北京奥德利诺仪器有限公司售后承诺

一、      售后服务理念

我司承诺售后服务由厂家北京奥德利诺仪器有限公司负责，决不委托第三方进行技术服务。我司拥有专业的技术团队，为客户提供专业快捷的技术服务，保证客户利益，保障技术服务质量。我们投身于表面科学的研究与测量事业，为全国表面测量科学实验室提供专业的高质量的服务而孜孜不倦。

二、      售后服务宗旨

我们致力于为表面科学研究及表面物性检测提供专业的解决方案！

三、       售后服务团队及优势

1、我司售后服务团队技术经验丰富，人员稳定，善于发现并解决棘手问题。国外厂家技术经理同类设备从业10年以上，国内技术经理同类设备从业最少8年以上。

2、我司技术工程师每年会参加国外总部面授技术指导至少1-2次，视频培训若干次。对老机型掌握熟练，对新机型上手快。

3、用户使用中遇到问题，可先与项目负责人联系或直接与北京技术服务热线联系。我们在接收到用户通知后于2小时以内予以回应、提出解决方案。如遇重大问题12小时内维修人员到场（偏远地区除外），24小时排除故障。会在约定期间内尽快帮客户把问题处理好。

4、如遇到产品严重质量缺陷或主要部件需要更换，我们会马上联系国外总部，派遣技术人员赴中国现场解决技术问题。

5、免费提供技术支持和技术咨询。

2018.07——ALICONA中国区总经理MICHAEL先生来我司进行为期两天的理论技术培训及工作指导

2018.08——Alicona上海总部技术培训

2018.12——Alicona奥地利总部技术培训

四、      售后服务体系

    作为厂家，我们始终对我们的产品和使用客户负责。我们能为客户做到耐心聆听、给出对策、解决问题，您的满意是对我们的认可。我们有完善的售后服务体系及要求，以为您解决问题为首要宗旨。

1、安调时免费提供1-2天现场技术培训（按照仪器操作程度而定）。

2、所有后期安调工作会与客户签署“安调验收单”，方便您遇到问题后及时找到我们。

3、所有产品保修期内（若非人为损坏）出现的质量问题，由技术人员免费指导，电话或视频远程操控教学，若电话或视频无法解决，则将由技术负责人到现场进行讲解与指导。

4、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先我们感谢客户对我司产品认可与支持，我们会向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围内，但是我们会根据客户的问题，向客户提供相应的解决方案。

5、设备在使用或生产过程中出现的零部件耗损，皆可联系全国技术服务热线进行沟通询问，解决零部件的更新或购买问题，

6、仪器使用年限较久的，软件升级时将免费提供操作说明与技术指导，协助其完成软件更新及后续事宜。

7、仪器使用的工厂进行更换厂区时，皆可联系我司技术人员协同维护仪器进行搬迁，避免运输过程中的损坏。

8、使用设备进行实验时，若显现的结果一直未达到理想值，可联系技术负责人进行参数的调整或者操作过程的指导。

下图是我司技术工程师去各地安调