为了提高摆锤式织物撕裂仪在中国大陆地区的用户体验,标准集团(香港)有限公司决定对摆锤式织物撕裂仪采取个性化制定生产策略,同时为了规范产品能真正为用户创造价值,我公司强化了中国大陆地区的售后服务规定。
1、 在北京、上海、武汉、长沙、深圳、重庆、西安等7个地方增加售后服务点,做到能在24小时能辐射到全国现场,售后工程师第一时间赶往客户现场,这是时间要求的标准,体现了我公司对用户售后的态度。
2、加强售后技术人员对新技术、新要求的培训。每年4个季度要市场中心—上海,进行培训并通过理论和实践考试衡量结果,考试不及格的不准予外出售后。这是对售后工程师技术的专业要求。
3、售后工程师要坚持为客户创造价值的服务原则做事情,不得故意收取用户的额外费用,一经发现或者拨打举报电话:021-64208465我公司将会有100元的奖励。这是对售后人员的纪律要求。
4、制定售后服务流程和规范,对每个环节需要用户给予反馈,听取用户的需求意见并不断地改善。
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