，无数次挑灯夜战都是值得的！

其实厂商和用户之间的售后问题并不是水火不容，只要永远“想用户之所想，急用户之所需”，所有的问题就都会迎刃而解。在耶拿，仪器只是起点，服务永无止境！