内外兼修 | 磐诺售后工程师集训时纪

—“王工你好，我们的仪器好像点不着火了，不知道什么原因？”

—“老师您好，我先跟您确认几个信息，咱们排查一下可能原因，您可以自己操作调整一下，要是还不行我看是否能调整行程先过来一趟。您是刚开机还是做样过程中就点不着火呢̷̷”

—“侯工你好，我们仪器好像有点状况，我刚来也不熟悉也不敢自己乱动，您能不能过来看看？”
—“老师您别着急，您能具体描述现在是什么情况吗？或者我问您几个问题您来回答，这个对排查问题非常重要。在这个状况出现之前您都做过哪些操作，比如更换了色谱柱或载气̷̷”

这是磐诺售后服务团队大北区售后主管王文涛和西北区售后主管侯迅的工作日常。

作为分析仪器售后工程师，就是仪器的医生，用户不仅对仪器性能要求高，对仪器运行效率更加关注，这需要售后工程师必须具备扎实的理论知识基础、丰富的实践经验和综合因素整合判断的能力，唯有如此，才能在不同情形下短时间判断故障原因，在重重迷雾中发现线索，并有针对性的提出解决方案，缩短故障时间。

售后工程师拥有扎实的专业知识固然重要，但事实上，作为在一线服务的售后工程师，从安装培训、仪器调试，乃至一系列售后服务，他们跟用户相处的时间往往最长，所以在服务意识，沟通交流等方面的能力也同样重要，更多的时候，从陌生到熟悉、从意见不同到解决问题，冰冷仪器作为神奇纽带，让磐诺与所有用户之间的关系又多了一个词汇：朋友。

为加强并巩固公司售后工程师整体技术素质水平，于5月7日至5月12日在常州本部展开了对内部高级售后工程师的技术培训，旨在不断“修炼内功”，不断提高用户体验满意度。

此次培训分为产品原理知识巩固和实操考核。

不仅要学习各个仪器的基本原理，掌握仪器各部件组成部分，以及仪器的基本维护、注意事项等内容，还需逐一完成对各个仪器的实际操作和考核。

针对考核中暴露出的问题进行再一次的详细讲解。旨在让每一名售后工程师通过接受理论，实践，考核以及相互讨论来有效地获取和应用仪器技术，从而达到共同学习、共同进步的效果。

坚如磐石，一诺千金，不负所托。

磐诺希望可以在相关领域为您提供全方位、高效、专业的服务。