质量源于设计 设计因“用”而动——访牛津仪器工业分析部XRF产品总经理Jeff Jefferson先生

　　随着国内金属行业的蓬勃发展，为了更好的促进行业内分析测试人员的交流，自2012年7月开始，牛津仪器在全国举办金属分析系列论坛，邀请业内专家为广大用户带来精彩的报告，同用户分享更多的有关金属分析仪器、金属分析方法、金属标准物质、实验室建设等各个方面的知识，由此为从事金属分析测试的人员搭建一个同专家、同行，以及厂商之间相互交流分享的平台。

　　2012年8月，牛津仪器金属分析论坛北京站举行，牛津仪器工业分析部XRF产品总经理Jeff Jefferson先生亲临现场，与广大中国用户进行交流。活动期间，仪器信息网编辑特别采访了Jeff Jefferson先生，请他介绍了牛津仪器XRF产品的设计理念、产品研发，以及应用前景。牛津仪器工业分析部亚太区销售经理诸炜先生、牛津仪器市场部经理袁志强先生陪同接受采访。

牛津仪器工业分析部XRF产品总经理Jeff Jefferson先生

简单易用 工业分析领域用户最核心的需求

　　Instrument：首先，请您谈谈牛津仪器XRF产品的架构及产品设计理念?

　　Jeff Jefferson先生：牛津仪器公司于1959年创建于英国牛津，其核心理念是“科技产业化”，运用自身的技术优势，生产采用领先技术的高科技产品。牛津仪器的X射线荧光光谱(XRF)产品目前也拥有超过30年的发展历史，根据牛津仪器的业务划分，XRF产品现在属于牛津仪器工业分析部。牛津仪器当前拥有台式XRF、手持式XRF、X射线荧光测厚仪等产品。

　　由于牛津仪器的XRF产品主要应用于工业分析，工业应用和高校院所的应用需求不同，将仪器做到简单易用，对于工业分析领域的用户来说是最核心的需求，而且他们更注重仪器操作的耐用性、可靠性，以及测试结果的准确性。

　　所以在产品研发当中，我们追求的是硬件能够做的更小、更轻、更耐用，软件能够做的更加智能化，同时要保证组成仪器的各个硬件部分能够通过设计很好的整合在一起。由于牛津仪器自身就能够进行XRF的两个核心部件X光管和探测器的研制和生产，因此我们在设计中进行整合就变得更加容易。而且我们的探测器不仅应用在自己的设备当中，还广泛的应用于航空航天产品当中;我们的X光管还供应给其他主流X射线荧光光谱仪生产商;同时我们还和学术机构密切合作，保证了我们能够时时站在技术的前沿。

　　最后，我们评价产品好坏的重要标准就是用户体验，仪器是否简单易用、是否能够帮助用户解决实际问题，这是我们最关心的问题。我们的目标就是将技术优势转化为实际的应用优势，而不是简单的追求采用先进技术。如果一台仪器采用了非常好的技术，但是不能通过合理的设计融合到简单易用的产品当中，不能为用户解决应用难题，那就是一个失败的产品。所以产品的设计就显得尤为重要，高质量的产品离不开出色的产品设计。

聆听用户的声音 产品研发因“用”而动

　　Instrument：请谈谈牛津仪器XRF产品的研发实力及研发新产品、新方法的主要依据?

　　Jeff Jefferson先生：牛津仪器XRF的研发团队主要在芬兰，这个团队是10年前我们收购世界上第一家研究手持式X荧光光谱仪的厂家后，以该公司的研发中心为基础，发展成立的具备产品设计、产品研发、以及进行学术研究等的综合研究中心。

　　聆听用户的声音是我们整个产品研发过程当中非常重要的一个环节，这也是牛津仪器非常重视的一个研发理念。牛津仪器高层经常以身作则深入生产现场，和一线客户交流，倾听用户的需求。我们也会通过系统的收集销售、经销商、售后服务人员等在与客户沟通的过程当中得到的反馈信息，然后尽最大的努力去满足用户的实际应用需求。

　　Instrument：请您举例谈谈牛津仪器通过倾听用户的声音研发的新方法和新产品?

　　Jeff Jefferson先生：通过倾听用户的声音，我们不断改进和推出了许多新方法和产品。如在中国，中石化油库普遍安装了牛津仪器的台式荧光光谱仪Lab-X3500，用于硫含量的检测，在应用过程中我们发现由于各个油库油品中的氯含量不一致，导致了在X荧光光谱分析中，对硫含量的检测造成不同程度的干扰。针对这一问题，我们为中石化专门设计仪器校准曲线来消除氯的干扰，从而得到准确的硫含量检测结果。

　　另外，2012年牛津仪器最新研发的触摸屏激发枪(UV TOUCH)正是我们倾听用户声音的体现。触摸屏激发枪采用了触摸屏式设计，枪头屏幕直接显示结果，这样用户无需返回主机查看数据，也可通过激发枪屏幕对主机进行远程控制，而且采用触摸屏进行点、按等操作非常方便，即使戴手套也能完成，其工作线缆可达到10米。这样在一些不方便携带检测仪器进行检测的场合，如锅炉检测、石油管道架设等，用户就可以在第一时间通过激发枪上的屏幕获知检测结果。目前，只有牛津仪器拥有这种类型的仪器。

拓展XRF在金属产业链的应用 随市场变化开拓新方法

　　Instrument：请您谈谈牛津仪器XRF产品的优势应用领域?

　　Jeff Jefferson先生：当前，牛津仪器XRF产品在许多领域都有应用，其中一些领域牛津仪器XRF产品独具优势：如油品中S含量的分析，这一领域中石油中石化体系基本全部使用了牛津仪器的台式荧光光谱仪;另外，如检测即时贴硅脂中的硅含量，这一领域我们几乎达到100%的市场占有率;在石化、电力、锅检、特检行业的金属材料可靠性鉴定(PMI)方面，我们的也拥有很高的市场占有率;此外，在印刷线路板行业、PCB镀层测厚等领域我们拥有明显的竞争优势。

　　Instrument：未来牛津仪器重点关注和拓展的应用领域有哪些?

　　Jeff Jefferson先生：未来金属行业还是我们重点关注的领域，毕竟金属制造加工、矿物勘探，是一个国家核心的工业领域，所以我们认为金属行业是一个拥有持续发展潜力的行业。但是我们会进一步拓展XRF产品在整个金属材料产业链的应用，之前我们的产品在废旧金属回收领域用的比较多，现在我们的产品能够应用于矿物勘探、金属冶炼、成品检测，一直到现场使用中材料可靠性的鉴别，整个金属产业链我们的产品都在扩展。另外，我们认为环保也是一个XRF产品能够广泛应用的领域，包括土壤监测、水质监测等。

　　此外，随着时代的变化，XRF的应用领域也在变化之中，例如以前XRF一个很重要的应用领域是木材中的防腐剂的检测，防腐剂中含有铜、铬、砷等金属元素。但随着技术的改进，现在的防腐剂当中已经不含砷了，所以这个应用市场就没有了。但是我们随之又开发出新的市场，废旧物品回收。因为对于这些企业，它们需要检测废旧木料中是否含有砷，以保证含有砷的木料不能简单地通过垃圾填埋的方式来处理，从而防止有害金属进入土壤当中。对于我们来说，要使XRF能够持续的保持活力，必须专注于应用领域的变化和技术方法的开发，保证我们的XRF能够帮助客户去解决他们的实际应用问题。

从产品导向转为市场导向 2011销售额同比增长40%

　　Instrument：请谈谈贵公司的X射线荧光光谱仪在中国市场的销售以及应用情况如何?

　　Jeff Jefferson先生：1997年，牛津仪器正式进入中国市场，成立北京办事处;2004年，牛津仪器在上海成立制造工厂，我们开始在中国本土组装部分仪器，X射线荧光镀层测厚产品同年就形成了本土化组装，该工厂现已成为牛津仪器在亚洲地区的技术研发及生产制造和服务中心。2005年，牛津仪器工业分析部在上海成立亚洲区客户支持中心及备件仓库;2008年成立了中国应用中心;2010年成立了中国客户培训中心，为用户提供全面的应用、维修及技术培训课程。

　　这些年我们逐渐认识到中国市场拥有巨大的潜力，中国工业发展迅速，企业数量很大，而且中国用户越来越重视产品的质量，要求有越来越多新的产品和技术来满足工业生产质量控制的要求。进入中国市场后，我们不断收集中国用户在仪器使用中的技术需求，不断改进改善我们的产品和服务，以获取更高的市场份额和客户满意度。而且目前我们在满足中国用户应用要求的同时，也能满足世界上其他地区客户的应用需求，因为中国客户的应用水平已经达到了一定的高度。

　　同时，我们的发展战略从“以产品为导向转化为以市场为导向”，从而更好的关注特定市场的用户需求，来做好相应的技术支持和实现快速响应。这也是我们为什么将亚太地区的销售架构调整为金属和非金属两大块，而不再是以产品分类。而且事实证明我们的策略是非常正确的，在做了调整后，牛津仪器在中国2011年的销售收入比2010年增长了40%。

　　Instrument：最后，请谈谈牛津仪器XRF产品在亚太区及中国市场布局方面有哪些具体规划?

　　Jeff Jefferson先生：牛津仪器将继续强化产品研发团队，完善销售体系，从而能够更好的专注于市场需求。为了应对不断变化的市场，目前我们正在努力加强在人力资源和研发资源方面的投入，特别是在亚洲和中国，这是我们将来重点投资的区域。我们期望通过不断的努力，能够为客户提供实用的产品和优质的服务，期望牛津仪器的XRF产品能够帮助用户解决更多工业分析应用的问题。

采访现场

　　采访编辑：秦丽娟

　　附录1：Jeff Jefferson先生个人简历

　　Jeff JEFFERSON先生毕业于英国亨利商学院，获得工商管理硕士学位。

　　Jeff JEFFERSON先生于1978年加入牛津仪器，曾经担任分析产品销售和市场经理、新产品导入经理及运营总监，之后担任核磁共振产品总经理，现任X射线荧光产品总经理。

　　附录2：牛津仪器：

　　http://www.oichina.cn/

　　http://oxford.instrument.com.cn/

　　附录3：牛津仪器金属分析论坛：

　　http://www.instrument.com.cn/news/subject/201003/?SubjectID=193