蚂蚁科仪致客户书

尊敬的客户：

       您好！

       2020年的春节假期已过，蚂蚁科仪全体员工，对一直以来支持和关注我们的广大客户致以最由衷的祝福！敬祝您身体健康，万事遂意！

       在这个特殊的2020年春天，由于当前新型冠状病毒肺炎疫情严峻形势，蚂蚁科仪作为一家有社会责任心的企业，我们将全力配合国家针对疫情控制的规定和建议，做好疫情的防控工作。

       为兼顾客户的权益与员工的健康、安危，蚂蚁科仪会在降低疫情蔓延风险的前提下，做出以下应对措施为客户提供服务保障。

产品售前服务

       蚂蚁科仪针对全国客户服务工作已于2月10日全面启动，为保障您的自身健康，如有需要建议以非接触方式获得及时服务。您可以选择拨打服务热线：010-57791811，或直接联系对应区域负责人来提供完善的服务方案。

产品售后服务

       安装调试、售后培训、仪器维修等售后服务，请拨打服务热线：010-57791811，致电服务人员，蚂蚁科仪的售后服务工程师将以电话，视频等方式进行在线指导，来快速响应并解决相应问题。

1、如有特殊需求，亟需上门服务，请提前沟通好时间和方式，在防护保障完善且充足的前提下执行，以便提供安装、维修、维护等现场客户服务。

2、用户培训：暂停所有现场培训，如急需培训，请电话咨询，我们将为您安排专业的工程师做远程讲解。

控制疫情，隔离病毒，爱与您同在

1、截止2020年2月质保到期的设备，我们将延长质保期一个月。

2、疫情期间，防疫工作相关客户的“样品前处理仪器”采购需求，我们将提供优惠政策。

蚂蚁源科学仪器（北京）有限公司秉承“以精立业、以质取胜，诚信务实，与客户同心同行”的理念，是您一直以来最真诚和值得信赖的朋友！与您前行，伴您远航！

       此致

敬礼！

蚂蚁源科学仪器（北京）有限公司

2020年2月11日