上海实贝仪器关于产品售后服务的通知

关于产品售后服务的通知

产品自买家收货后，即自动享受一年为期的质保，除箱式马弗炉质保期六个月外，以发票日期或产品序号为准。

在您启用设备前，请详细阅读使用说明书，阅读完说明书后，请将其妥善保管，以便随时阅读。

如果操作设备遇有问题时可以电话咨询我厂售后技术工程师，提供电话指导服务。

买家操作设备时，如有遇到问题，例如控制器，先对照产品使用说明书自行对照处理试试，如处理不了再电话咨询我厂售后技术工程师，提供电话指导服务。

对于在阿里巴巴购买的订单，买家不要在交易完成后再去申请售后服务，我们的一年保修期服务已经自动产生，仪器设备的报修需要流程和双方的电话沟通解决处理较稳妥，对于精密仪器不是申请售后及简单的描述我们就能判断问题的，需要电话沟通清楚，并需要买家配合我们技术指导要求去做，技术工程师会根据了解的情况给予正确的判断和解决的办法，请各位买家给予配合与理解。

报修流程：

第一：电话、QQ、微信、邮件报修时，请先说出购买的产品型号和出厂日期，再描述清楚产品故障。

第二：我们接到故障报修后，由技术部与买家联系沟通，帮助解决问题。技术部帮助解决设备问题时，买家需要在设备现场。

如果是电话中能帮助解决问题的，我们尽可能在电话中帮助买家解决问题，也希望买家给予配合，有耐心的协助解决问题。

第三：如果涉及到产品配件坏了需要更换的，我们会按照技术部反馈的信息配货寄送给买家，设备的配件都是模块化的，更换上去就可以了，安装时我们提供电话指导安装。对于买家不能自行安装解决的，由我厂技术工程师做出判断并视情况而定协商，上门或返厂维修，保修期内的设备返厂产生的运输费由我们承担。

重要说明：我们生产的标准产品一般情况下都无需返厂或上门维修，基本都能通过电话指导或更换配件能解决问题的，极少的报修问题也都是控制器或者不加热以及真空度等问题，这些问题都能通过电话指导并能解决的。我们是工业品生产制造商，有些产品会涉及到核心技术保密问题等，而且各省市用户报修维修的概率极低，所以由我们统一负责维修和质保问题。

保修服务的约定：

1）对所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年以内，由于产品本身质量问题或设计缺陷造成的损坏，可免费更换或维修。一年后，所进行的维修、更换将收取一定成本费用

2）以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列

            a. 电压不匹配

            b. 非本公司授权的改装

            c. 由于用户二次运输等人为原因所造成的产品损坏

            d. 自然灾害（雷击、地震、海啸等）和意外情况等不可抗力

3) 产品经维修后，如3个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障时可以免费更换或维修。

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