关于开展泰事达冻干机老客户回访服务月活动的通知

根据泰事达公司开展老客户回访服务的要求，南京新飞达以“诚实守信”为客户服务为宗旨。特开展冻干机老客户回访服务月活动，具体安排如下：

一、活动时间：2020年6月22日 - 2020年7月

二、活动步骤:

1. 整理各年代的泰事达冻干机用户名单及用户档案等信息。

2. 由售后技术部门根据客户仪器使用年限现状（1年，3年，5年以上）确定服务内容。

3. 由各区域经理联系客户，了解当前使用情况，预约我司工程师上门检测保养服务时间。

4. 售后工程师根据客户使用现状和预约时间上门服务。

5. 上门服务要点：按步骤做好仪器检测保养工作、回访答疑客户问题等，了解客户近期使用仪器情况以及对仪器需求意向，征求客户服务建议，请客户签署售后服务回访单。

6. 总结服务活动月成效和工作经验。

三、活动内容：

1. 了解老客户泰事达冻干机目前的使用状况，听取使用者的反映。

2. 上门检测泰事达冻干机的现状，检查外观、电器部件、真空度、制冷情况、管线、排水管是否老化、泵油是否污染等

3. 进行针对性的调试、调整，清洁散热网，管线，仓体，冷阱表面的清洁维护、仪器周围场地的清洁卫生等。

4. 向客户针对性提出使用注意事项，答疑存在的问题；再进行使用要点培训、操作建议等。

5. 对于有急需泵换油保养的客户，提供一次性“服务月活动”优惠换油服务。

6. 活动工作总结。