国产科学仪器腾飞行动典型用户走访之上海天复检测技术有限公司魏厚道

仪器信息网讯 作为“国产仪器腾飞行动”主要活动之一，由中国仪器仪表行业协会指导、仪器信息网主办的第二届“国产好仪器”评选活动于日前落下帷幕。本着“用户说好才是真的好”的原则，通过大规模的用户意见征集和形式多样的调研、考察，共59台仪器最终入选“国产好仪器”。

　　近日，上海思达分析仪器有限责任公司(以下简称：上海思达) HS-16A全自动顶空进样器典型用户——上海天复检测技术有限公司魏厚道向仪器信息网编辑反馈了该仪器的使用体验和心得以及对国产科学仪器发展的期望。

　　HS-16A全自动顶空进样器配备样品盘自动定位系统，用于控制色谱仪器自动运行、连续进样，提高分析效率。该仪器从样品到进样口，全系统加热，消除系统冷点，降低样品峰展宽，增加分离度，使样品分析更精确;进样操作完成后，系统可自动采用惰性气体吹扫采样管路和定量环，防止交叉污染;具有通电自检程序、故障报警等功能。

魏厚道使用的HS-16A全自动顶空进样器

　　魏厚道表示，上海天复检测技术有限公司(以下简称：上海天复检测)采购HS-16A全自动顶空进样器有一定的渊源。“我们公司前技术负责人徐竞良老师曾经参与HS-16A全自动顶空进样器的研发改进，对该设备性能及操作有深入了解。这款仪器是上海思达创业初期集思广益重点打造的拳头产品，性价比较高，能够满足我们公司环境检测业务的需求。因此，采购过程非常顺利。” 魏厚道告诉仪器信息网采访人员。魏厚道自2012年接手使用HS-16A全自动顶空进样器以来，仪器极少出现故障，性能仍然稳定。

　　在上海天复检测，HS-16A全自动顶空进样器主要用于分析环境样品挥发性有机物的分析，如水质卤代烃、三氯乙醛等。多年的使用经验使魏厚道对该仪器的整体性能和仪器可操作性给予充分肯定。对HS-16A全自动顶空进样器性能和操作，魏厚道依据使用经验做了四点总结：一，采样管路、定量环惰性化，防止交叉污染;二，仪器操作简单，故障率低，皮实耐用，六年来很少维护维修;三，仪器的通电自检程序，样品盘自动定位系统，系统预存一套默认分析方法比较实用，专机专用稳定性比较好;四，适配性比较好，几乎所有品牌的色谱都可以搭配使用。

　　谈及厂商的售后服务，魏厚道表示，理论上，在仪器使用过程中，企业主要提供技术支持、配件更换等服务，但六年来，其使用的仪器极少出现故障，与厂家的联系也很少。即使发生故障，一般也是电话咨询，对方给予技术指导，排查原因，确定故障原因后售后人员上门维修。

　　作为上海思达的老用户，魏厚道对其公司的产品和售后服务提出了三点改进意见: 一是,完善产品，提高仪器性能，优化用户体验;二是,加强客户沟通，及时传递最新设备部件或技术，在扩大销售的同时提高客户满意度;三是,建立和完善售后培训和技术服务，不仅让客户正确使用仪器，而且让客户充分了解仪器，客户精通仪器，体验良好，口碑相传，对企业也会产生巨大的推动作用。

　　作为一名分析检测行业的“老人”，魏厚道对国产科学仪器的发展深有感触。“国产科学仪器起步晚，技术积累不足，这是突出的短板。但国人也看到，经过几十年的积累，在中国经济大发展、市场逐步开放的今天，国产科学仪器迎来了天时、地利、人和，即国家实力强大，产业升级;主场作战，国内市场需求巨大;国家提倡仪器设备国产化，检测人员爱国热情高涨。整体上讲，国产科学仪器腾飞的必要条件已经具备。”魏厚道讲到。

　　对国产科学仪器发展，魏厚道充满期望，并且提出了自己的见解。国产科学仪器生产企业可以从四个方面着手：第一，抓住细分市场，通路精耕，勇于创新，把拳头产品及产品优势做到极致;第二，开发多种销售和宣传模式，如与用户联合开发产品、为用户提供定制化服务、提供试用服务等;第三，建立和完善售后服务体系，提供技术支持和售后培训，使用户从仪器原理到使用完全了解并掌握，以增加用户口碑，发挥口碑优势;第四，开发仪器在行业领域的应用解决方案，解决中小客户因员工技术水平等原因导致的检测方法开发问题。“只有深入了解用户需求，才能为用户提供更好的服务，企业才有更好的发展。扬长避短，即使仪器有小瑕疵，但以服务来取胜未必不是一条通往成功的道路。”魏厚道表示。

　　国产科学仪器腾飞行动介绍

　　“国产科学仪器腾飞行动”由中国仪器仪表行业协会为指导，仪器信息网主办，我要测网协办，中国仪器仪表学会、北京科学仪器装备协作服务中心、全国实验室仪器及设备标准化技术委员会单位支持。腾飞行动旨在扭转用户对国产科学仪器的偏见，筛选和扶持一批优秀的科学仪器产品和企业，解决用户对国产科学仪器选购难的问题;组织优秀的国产科学仪器产品进行大规模的国内外用户推广及海外拓展，在用户中，树立优秀的科学仪器企业品牌形象;与政府采购单位及高端实验室等开展多方合作，促进国产科学仪器与用户单位深入合作，向政府建言献策等，从而帮助国产厂商找到和解决问题所在，提升市场占有率。

　　第二届国产好仪器项目介绍

　　第二届国产好仪器项目作为腾飞行动的核心子项目，坚持“自愿”、“免费”的方式，征集企业参与国产好仪器筛选全流程;并增添“用户推荐”的新渠道，最广泛地征集潜在优秀的国产样品前处理设备代表。国产好仪器坚持以“用户说好才是真的好”为宗旨，收集大量用户对每一台仪器长时间使用后的真实体验，用户从5个维度“需求满足度、质量满意度、推荐意愿度、仪器性价比、售后服务满意度”对其所使用的仪器进行综合评价，从而筛选出优秀的国产样品前处理设备代表。

　　撰稿人：杨改霞