科学仪器市场竞争日趋激烈,仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务,营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合,将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。
为了将“坚持创新,深耕技术;优化服务流程,缩短响应时间;诚信经营,杜绝虚假宣传;规范标准,完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日,由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。上海科哲生化科技有限公司(以下简称:科哲生化)携手国内外30家知名仪器企业,签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间,仪器信息网编辑有幸采访到科哲生化的总工程师张建明,请他谈一谈科哲生化的用户服务理念以及未来的发展规划。
张建明提到,科哲生化一直以来的服务理念是,致力于打造最好的产品,首先从产品为起点,为客户打造全方位的服务。张建明也表示,科哲将服务打造为产品,将客户的需求放在首位并及时为客户提供相应的解决方案。
在提到上海科哲2018年的整体表现时,张建明表示,上海科哲整体取得了不错的业绩,首先在薄层色谱领域,其销售额和市场份额方面持续保持优势,其次科哲也不断推出新品,主要服务于复杂复合物的分离,其中包括制备色谱系列和样品前处理系列,目前也已经获得了初期用户的良好反馈。
2019年科哲生化为保持在薄层色谱领域的领先优势,对应于CRO市场,还将继续在制备色谱领域投入较大的资源;随着第三方检测机构的不断发展,科哲也将在样品前处理领域投入资源。
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