全国“巡”回，以“检”明心——崂应全国巡检系列之忆峥嵘

     在这悠悠历史长河中，有多少企业昙花一现般被时间悄然淹没，又有多少企业能乘风破浪屹立至今。无论是产品还是服务，经过时间的淬炼，才能去其糟粕，取其精华。

    在21世纪初，我国环境监测行业进入快速增长期，众多环境监测仪器生产企业如雨后春笋般涌现，在激烈的市场竞争下，要想生存和发展就必须要改革和创新。

      崂应靠技术起家，产品的质量和性能都经得起市场的考验。但“服务”一词，对于成立之初的崂应来说还是一个模糊的概念。虽然崂应一直在做着服务，也经常为客户上门维修和交流，但尚未规模化，崂应服务的优势无法凸现出来。

     因此，崂应从2004年开始踏上了服务品牌化的道路，并逐渐衍生出了“巡检”这一极具崂应特色的服务形式，其最初的含意是“全国巡回上门检修”。

    2004年，崂应客服中心顺势而生。

    为了更好地为客户服务，将服务概念深入化、系统化、专业化和标准化，崂应专门成立了客服中心，作为客户与崂应之间沟通的桥梁，这也意味着“巡检”的雏形已经萌芽。

     2005年崂应首次配备了两辆巡检服务车，分别命名为“允诚号”和“精诚号”，并立即投入到当年的秋季巡检中使用。

     巡检服务车的投入使用，正式拉开了崂应“巡检”的序幕。但巡检服务车毕竟还是太少，只能解决青岛周边地区的燃眉之急，对于外地的客户服务仍然以火车和长途汽车为主要交通工具。

    “那时候的巡检车是烧柴油的，每次出去巡检最大的困难就是加油，不仅沿途加油站少，而且柴油还限量。检修疑难杂症我们都不怕，就怕到不了客户那。”资深客服们如此回忆以前的服务岁月。“那时候火车很慢也很挤，出一次远门，就要浪费掉大把的宝贵的时间。”基于这些考虑，崂应萌生了建立驻外客服站的想法。

    2006年是崂应客户服务事业中具有里程碑意义的一年，崂应成立了第一个驻外客服站——上海客服站。

照片摄于次年新址装修后

    上海客服站成立以后，崂应特派一名工程师常驻上海客服站，为上海乃至周边区域提供更加快捷周到的服务。

    上海客服站的试点成功，打开了崂应服务的新局面。之后的几年崂应陆续在全国其他地区建立驻外客服站，并不断引进和培养技术型服务人才，坚持内外并重、主动出击，不断打造全国性服务标杆企业。

    2008年，崂应新增两辆巡检服务车。

崂应一代巡检服务车

    随着巡检规模的扩大，环保意识的提高，崂应在不断增加巡检服务车的同时，也将原来的柴油汽车逐步升级。

    自驾服务车巡检可以携带更多的硬件设备和工具，从而给用户提供更好更快的检修服务，所以巡检服务车逐渐成为巡检的交通主力军。

    2010年，崂应服务进入迅速发展阶段。

崂应客服工程师巡检照片集锦

    2010年以后，崂应客服站在全国遍地生花，巡检服务车、电脑等资产配备越来越齐全，为了让员工技能提高与企业发展能一致向前，青岛崂应总部每年都会对所有客服人员进行集训。

    截止2016年，崂应已拥有巡检服务车近30辆，驻外客服站25处，每年两次巡检（春巡和秋巡）已经成为崂应常态化的服务日程，这在行业内是先例，也是无法超越的。

    2016年至今，是崂应服务的成熟阶段。

图片摄于2017年，具体地址请以当前为准

    2016年开始，部分驻外客服站逐渐从单一居住场所升级为客户服务体验中心，并配备崂应8040型智能高精度综合校准仪等硬件设施，服务内容涵盖产品使用、技术支持、应用培训、问题反馈、售后跟踪等各方面。

    现在，经过十几年的历史积淀，崂应完善的服务网络已经实现了全国覆盖。30个驻外客服部，80余名专业客服工程师、30余辆巡检服务车共同承担起服务客户的伟大使命！

    以前客户有需求，不管是客户来青还是崂应工程师上门周期都比较长，现在只需要一个电话，48小时内就有客服工程师上门提供服务；以前客户都是被动的寻求崂应的帮助，现在崂应每年都会有两次固定主动的上门巡检服务；以前工程师上门主要是检修仪器，现在涵盖了应用培训、售后跟踪等一条龙服务??这些变化，都是崂应用户实实在在能感受到的切身权益的提升。

    现今社会经济发达、交通便利、信息化程度高，你恐怕难以想象崂应最初面对的困难和坎坷，但崂应人每每回顾过去，那些不平坦的岁月依然印象深刻。崂应从2004年勾勒出服务蓝图开始，一步一个脚印踏出如今的成绩，是努力使然，亦是初心不改！

    回忆往昔峥嵘岁月，感谢每一位陪伴崂应成长的朋友。2019年，崂应春季巡检已经起航，45支队伍，两个多月的时间，崂应的服务将伴随着春风送到您家门。