“我的15年，质量千里行回顾”—分析仪器维修主管安平

第七届质量千里行——南下篇

   “才吃陕西面，又饮长沙水”，我刚刚结束西北的千里行，立刻又南下到两湖地区，这是天美公司首次在江南实施质量巡回活动；为此，公司特委派夏总亲自带队部署这次江南的千里行活动。

    3月15日早7点,火车到达了长沙市后，夏总顾不上洗漱立即在宾馆的房间里，召开了战前动员会。

夏总在入住的宾馆与参加千里行的员工进行战前动员和部署

    夏总指示：尽管千里行活动在北办举办过6届，但对于两湖地区却是首次，公司对于本次千里行活动寄予了很大的期望值，希望大家努力工作。

    农大一直是天美公司的重点大客户，该校有我们大量的生化和分析仪器，对于这样的用户群，首访是必然的。本次访问的重点是生命科学院。我则来到烟草研究所为其检修一台老的Z-5000型原吸。

为湖南农大烟草研究所修复Z-5000原子吸收

    生科院的回访工作一直进行到下午5点，周主任非常满意，临别时与天美全体人员合影留念。首战告捷！

生科院周主任熊主任与部分师生与天美员工合影留念

    长沙环监站的Z-8100原吸是我13年前安装的，故地重游，别有一番滋味在心头。副站长易建宏得知我的到来显得非常高兴，当我向她阐述了天美的千里行初衷后，她对我们公司的售后服务给予了由衷的赞美之言； 令人惊讶的是，仪器经过13年不间断的使用，各种指标仍符合要求，这不能不说是一个奇迹。

与长沙市环监站Z-8100的用户合影

    株洲环监站的Z-5000型原吸是夏总在湖南销售的第一台Z-5000原子吸收，并且此仪器在镉污染湘江的重大事件中，起到了不可估量的监测作用，为此该单位对这台仪器厚爱有加。我为对该仪器的光路系统试试了清洗，大大提高了信噪比。随后该用户的领导一再表示：“买仪器还是天美的好，不但仪器性能好，售后服务更好！”果不其然，没过多久，该单位又采购了一台Z-2000型原吸。这不能不说是千里行的作用啊！

精心维护Z-5000原吸

 耐心培训用户操作维护仪器

    3月17日，我们专程走访湘潭环监站的Z-5000原吸，仪器使用人刘新华就是湘江水污染事件的首先发现者，可以说立了一功，对于这样的用户则要加倍小心才是。据刘老师讲，他们的仪器近期做火焰分析时火焰不稳，颜色也不对，同时样品的提升量也不准。经检查是因空气电磁阀开启不良而造成空气流速不稳之故。原因找到了但新的电磁阀哪里去寻？还是老办法，在征求用户的同意后，将一贯不用的笑气电磁阀换到空气气路中，问题解决了！再把燃烧器清洗一遍，仪器各项指标与新出厂时无二。刘老师的眼睛顿时笑成了一条缝，连连说：“真希望你们年年3.15来！”

刘新华老师（左起第二人）在旁观维修过程

    武汉大学是这次巡回的重点单位，因为该校的测试中心、化学系、环资院以及生物学院有我们销售的大量仪器。

    武汉大学测试中心原有一台老式的日立180-80原吸；但是该系主任在他人的说服下还是选购了一台PE800型原吸。尽管如此，由于日立的原吸还在使用，所以我们义无反顾地回访了该用户。当询问PE仪器使用情况如何时，没有料到当时的选型者竟然流露出不满的情绪，追问得知，PE的仪器刚刚购进一个月，进样器就坏了，刚过保修期两块电路板又坏了，让他们破费了20多万元的支出，当问及既然如此为何还选用PE的仪器？冯老师不好意思的说：“还不是想换换新口味”接着她又说：“目前火焰法测钼测不出，还得用180-80，只是提升量有所下降”听到此话的我丝毫没有幸灾乐祸的感觉，有的倒是欣慰和信心。我义无反顾地为她将仪器的提升量改善了，看到她满意与后悔交织的神情，一切都在不言中。

为武大测试中心修理180-80老原吸

武大测试中心的老师在试用修复好的180-80仪器

    武大资环院的钱沙华副院长是我们的老用户和老朋友了。他们有一台180-80原吸、一台Z-5000原吸和一台F-4500荧光。Z-5000原吸就是钱院长看在我们的售后服务方面才顶住压力坚持购买的。以前钱院长当老师时使用的是180-80原吸，由于我们细致周到的服务，使她利用180-80发表了许多文章，搞成了许多科研课题，因此她对日立的原吸非常信任。得知我们来访，钱院长放下手中急迫的科研资金申请事宜，早早就等待在实验室。见到我豪爽地哈哈大笑，一种久别重逢之感油然升起，令人心仪。Z-5000和F-4500没有问题，有的只是180-80孤单地立在一旁，一问得知，180-80的石墨炉电源部因学生错接到380V电压上，已将内部氩气电磁阀烧毁。钱院长大度地说：“只要将火焰部分恢复就行！”但是我们并没有放弃，经过仔细地查找，意外地发现一个新的电磁阀的备件，大家一起欢呼雀跃起来，干到晚上8点，一台几乎被判死刑的仪器神奇般地恢复了青春活力，我们大家都沉浸在胜利的喜悦中，久久不能释怀。

祁欣在为武大环资院修理180-80老原吸的电磁阀

我在培训武大环资院的师生使用Z-5000原吸

对于千里行的感悟：

    千里行活动到今年已经开展十四届了，无论是对于天美公司的自身形象还是对产品销售而言，均确实起到了春雨润无声的作用辅助作用。尤其是在当今仪器商家销售日益竞争激烈的时代，“千里行”这个天美首创的唯一的正能量的品牌活动，其深远意义不可估量，这是一个不争的事实。

安平：2001年加入天美公司，参加千里行13届，现任天美中国分析仪器维修主管

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公司介绍：
 
　　天美(中国)科学仪器有限公司(“天美(中国)”)是天美(控股)有限公司(“天美(控股)”)的全资子公司，从事表面科学、分析仪器、生命科学设备及实验室仪器的设计、开发和制造及分销;为科研、教育、检测及生产提供完整可靠的解决方案。天美(中国)在北京、上海、等全国15个城市均设立办事处，为各地的客户提供便捷优质的服务。
 
　　天美(控股)是一家从事设计、研发、生产和分销的科学仪器综合解决方案的供应商。继2004年於新加坡SGX主板上市后，2011年12月21日天美(控股)又在香港联交所主板上市(香港股票代码1298)，成为中国分析仪器行业第一家在国际主要市场主板上市的公司。近年来天美(控股)积极拓展国际市场，先后在新加坡、印度、澳门、印尼、泰国、越南、美国、英国、法国、德国、瑞士等多个国家设立分支机构。公司亦先后收购了法国Froilabo公司、瑞士Precisa公司、美国IXRF公司和英国Edinburgh等多家海外知名生产企业，加强了公司产品的多样化。

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