以“客户服务价值”为导向——访通用实验科技(中国)有限公司高级副总裁蔡建兵

　　通用实验科技(中国)有限公司(以下简称：通用实验)成立于2006年，是一家致力于通用实验设备、精密分析仪器和工程技术服务的高科技公司。通用实验致力于帮助实验室用户实现科学仪器分析的“智慧与安全”，以提升实验室分析过程智能化、保障实验室用户操作安全为目标。通用实验近年来，通过持续投资，打造了功能完善的先进售后服务体系，保证了客户速度响应，并成为了以“客户服务价值”为导向的科学仪器设备技术服务商。

　　此次ACCSI 2018期间，小编有幸采访到了通用实验科技(中国)有限公司高级副总裁蔡建兵，并就“售后服务”重要性、卓越“售后服务”体系所具备的基本要素和中国大陆用户对于“售后服务”方面最看重的部分等内容做了深入交流。

　　蔡总提到“现在企业的产品业务经过激烈的竞争，很多都出现同质化、从仪器设备的性能方面已经很难实现差异化并形成竞争优势，因此售后服务的好坏就在企业品牌和声誉方面起到无法替代的作用，但是一个企业售后服务水平的提高，绝不是简单的事情，也不可能在短期内达到，需要专业的管理经验，需要持续的资源与资金的投入，需要对工程师的系统培养和重视，也需要很长的时间让客户体验并认可，有远见的企业从任何一项业务一开始就非常重视售后服务并，舍得提前投入和充分准备，在发展过程中也舍得充分投入和持续发力，才能真正让售后服务作为一种战略帮助企业在激烈的市场竞争中逐渐脱颖而出。”

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