【征文】用心服务 客户至上——记盛瀚金牌工程师老王

　　今天我们来来聊聊老王的故事

　　老王，是盛瀚的金牌售后工程师。初见老王是在公司的生产车间，他正对一台刚下线的CIC-D160产品协助进行调试。老王体形削瘦，脸上总是洋溢着淡淡的笑容，让人容易产生信赖感。老王其实一点也不老，今年才28岁，但是来盛瀚已经快五年了，是售后服务团队资历较老的员工之一，同事们亲切的称呼为老王。自加入盛瀚以来老王服务的客户已经超过200家，遍布全国各地。

　　“技术扎实，手到病除”

　　山东一直是分析仪器的重要市场，也是盛瀚离子色谱仪销售的最多的省份之一。这个地区的客户比较挑剔，对仪器的产品性能和售后服务要求较高，公司的很多售后面对客户的刁难束手无策。2013年，老王从别的售后工程师手中接过山东片区。当时省内很多环监站、疾控、自来水厂、第三方检测机构均购买了盛瀚产品。当瘦弱的老王第一次出现在客户面前时，客户忍不住皱了皱眉，然而这一细节没有逃过老王的眼睛，任务重、压力大，老王立志要为客户服务好。有一次，仪器出现故障，泵不吸液，而客户实验室第二天要进行实验室能力验证的评审，客户自己尝试维修却迟迟查不出原因所在。就在客户焦急之时，老王火速赶到现场，凭借自己扎实的专业知识和丰富的维修经验仔细排查故障，清洗滤头，对流路进行了排气，最后发现故障根源在于单向阀的堵塞。老王小心拆下单向阀并超声清洗，最终泵正常吸液，仪器运行平稳。他用事实消除了客户当初的疑虑。此后，老王成为山东地区诸多客户的服务明星，很多疑难杂症交到老王手中总是会“手到病除”。不仅如此，他还和很多客户成为了朋友。 “小王专业技术扎实，工作细心又负责，是个不错的小伙。”第三方检测实验室的的李主任夸到。

　　“一切为了客户”

　　2015年开始，“农村饮用水”项目的开展掀起了对离子色谱的采购热潮。在这一政策福利下，盛瀚抓住市场机遇，实现跨越式发展，在销量和市场占有率方面，盛瀚在国产仪器里拔得头筹。就在订单纷纷传来的同时，售后服务团队正面临着巨大的考验，调试培训任务重、人员紧缺，各个售后工程除了保证服务好自己区域内客户的同时，不得不跨区域协同作战。西藏农水项目盛瀚中标6台，今年4月份的时候急需安装调试，西藏地区气候恶劣、环境复杂，此时老王主动请缨，开始了西征之旅。有一次去西藏阿里地区，当车行驶上国道时，道路险峻，老王心里有一些紧张。当行驶到急弯处，司机减速不及时，车不受控制，瞬间倾翻在路边的沟里。当时，老王大脑一片空白，缓过神来发现左腿上已经裂开一条20多厘米的口子，鲜血直流。老王被送进了附近医院，检查后幸无大碍，经过消毒和简单包扎后，老王继续上路奔赴前线为客户安装调试。身先士卒、带伤作战，老王用实际行动诠释了盛瀚“一切为了客户”的服务精神。

　　从天南到海北，老王去过的城市已经数不清了，曾经创造出连续出差52天的记录。常年出差加上在外条件太差，老王的皮肤变得尤为敏感，稍有不慎便会红肿一片。如今的老王脸上依旧洋溢着笑容，只不过多了一份自信，更多了一份经历无数实战沉淀出来的云淡风轻。老王的故事仍在继续，他是诸多优秀盛瀚人一个缩影。正是每一位盛瀚人的坚持，成就了盛瀚15年的品质。

投稿人：青岛盛瀚色谱技术有限公司

市场部 蒲大龙

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