2017年百特发展成就（五）：售后服务展风采

 售后服务是一项能直接向用户传递诚信理念的工作，它不仅是百特近万家用户的需要，更是百特自身完善和发展的需要。为做好售后服务工作，百特投入巨资在北京、上海、广州、山东、郑州、西安设立办事处和实验室，组成了一支30多位服务工程师队伍，制定了“专业、迅速、热情、周到”的服务方针，实行免费免责保修两年、免费升级软件、长期供应零配件、24小时到达现场、48小时解决问题的一系列措施，展示了百特诚信经营、用户至上的风采。

  长三角是中国经济发展的火车头，百特上海办事处服务的江、浙、沪、皖、赣等华东五省市用户超过3000家，占百特全部用户的三分之一。2017年上海办事处共为700多家新老客户提供了安装、调试、培训和维修服务，接待126家用户（包括印度、匈牙利、巴基斯坦、伊朗等国家的用户）来访，累计为用户测试了600多个样品。百特上海办事处是百特华东用户的贴心朋友，也是百特对外的展示窗口之一。

百特山东办事处主要负责山东省内客户，他们利用客户分布集中、服务半径小的优势，定期开车走访周边客户，现场测试、维护老仪器和培训新客户，普及粒度测试基础知识，为客户讲解应用问题。针对石墨用户多且集中的特点制订了粒度测试规范，保证了所有用户的粒度测试结果都有良好的准确性和重复性。

百特广州办事处与广州销售分公司密切配合，接待客户来访，服务周边用户，定期对贺州碳酸钙生产集聚区的客户进行回访，了解仪器使用情况，帮助客户解决问题。他们的贴心服务，使百特仪器获得南粤广大用户的普遍信赖和好评。

为了提高西北地区用户的应用水平，百特在西安组织用户开展培训班，邀请新老客户到百特西安实验室接受培训，学习仪器的操作方法、日常保养与维护，了解新产品等。

为了提升仪器的使用效率和服务效果，2017年百特还在安徽池州、青阳、泾县、广西贺州、辽宁海城等地集中进行了客户回访活动，工程师直接走进用户实验室帮助测试，面对面地解答疑难问题，并对仪器进行维护保养，保证得到准确的测试结果。

 2017年，百特售后服务的满意度达到99.8%，这是百特服务过的2056家用户给百特服务团队的打分。在新的一年里，我们要继续践行“专业、迅速、热情、周到”的八字方针，为用户创造价值，为百特展示风采。

本文作者：百特销售服务部副经理  侯东瑞