百实创（北京）科技有限公司-售后服务

一、百实创服务的意义：

售后服务并非一笔生意成交后的终点，而是企业与用户建立长久关系的起点，百实创不仅要为每一件产品的质量负责，同时也要为每一位用户的“信任”。为每一件产品提供绝佳的保障措施和人性化的售后处理方案之外，还要为每一位用户提供优质的一体化服务体系，为用户提供国内外前所未有的最细致化、贴心化的服务体验！其服务内容为：售前服务、售中服务和售后服务。

售前服务：

私人订制，INSTEMS系列为用户提供了7种原位TEM实验平台，可满足不同种实验需求，进而提高实验效率，以实现产品需求化定制。

免费试用，产品为新品时期特别开通免费试用通道，更便于用户对产品性能的了解和使用方法，进而减少操作成本，增加实验精力。

多维关注，用户发起问题后将由产品、技术、工程、售后等，多维集于一体的服务标准为用户提供快速、及时、专业、全面的问题反馈，以最大程度降低沟通成本。

售中服务：

上门安装，百实创采取货随人到的服务原则，每位安装工程师都由总部派遣，在保证产品完好无损情况下做到准时、周到、满意。

指导操作，用户收到产品后，将由专业的工程师免费进行为期1-2天的上门指导并陪同操作，帮助用户以最快的速度熟练应用本产品。

售后服务：

售后流程：

服务细则：

1、预约更换：为最大程度保障用户的使用需求，在产品维修期间我司将免费提供同型号原厂产品备用，保证用户的正常实验、测试需求的特殊服务

2、延保服务：样品杆极其控制系统非人为损坏质保3年

3、定期培训：定期举办义务培训活动也可根据用户需求提供上门或远程培训

4、学会讨论：内部将定期组织学术研讨会，依据现下最新题材邀请业内专家展开研讨

5、软件更新：软件操作系统将会定期更新迭代，以保证系统运作流畅、便捷

二、服务理念：

我们重视每一位用户的产品体验；我们重视每一位用户的问题反馈；我们重视每一位用户的建议需求！

为此，我们将以最专业的业务标准、最真诚的服务态度、最快速的解决方案，让您没有后顾之忧，让服务没有距离、让满意随手可得！

三、服务态度：

急用户之所急、需用户之所需、想用户之所想、成用户之所成。