标准化&属地化-上海实维助力生物仪器维保服务升级

2019年7月15日，由上海实维实验仪器技术有限公司主办的仪器维修实操职业技能系列培训第.一期于上海正式开班，经过5天的集中培训，第、一期培训班圆满结束，17位学员全部顺利结业，获得了技能培训证书。本站编辑就此采访了上海实维实验仪器技术有限公司总经理任先勇先生。

据了解，本次培训着重强调技术水平和实操能力，实维公司为学员安排了经验丰富的工程师讲解，并开放了大量实操教具，旨在提.高从业人员的整体职业素养。经过此次培训，学员普遍表示对培训设备有了进一步的认识，相关维修技能得到了很大的提.高，期望实维能陆续推出更多培训课程，为广大从业者提供更多的学习提高机会。

任先勇先生表示，服务是以人为载体的，目前仪器维修行业的从业人员大致分为三大类：1）仪器厂家售后维修服务团队：专业性强，但提供服务范围单一，效率及服务意识尚有提高空间，主要以辅助销售为目标，工程师价值得不到充分体现和认可；2）专业第三方售后维修服务公司：专业性强，提供服务范围较全面，效率及服务意识较强，但由于技术、区域等的限制，成规模的公司并不多；3）独立维修个人：人数占比较大，专业能力参差不齐，缺乏配件支持，技术更新滞后，维修能力全凭个人经验，且新人成长周期长，难成规模。

采访中，任总多次提到了服务的标准化，即将可靠的从业经验梳理归纳成为标准的技术规范和操作流程，构建完善的标准作业程序（SOP）体系，将以往依靠零散经验的工作做成标准流水线，进而达到提高服务效率，确保服务可靠性，加快人才培养的目的。为此，实维已经发布了一系列维修教学视频，本次正式开启的系列培训班也是标准化过程中的重要一环。任总解释道：“以手机维修为例，所谓的标准化就是总结经验，列出1、2、3、4等几个基本的检修步骤，按照这一套步骤，只要具备一定的动手能力，即可解决80%以上的故障。我们所要构建的就是这样一个体系，但生物仪器的多样性决定了这是一项庞大的工程，实维正在为此而努力。”

服务的属地化也是实维不懈追求的目标，任总举例说，近年来，维保服务已经成为国产空调、冰箱等家电的重要优势，各地维修网点星罗棋布，服务响应迅速，维修成本合理。但就仪器服务行业而言，除北京、上海等资源集中的地区之外，技术滞后和人才匮乏是普遍存在的。“实维希望通过开放资源，加快本地人才的培养，逐步建设和完善属地化服务网，从而提高仪器维保服务效率，同时降低用户和工程师双方的成本。”目前，实维正在筹备成立成都、北京和深圳分公司，并准备将线下实操系列培训班逐步推向各地，进一步降低当地和附近工程师的参培成本。在自身不断发展的同时，实维也希望更多地与本土企业合作，通过资源共享，“让专业的人做专业的事”，加快行业的整体属地化进程。“实维认为我们有责任为我国仪器售后服务行业贡献一份力量，使行业能健康有序的发展，更好的服务科研事业，体现企业价值。”

目前，实维的基础维。、蛋白纯化仪、QPCR仪、测序仪、超.高.速大容量离心机等进口设备为主。维修方案上，实维为用户提供了多种选择：1）像厂家一样，模块化更换；2）更换二手拆机配件（12个月的原故障保修期）；3）配件的精细维修（12个月原故障保修），在同样保证设备稳定性能的前提下降低了用户的维修成本。同时，实维可根据用户的设备使用环境、年限、频率、定制PM方案。多种灵活的方案结合自主研发的实验室智能管理系统（MDS）工具，让用户能够根据预算来选择最.好的运维服务。

当谈到二手仪器业务时，任总表示，作为一家以技术为主导的公司，实维以技术背书，力求为用户提供性能有保障的设备来降低用户的采购风险。实维提供的二手设备可享受36个月的保修期，并提供完备的仪器状态报告，清晰记录仪器经历的所有拆解、维修和保养等工序，解决了用户对二手设备性能和状态可靠性的担忧。区别于其它靠二手设备销售赚取差价的经营手段，实维将二手设备作为服务的载体，最终目的是与用户建立长久互利的合作关系。

随着未来的发展，实维也将进一步完善服务业务，扩大服务区域，为更多科研工作者解决后顾之忧。