关爱与用户同行，服务创造价值 ——People you can trust

瑞士万通作为当今一家全方位涉足各类不同离子分析技术的公司，进入中国市场已经二十个年头了，在这二十年里，用户的声音一直是我们努力的方向，因为用户的支持与信任，瑞士万通坚持设计出了一大批既符合国际标准，对环境也更加友好，更加人性化的分析仪器。

为了给用户提供更加高效的服务，在国内我们共设有5个办事处、4个应用实验室、4个联合实验室、5个维修中心，上百名专业技术工程师已直接入驻全国30多个城市，其中毕业于分析化学专业硕士学历及以上的工程师人数占比超过50%。同时，技术团队内部拥有良好的工作氛围和互相协作精神，服务年限五年以上的工程师人数已过半。

我们秉承为用户提供高质量服务的信念，从仪器安装伊始，经过专业培训并认证的瑞士万通工程师就会来到用户的实验室进行相应的服务，其安装过程中的每一个环节，都会严格遵照公司规定的标准流程。

安装完毕之后，我们将根据用户的实际需要，对分析仪器进行相应的验证。我们提供的认证文档完全符合FDA、 CFDA等国内外各项检查的要求。同时，模块化的文档设计，可以灵活组合，以应对用户不同时期的需求。

为了保证用户对仪器的正常操作，我们在全国各个分公司都设置了培训中心。每一门课程，都配备了统一的教材。培训的讲师和教案也都经过了专业的审核。无论用户身在何处，都可以得到相同的高品质培训。而在日常的仪器使用过程中，无论用户遇到了任何应用和操作的问题，用户都可以直接拨打我们的400电话，专业的应用团队随时为用户提供技术支持。

为了确保用户在仪器性能始终处于更佳工作状态，所得到的检测结果始终准确可靠，仪器的定期维护必不可少。根据专业数据统计，预防性维护保养可以让用户的仪器平均每年节约3-4天的停机时间，降低35%的意外维修风险，并节约41% 的仪器正常维护费用。我们提供的维护保养服务不仅包括对分析系统的全方位检查，清洁及润滑，还包括对仪器各项关键参数的校准。

尽管定期保养可以防止恼人的意外，但即使更好的分析系统也逃不过正常使用所带来的损耗。我们在全国建立了完善的售后服务网络和备件库，无论用户的仪器发生了什么样的故障，我们都将努力做到在首次上门就能解决仪器发生的问题，使故障停机造成的负面影响最小化。不仅如此，我们还保证在用户的仪器安装完成之后至少10年内，为用户提供原装备品备件；至少5年内，为用户提供仪器软件的升级服务和技术支持。

在仪器使用后期，我们还提供现有方法的修正与扩展、新产品组件的整合、不同地区间系统的迁移与再验证及按照相关规定停用或报废系统等服务。

在每次服务结束之后，我们都会认真听取用户的宝贵意见和建议，力求将服务做到极致。

不仅如此，我们还结合瑞士万通成立75周年之际，在全国范围内，举办了MCC售后服务无忧行动——针对用户在仪器日常使用和实验室管理中遇到的技术及应用问题，走进用户现场，举办免费的定制化用户培训、实验室仪器体检&保养及仪器合理化管理的活动。活动结束后，用户对我们的服务给予了高度的评价，感谢我们长期以来对于他们实验工作的支持。

我们还在为做到People you can trust而努力，让用户的实验室管理工作更轻松！