“用户体验至上 服务不断创新”——视频访安捷伦科技（中国）有限公司实验室解决方案市场总监郑欣

2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。目的为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸实践。

安捷伦科技（中国）有限公司(以下简称：安捷伦)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑采访了安捷伦实验室解决方案市场总监郑欣。他主要谈到了安捷伦的客户服务理念、售后服务体系与安捷伦大学教育体系等内容。详情请点击视频观看：

郑欣在接受采访中首先强调了安捷伦的客户服务理念是为用户提供可信赖、可信任的服务，让客户更好地使用安捷伦的产品以满足不同的需求。安捷伦的口号是“From insight to outcome ——洞察敏锐，成就超群”，即安捷伦从对产品、用户与市场的洞察过程中来帮助客户实现真正的产出。

谈及售后服务，郑欣说：“安捷伦售后服务体系是成熟且成规模的，在2007年就率先完成了ISO9000质量体系的认证。一直以来，安捷伦售后服务团队不断强调服务的创新，从用户体验反馈中不断优化服务的质量和理念。主张的是主动式服务、定制化服务和管家式服务。”与此同时，他认为完整的客户体验包括从采购仪器一直到仪器更新换代为止，安捷伦是一家非常注重客户体验的公司，公司在全球拥有完善的客户满意度调研体系，每个季度都会有准确的数据产出用于下一步工作完善。郑欣也指出当今客户与仪器公司之间的关系从以往传统的买和卖的关系、服务与被服务的关系转变成为真正的合作伙伴关系，即拥有共同的目标，最终实现共赢状态。

众所周知，中国市场是世界上最重要的科学仪器发展市场，也是最大的仪器新兴市场。从郑欣口中得知，中国用户在仪器的采购方面非常有实力，但是在仪器的后端的服务、实验室维护、管理等方面与欧美地区相比还有一定差距。

值得注意的是，安捷伦在全球品牌客户调研中发现越来越多的用户对于实验室培训有很大的需求，这种需求也在逐年增强。因此安捷伦大学体系也应运而生，这一体系可为实验室工作人员提供两大类精准的培训。一类是标准化培训，让客户快速具备该能力，满足实验室的工作需求；另一类是定制化的培训，为客户开展特定实验能力的培训，满足客户实验室新兴业务的需要。

采访结尾，郑欣表示未来安捷伦大学与仪器信息网会产生更加密切的合作，有效利用仪器信息网庞大的会员客户资源、良好运营的平台以及安捷伦大学丰富的理论基础知识与培训经验，提供更多的培训机会，是“双赢”也是一件对中国仪器用户非常好的事情。