用户回访实录

2012年12月6日，华东区大区经理王晨及相关人员对我公司仪器用户南京爱可德夫公司进行了回访。这次回访是为了了解仪器的使用情况，对仪器使用过程中出现的问题进行处理，并收集用户的意见和建议。
爱可德夫公司创建于2003年初，其工作是通过迅速可靠地提供新技术，新工艺，新化合物，协助客户加快新药开发进程，针对国际一流的新药研发公司的所有外包需求提供一站式服务。该公司选用的是我公司的液相色谱产品（LC-100）。回访中，王经理对该公司设备使用人员进行了细致的访问和详细的调查，并现场对仪器设备进行了全面地调试。经检查设备整体的运行状态良好，同时客户也提出了在使用过程中他们遇到的一些设备操作过程和后台数据处理上的问题，我公司的技术人员也一一为他们做了解答。例如，仪器使用人员提出压力波动过大导致过滤头不停冒气泡的问题，我公司技术人员通过对仪器的检查后指出此问题的产生是由于单向阀没有定期清洗，此后向仪器使用人员详细介绍了清洗单向阀办法。受访的鲁女士对我公司的仪器给予了肯定，对我公司人员的技术水平给予了很高的评价，更对我公司勤恳认真的做事态度表示了赞赏，并由衷地期待下一次的回访。
这次的回访展现出了我公司不但重视产品本身的质量水准，而且非常重视客户的产品使用情况。在努力帮助客户正确使用和合理维护机器的同时，也能够从和客户的沟通反馈中不断发现问题并解决问题，此举不但磨砺了技术人员的技术水平，也完善了售后服务的流程，大大增强了产品的整体价值，有助于公司整体形象的提升，为进一步推进对设备使用客户的回访工作提供了宝贵的经验。