海能的增值服务成都、西安行

　　序言：海能的增值服务

　　“细节决定成败”“勿以善小而不为”这两句话一直是我们海能企业文化中的重要组成部分。我们团队中的核心成员均在分析仪器行业内拥有着十年以上的工作经验，大家能够相聚在一起，除了缘分，更重要的还是渴望着能够为民族分析仪器行业做出一点贡献。一群人，团结在一起，两千多个日日夜夜，甚至经常会把家庭和个人利益抛在脑后，有些朋友不解，会问我们，“为什么要这么努力?”，我们给出的回答则是“凭什么不这么努力?”，面对着一个被外资品牌几近垄断的市场，面对着一个落后挨打的局面，面对着一个自己热爱着的民族和沃土，我们每一名分析仪器行业的从业人员，是否也该扪心自问一下，凭什么我们“苟活于乱世?”。

　　我们的初衷

　　就像前面所提到的那样，我们海能人的基因中始终有一份忧患意识，我们通过给自己树立更高的目标和要求，来鞭策自己不断进步。通过这些年来的经验，我们总结出了一条视为海能“生命线”的发展之路，那就是将品质和服务追求到极致，只有坚持关注品质和服务，坚持走品质和服务之路，才是海能，乃至国产分析仪器行业的生存发展之道。关于增值服务这个理念，就是源于我们重视服务这个初衷所衍生出来的一条分支。从2010年年底的时候，我们就已经着手于丰富增值服务的内容了，“站在客户的角度思考问题”和“视客户如父母，视代理商如手足”一直是我们增值服务的中心思想，围绕着这个中心思想，通过一年多的不懈努力，我们已基本建立起一个具有海能文化特点的增值服务框架，这其中不但包括日益完善的海能4S体系、应用支持、各种形式的上门服务、各种形式的客户回访活动以及通过期刊所进行的沟通交流等等，还包括了与代理商合作共赢的培训交流活动，以及即将上线的海能服务平台。近期我们走访了成都和西安的一些出色的代理商伙伴，通过培训与交流，我们不但传递了海能在团队、文化建设方面的一些经验，帮助了代理商伙伴，更重要的是，我们从代理商伙伴那里学到了更多中国分析仪器行业人的进取精神以及宝贵经验，这些经验的交流和财富的分享，不但会帮助我们双方共同进步，从长远来看，也必将为行业的发展注入一股动力。

　　我们的感动

　　“我们的执着，既来自于我们的梦想，更来自于前进道路上的那一段段感动。”海能公司这些年走下来，有着数不清的感动经历，这些经历，有的来自于用户，有的来自于代理商伙伴。由于行业的特点，我们所接触的终端用户基本上都是是受过高等教育的人群，这些人群不但层次、素质高，而且民族意识、爱国情节突出。诚然，国内厂家的产品与国际一线品牌的产品在科技程度和做工上的确仍存在一定的差距，可是，若我们没有了这些同胞们的选择和支持，只怕是会更加步履维艰，正因为用户的支持，给了我们无限的感动，才使得我们更加严格的要求自己：“要么挤进世界一流，要么死!”同样，代理商伙伴们也是如此，他们努力的推荐着国内厂家的产品，不但是为了利润，不但是受够了洋品牌的“气”，更重要的是，他们也是一群中国人，在这里，我敢说，全中国所有的代理商都希望看到一个属于中国人自己的分析仪器品牌在国际舞台上崛起。这种因为受到“市场侵略”而凝聚到一起的民族情结，深深的触动着我们海能人的心。

　　我们期待着与您交流

　　肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与他人一道前进”。增值服务只是一种方式，而不是最终目的，我们的最终目的，还是希望能够通过不断的服务，来为用户和代理商伙伴们做点事情，交流则是我们获取有效信息反馈的最佳手段，为此我们打造了海能的期刊，我们的网络服务平台和官方微博也即将上线，我们希望您可以通过这些交流平台向我们提供意见和建议，帮助我们成长，谢谢!

　　成都：共商团队执行，共赢天府蓉城

　　随着社会分工越来越细，个人单打独斗的时代已经结束，团队合作提到了管理的前端。团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视。团队，是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。2012年3月3日至3月5日，应成都多家代理商伙伴的邀请，海能仪器股份有限公司总经理王志刚带领海能公司增值服务培训团队来到成都，针对“团队执行力”这一课题，展开了为期三天的培训。

　　小成功靠个人，大成功靠团队，任何一个企业，要想发展壮大，都不可能靠一个人的力量，而必须要靠组织的力量、团队的力量，高效而有执行力的团队组织成为了企业参与市场竞争的重要筹码。没有孙悟空、猪八戒等人组成的团队，唐僧西天取经的重任必难完成。同样，没有一个合作无间、积极进取的团队，企业的各项工作就难以开展，人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事情，那么建立一个高效率的团队就更难了。

　　培训，作为海能增值服务的重要组成部分，在课程研究方面，我们倾注了大量心血，既借鉴了诸多培训公司的课程内容，又联系自身发展和管理实际以及立足于分析仪器行业的多年经验积累。在本次针对成都代理商培训之前，我们也进行了大量调研工作，充分了解了这些伙伴公司所面临的问题与困惑，专门制定了具有针对性的课程内容。我们成都一行的培训内容主要以以下几点为核心：

　　一、帮助团队树立拟定愿景和目标的习惯。“共同愿景”是指团队建设中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为实现大家衷心渴望实现的目标，而主动地去认真努力学习、追求卓越。

　　二、增强团队领导榜样效应。领导不仅仅是指挥他人做事，不要总是寻找他人的错误，充当警察的角色;相反，当领导可以获取大家对你的信任，让大家有信心，愿意跟随你。树立榜样意味着以身作则，依据原则来领导，互相鼓励。只有当你已经真正理解并认真实践原则时，才会赢得他人的信任，信任是发自内心，由内而外产生的。在一个团队里，只有当组织领导者树立了一个榜样，这个团队才会发扬光大，创造卓越。

　　三、强调个人执行力的提高带动整个团队的提高。一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。在实际工作中，团队成员最容易犯的错误是无限放大个人价值，却往往忽视了团队整体。关注自己，相信团队，当每一名团队成员具备了做好本职工作，在正确的时间，正确的地点，用正确的方法，做正确的事情。而不是按照习惯的、喜欢的方式做事情时，整个团队的执行力自然而然的将会有大幅的提高。

　　四、提高细节意识。细节决定成败，是一句讲的快要烂掉了的话，却恰恰是很多团队很多个人无法真正实现的目标。差之毫厘，谬以千里。只有团队成员把细节意识融入到血液当中，才能够真正让团队品尝到关注细节所带来的回报。

　　围绕以上内容，我们在培训中完全按照体验式学习的方法，通过让每一名学员真正融入、参与到游戏环节中，来帮助他们真正明白这些理论，并体会到这些理论所迸发出的惊人力量!在培训过程中，来自成都的学员们积极参与，并在分享环节中畅所欲言，道出了自己在过去工作中忽视的种种问题，以及在接下来的工作中如何做的更好。通过培训交流，我们让学员们充分了解了他们领导的良苦用心，真正领悟了个人与团队之间的关系，以及如何在工作中通过自身的付出来提高整个团队的执行力。同时，我们强调的是，每一次的交流，必将为我们海能公司自身带来全新的认识和提高，因此，我们必须感谢以下来自成都的代理商伙伴们(排名不分先后)成都世纪方舟科技有限公司、成都瑞利实验仪器有限公司、四川新科仪器有限公司、成都云鸿科技有限公司、东方科仪成都分公司、四川知用科技有限公司、成都华立科析成套设备有限公司、四川百斯特科技有限公司，正是有了你们交流与分享，我们才真正体会到，走在振兴民族分析仪器事业的道路上，我们不是一个人在前进!

　　西安：与文化同行，与科仪共进!

　　管理和文化能够为企业创造效益，这是已经为广大企业管理人员所认可的思路了。陕西科仪科技有限公司打造了西北首个集实验室设计、改造、检测、培训、仪器销售、技术服务、维修及耗材供应为一体的综合服务平台，在培训开始前，我们专程与陕西科仪公司刘总、穆总以及营销部田总展开会晤，通过沟通，我们了解到陕西科仪是一家员工数达到七十多人，并且拥有多家分公司和办事处的企业，我们在与三位老总进行过深入交流后发现，完善企业文化建设和打造富有激情的团队氛围是他们安排员工参与培训的主要目的。

　　那么什么是企业文化呢?文：社会发展到较高阶段的状态，如文明;化：习俗，风气。合起来讲，文化是生活的方式和行为的模式、习惯。文化的核心是认识、是观念、是态度，换言之，就是价值观。不同的人有不同的价值观，同一个人在不同时期有不同的价值观，所以企业文化的目标就是统一价值观。再说通俗点，企业文化就是企业员工的信仰。

　　虽然很多人觉得企业文化这东西看不着，摸不着，但它确实是切实存在的一种思想，说的直白一点就是一个企业在员工心中的印象或在社会公众心目中的印象，比如华为的狼性团队和IBM的蓝色巨人。或者我们可以这样讲，企业文化是道，制度管理是术。道即道德、道义、人道、公道，即我们做事情的基本原则或指导思想。道是领悟提炼出来的，道是针对精神层面，主要用来解决内部问题的，正如我们的企业文化，主要解决安踏体系员工共同的价值观、使用感。术即技术、谋略、心计、智能，就是在大原则或思想指导下的具体技术或方法、制度，术是通过学习转化出来的，针对物质层面，主要用来解决外部问题。

　　“有道无术，术尚可求，有术无道，止于术。”“精于术而以道为本，守于道而以术御事。”企业文化是企业治理的根本所在，用好企业文化，在企业经营中方能如鱼得水。那么，我们围绕着以上一命题，结合陕西科仪致力于打造的“关怀、关爱”文化，针对性的安排了培训交流课程。整个课程内容将高效执行和充满激情作为主旋律，通过“寓教于行”的方式，让全体学员在参与活动的过程中，感悟工作、生活的真谛。培训过程中，所有学员均非常积极的参与到每个课程环节当中，并且抓住每一次分享机会来与大家沟通自己的心得，到培训结束时，我们的教室墙上的分享内容已经密密麻麻，许多学员都表示，要在今后的工作过程中，摒弃自己原来的一些错误的观点和习惯，用在培训中所学习到的理念来指引自己不断走向进步。而对于企业管理者来说，仅仅想通过培训来实现企业氛围的大幅改变是不太现实的，要想使企业文化真正的实现落地生根，我们有以下几点与您共同分享：

　　一、在企业内部形成传播体系。企业文化的传播要组织有效的传播体系和途径，比如：企业文化培训、企业文化交流会、内部刊物、墙报、网站、宣传册、主题年会、活动、树立典型人物、企业专题片、短信平台等等。在传播过程中要保证任何一个接受企业文化宣讲的同事接收到的内容是一致的，没有任何偏差，否则企业文化在传播过程中就可能变味，变样，或者弄巧成拙;

　　二、企业文化的导入是自上而下的，需要逐级浸透，扩展，从公司的员工到公司的合作伙伴，到公司的顾客，不断扩展，从而形成一个具有广泛影响力的企业文化矩阵，为打造百年企业护航;

　　三、企业文化也需要及时沟通、反馈。企业文化在传播过程中不能死记硬背，亦不能生吞活剥，填鸭式的方式强制输灌，要通过讲解、组织活动等形式传播企业文化，并及时沟通反馈，解决企业文化学习过程中的疑问;

　　四、持续传播、加强巩固。企业越大一般企业文化体系也就越大，其落地生根需要一个相对较长的过程，这个过程中要不断的、持续的宣讲企业文化，使企业文化体系巩固，生根。

　　最后，我们想在这里对陕西科仪的伙伴们表达一下谢意，短短的几天相处时间，我们从你们身上感受到了我们国内优秀科学仪器经销商的企业魅力与蓬勃朝气，我们从你们口中得到了许多优良的意见和建议，我们从你们那里体验到了西北人的热情和真诚，我们从此行中更加坚定了做好民族分析仪器事业的信心和决心，我们深受感动与鼓舞!谢谢你们!