不满仪器售后与投标现况 企业地方检疫局齐发声

　　2015年9月16日下午16时，第三届北京检博会同期论坛《质检总局专用仪器设备使用情况和满意度提升座谈会》，在中国科学院大学(雁西湖校区)国际会议中心召开。国家质检总局计财司汪龙显副司长出席会议，中国检验检疫学会秘书长周琦主持。40余名参展企业代表、计量院及广东、贵州出入境检验检疫局代表参加，主要围绕仪器购买与维护售后困境、质检系统招投标中“乱象”展开，企业和地方局代表竞相发言，各抒己见，整场座谈会讨论氛围热烈。

　　仪器售后服务：成本高 反应慢 时间长

　　中国计量科学研究院化学计量与分析科学研究所马联弟，作为计量院代表，首先作发言亮出观点：仪器选择，不选最贵，而选最实用的;仪器维护与售后，用户期望厂商培训使用等售后服务;用户、厂家、计量院三方相互作用，需求互动。

　　一经提出，引得广东出入境检验检疫局的附和，表达在设备后续维护资金不菲。而此问题同样出现在上海和贵州出入境检验检疫局，“售后时间成本高，并建议可利用“碎片时间”来做售后”，上海检疫局代表发言道，而对“碎片时间”的解读，也是十分形象。“好比代驾，有的上班族白天上班，晚上空的时间去做代驾，这便是碎片时间的利用，仪器设备同样可以如此，在闲置时间段作检修与维护”，该代表继续发言道。贵州局也表示，作为仪器设备的使用者，售后服务比产品物美价廉更重要，从仪器报修到到售后服务，过程漫长，十分影像检验周期，尤其是在“追求快检”的当下。

　　售后服务简单化 仪器远程诊断

　　除了上海局的建议外，跨国公司安捷伦科技主管售后服务的代表谈及安捷伦的售后理念：“更多节省用户时间，适应全球售后趋势，简单便捷化。以往一家实验室里搬迁，涉及到7-8个厂家的设备，统统联系到位，过程很长很困难，而安捷伦的售后是只需要找到安捷伦一家，就能解决所有厂家和设备的售后。”但是谈及售后服务中的尴尬，该代表用这样一组数据

　　直观体现：售后服务中，其实有80%能在电话中解决，而仅剩下的20%中有不到50%，才需要使用配件。对此，安捷伦公司和一上海仪器公司代表，纷纷表示在互联网时代，已经展开了仪器的远程联网诊断，如利用在线工具远程控制、平板设备连接仪器无线上网诊断等。这样既提升了厂家，也提升了用户的满意度，但是却也不得不面临当下有些实验室无网的困境，不过预期未来这样的售后方式将会普及。

　　厂家加强对用户的操作培训

　　仍是围绕设备维护售后，关于厂家培训这块，会上也是多次提及，计量院马联弟研究员就建议设持证门槛，提高重视度和培训深度，用户通过培训后，需持证才可上岗操作。而贵州局则期望厂家对产品使用延长培训期，这也侧面反映当下“重采购、轻验收”的现状，但不论是加大难度、还是延长时间，都体现对厂家培训的强烈诉求。

　　座谈会以提升满意度作为切入点，鼓励企业们多多提不满意之处。那质检系统招投标中乱象就成了表达点。

　　招投标中企业虚应指标 专家非专攻不专业

　　专做仪器招投标和代理的北京倍卓三优科技的代表，表达企业意见：招标现场专家并不专业;有企业因现场无监管和实际操作，而虚报指标。针对这一问题，期望总局能设立专家黑榜和招标不合格企业黑榜，以儆效尤。

　　而上文中上海仪器代表，则提出质检系统可在展会现场进行招标采购，公开透明，一方面展会成为一个高端、竞相参与的平台，另一方面，也可达到多厂家、现场操作、用户一目了然、专家不敢说假的效果。但是会上汪龙显司长也用自身的专家经验现身说法，如此做法，有利有弊，专家将不敢说话。

　　招投标中价格压很低 已是折上折

　　北京海光仪器的代表，在这点上深有体会，“在报名招投标时，质检总局的入围制，价格是折扣价;在招投标时，价格已是折上折。几乎没有什么利润可言”，该代表发言道，一经说出，诸多企业纷纷附和亦有此感。周琦秘书长也表示近几年仪器价格相较下降了，政府招标也在节省资金的现状。

　　两小时的座谈中临近尾声时，周琦秘书长作会议总结列出两点，一是售后服务要社会化、现代化，一是问题集中体现在虚应指标和重采购、轻验收。汪司长表示会将企业、地方局等的声音该上报的上报，该提出新解决方案的提出新方案。各方配合共同推动国产仪器上台阶，力求“检测仪器国产化，国产仪器世界化”!