如何提高售后服务质量，济南盛泰一直在路上！

近年来，中国科学仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务。对于仪器厂商而言，营造企业优质的服务文化将会是下一阶段重点发展的方向。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越注重的一项因素，售后服务已逐步从“幕后”走向“前台”。

十年间，济南盛泰电子科技有限公司从一家默默无闻的作坊快速发展成为国内专业的智能预处理品牌厂家之一。一直是走的专业化、品牌化服务路线，这点从成立之初就毫无动摇过！究其原因，我们还是看到了众多的前车之鉴。曾几何时，我们从小企业打过工，看到了太多只赚眼前利益的“短线生意”。东西陆陆续续卖出去了一些，然而出现问题的时候，老板是能拖就拖，能甩就甩，“反正中国地盘大，你不买有人买”，这恐怕是早期很多小老板的心声。其实他们不是不想管，一是嫌麻烦，二是做售后，纯粹是赔本生意，东西我已经卖出去了，再让他们拿出钱来做售后，恐怕就真心有些心疼了！

所以，我们从创业初期，只要是接到买家的电话，我们竭尽所能去处理问题，让用户满意。一开始，都是小打小闹，也都没有存档，没有真正的售后服务体系，出现问题就解决问题，就像消防队员，很多时候发现火情了再去灭火，其实还是企业的高层设计出了问题！

好的厂家从研发源头就应该建立起稳定的产品质量理念，每一个零部件的选择都要精益求精，争取少出问题，然后在生产环节、质检环节等严格把关，不让产品“带病上路”。

但售后环节至关重要，我们何从下手呢？

做企业，烦烦琐琐的事情太多太多，就比如：如果突然接到一个客户电话，抱怨产品故障的时候，有时候你都想不起来他是哪个客户，什么时候买的产品，哪个型号，溯源管理几乎无从谈起！我们也是如此，成长总是在一次次的教训当中，趟出路来！我们开始从签订合同起开始设计详尽的客户信息，然后录入客户关系管理系统。这样，我们售后服务人员接到客户电话时候，随时从电脑里面就可以调出相关数据，马上对症下药，进入售后服务流程体系。

这几年，我们售后服务东奔西走，不是在车上就是在路上，很辛苦！但为了客户，为了公司的更好发展，这一切付出都还值得！我们也相信，做品牌，不止是纸上谈兵，珍惜每一个客户，珍惜每一次处理客户抱怨的机会，就是一次成长！

提高售后服务质量，我们一直在路上，且行且努力！