东京理化：下一步，实现又快又稳的发展——访埃朗科技国际贸易(上海)有限公司总经理二神啓彰

　　东京理化器械株式会社(以下简称：东京理化)成立于1955年，是在科学技术的发展中成长起来的综合性科研生产企业。通过长期研究开发和技术积累，东京理化在有机合成、化学制药、生物技术等技术领域取得了长足的发展，形成了系列化的仪器产品，包括浓缩装置、冷冻干燥机、干燥恒温设备、低温恒温设备、有机合成装置等。其商标EYELA已经成为日本实验室中最受欢迎的仪器品牌之一。

　　虽然是一家国际型的企业，东京理化的市场构成却基本以本土和中国为主，全球销售收入中日本市场占比超过70%，中国市场占比超过15%。公司于2001年在北京设立代表处，并于次年在上海建立独资工厂，此后不久，又在上海成立了独资贸易公司——埃朗科技国际贸易(上海)有限公司(以下简称：埃朗科技)，代表东京理化全权负责EYELA品牌产品在中国市场的销售工作。至今，东京理化进入中国市场已经十六周年。

　　2011年，二神啓彰先生接替埃朗科技首任总经理熊谷德久先生担任埃朗科技第二任总经理，全面负责EYELA品牌产品在国内的销售工作。在埃朗科技前后两任总经理的带领下，东京理化在中国市场的销售额16年来增长了20倍左右。2017年中国科学仪器发展年会上，仪器信息网编辑有幸采访了二神啓彰先生，就其对于中国市场的看法和期待，以及埃朗科技未来的发展规划展开了讨论，埃朗科技副总经理方小东女士陪同采访。

埃朗科技国际贸易(上海)有限公司总经理 二神啓彰先生

埃朗科技国际贸易(上海)有限公司副总经理 方小东女士

　　十六年平稳发展：产品质量与服务并重

　　在中国市场的16年来，埃朗科技始终保持着平稳、健康的发展，从最初的3名员工，发展到现有的45名员工、5个分公司和2个联络处，销售额也是以一定的速率逐年递增，对于这样的成绩二神啓彰表示相当满意。同时，他认为随着中国政府对食品安全、环境保护、制药产业等行业的重视逐渐加大，中国在相关科研领域的投入也会越来越多，这孕育了巨大的仪器市场需求。“我们公司将不断地进行深入的技术研究，通过贸易活动贡献社会，通过我们的产品为中国科学仪器的发展做出一些贡献。” 二神啓彰如此说道。

　　“然而在中国，像浓缩装置、有机合成装置以及冷冻干燥装置等实验室样品前处理设备的市场竞争愈发激烈，由于进入门槛较低，新厂商不断涌入，而且制造成本越来越高，国产品牌的产品质量也越来越好。”面对这样的挑战，二神啓彰谈到，“东京理化将继续为中国客户提供性能可靠的高质量产品。五十多年的生产经验和技术沉淀，有很多质量细节是其他厂商无法模仿的。东京理化甚至连玻璃件也是自己生产的，对密封性、均匀度等都有着非常严苛的要求。”

　　“较之于其他厂商，我们的产品不仅有着质量优势，还有着更多的产品附加值，那就是服务。” 二神啓彰介绍到，东京理化在中国长期以来坚持代理与直销并重的销售模式。在代理商的选择上，首先考虑他们与当地客户的关系是否足够紧密，能否为客户提供及时、有效的服务，其次，定期地对他们进行相关的培训和考试以保证产品服务的质量。在直销方面，埃朗科技几乎将每一位客户视为重点客户，不仅提供现场安装调试服务，还提供每年一次的免费检修服务。对于高校客户，公司定期上门对新入学的学生进行仪器操作培训;对于制药行业企业用户，公司还能提供3Q等认证服务。

　　“不同于某些进口仪器厂商将售后服务于易耗品作为重要的利润来源，我们公司从来不会把售后服务和易耗品视作销售的补充。” 方小东女士说道。埃朗科技现有员工中，销售和售后占2/3以上，各个都受过严格的培训，与全国各地的代理商维修人员共同形成了得力的售后服务团队。“通常来说，普通的小问题我们不收取维修服务费。虽然我们没有回收这些成本，但是我们得到了客户对于我们品牌的支持和售后服务的认可，这对于客户的留存非常重要，这样实在的售后服务可以拉近我们与客户之间的关系，获取市场信息与产品改进意见，达到事半功倍的效果。”

　　基于用户导向的新产品开发：系统、全面、人性化

　　以旋转蒸发仪为代表的浓缩系列产品一直以来是东京理化的标志性产品，在中国市场的表现也非常亮眼，年销售量高达几千台。“这是因为东京理化浓缩系列的产品线最长，型号种类最齐全，从1L到100L都可以自主生产，从旋转浓缩、离心浓缩、薄膜浓缩、吹扫浓缩到试管浓缩都能提供。而且，除了浓缩产品之外，我们还可以提供与之配套的一系列延伸产品，包括水浴/冷浴、循环冷却设备、真空泵、隔膜泵、控制系统等。我们可以为客户提供最系统化的蒸发浓缩产品，在配套供应上体现我们独特的产品优势。” 二神啓彰谈到。

　　作为一家传统、谨慎的日企，东京理化在产品的更新换代上不会一味地追求速度，每一次的推陈出新都是真正根据用户的实际需求、使用习惯和研究理念的不同做出的创新与改革，而不仅仅只是外观、控制界面或某些功能的改版与升级。虽然产品开发在日本总部，但是埃朗公司总经理每个月都会参加日本总部产品开发的会议，将中国用户的需求及时地反馈给日本总部，帮助开发部门更好地了解中国用户的实际需求。

　　“以2016年新推出的N-1300系列旋转蒸发仪为例，为了满足有左手操作习惯的实验人员的要求，我们将冷凝管及试料瓶设计成左右两侧都可以安装旋转，更全面地适应实验人员的使用习惯。同时，样品瓶还可定时地进行正反向旋转，并可通过更换加厚轴拓展至3L的试料瓶，以满足不同类型和不同数量样品浓缩的需求。此外，针对有些空间狭小的实验室，我们把水浴锅底座设计成圆弧外形，主机可以围绕水浴锅360度放置，最大限度提升空间的利用率。” 二神啓彰说到。

东京理化N-1300系列旋转蒸发仪

　　多措并举，进一步开拓中国市场

　　谈到埃朗科技下一步的发展时，二神啓彰如是说道： 我们希望可以提高200%的销售额，为了这一目标，我们将通过种种举措进一步开拓中国市场并进行品牌的提升。

　　第一、贴近用户，开发新的符合中国市场要求的产品。比如现在有些产品的电源依然是日本规格的，没有中文说明书，未来将会逐渐实现全部产品都能符合中国的电源要求，并附上中文说明书，以方便中国用户使用。

　　第二、基于用户需求，加快产品更新的节奏。过去的中国科学仪器市场可能是“大鱼吃小鱼”，现在则是“快鱼吃慢鱼”。面对竞争如此激烈的市场，公司一方面要坚持技术的不断深入研究，另一方面也要加快脚步，跟上消费者的使用习惯和理念，根据消费者的变化及时地对产品进行针对性的改进，以适用市场发展的节奏。

　　第三、加大投入，“以点带面”打开品牌业内知名度并发展更多的分销代理机构。一方面，通过与高校院所的重点客户合作共建示范实验室、支持学术会议活动等方式建立与客户的长期良好关系，使更多的专家学者认识、认可我们的产品与服务，在业内实现最好的口碑传播。另一方面发展更多具有共同销售和服务理念的经销代理商，提高市场覆盖率。

　　第四、加强网络营销，提高企业信息化水平。除了在网上树立良好的公司、店铺形象之外，还将通过专业的网络平台进行品牌宣传，并及时收集网络用户对于公司产品和服务的反馈和要求。而针对公司内部，将进一步加强销售和售后管理服务系统的建设，以实现更快速、更有效的用户反馈机制。

　　此外，除了发展基础较好的食品、药品、化妆品三大领域之外，公司未来还将进一步开拓环保、能源、生命科学等热点领域，可能会推出一些新的产品线，譬如新近推出的微波合成产品。公司将结合中国的国家政策，紧跟市场发展，在中国实现又快又稳的发展。

　　附录：二神啓彰先生简历

　　1993年 毕业美国Eckerd College 国际商务专业。

　　1993年 入职于东京理化海外部，之后调往茨城県筑波市筑波营业所，主要负责面向茨城县内的学校、企业、研究所等的销售。2年后开始接触掌握贸易相关业务，面向海外销售，主要负责台湾、东南亚、印度、以及一些日本政府援助项目。

　　2004年 被公司派遣至新加坡，负责设立新加坡事务所，担任新加坡事务所首任所长。主要负责东南亚各国、印度、中东、大洋洲的销售。2008年新加坡事务所法人化，设立Eyela Singapore Pte Ltd公司，担任首任Director。

　　2009年　回国，再次入职于东京理化海外部

　　2011年 被公司派遣至中国，就职于埃朗科技国际贸易(上海)有限公司，担任埃朗科技第二任总经理。上任后利用工作之余学习中文，三年之内就基本解决了语言障碍，从刚开始只能讲几个简单的单词，到能独立的和员工对话以及访问客户，他在中国经济飞速发展中，以自己的实际行动体现了做好中国市场的决心和信心。实践也证明在他任总经理期间，面向中国市场，身先士卒带领中国公司的员工共同努力，致力于扩大销售东京理化的产品，使中国市场的销售额得到较快的增长。