售后服务踏出意想不到的“未来之路”

关于售后服务：“对于一个生产型企业而言，其售出去的产品出现问题，应该给予及时处理，不应该出现推诿或反应不及时的情况！”

——谢玉生

售后服务是生产销售过程中非常重要的环节之一，对于仪器行业更是如此。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务的质量早已成为了用户采购仪器时考虑的重要因素。

但近几年，有关仪器售后服务问题层出不穷，从2018年年末的“北大核磁维权事件”，到2019年“多家进口厂商提升维保费用”，优质的售后服务也已成为国产仪器企业竞争的又一“利器”。近日，上海元析仪器有限公司总经理谢玉生向仪器信息网投稿，表达了他对售后服务的一些看法。

“2019年我们的售后接到很多用户的报修电话，我们都给予了认真的解答和询问，也收到很多用户需要维修的仪器，我们也给予了及时的维修！”谢玉生说。

1.售后是技术的延生

人无完人，需要不断的学习才能日益精进，对于一款仪器而言也是如此。它需要通过技术的不断升级和制造能力的不断提升来加以完善，当一台仪器在用户处出现故障，如果能找出原因，这便是仪器改良的契机。很多技术人员设计出来的产品，在完善到一定程度的时候便遇到了改良的瓶颈，无从下手，只等到仪器出现异常时，方能给出改良的方案！

2.售后有利于生产管理的提升

除了技术设计决定一款仪器的性能外，生产制造的管理水平最能反应其是否耐用！比如元件的采购、检验和保管等环节是否严密；生产过程是否符合工艺要求；每位工作人员是否细心或是不是具有良好的质量意识，等等！这些因素在生产的每一款仪器上都会有充分的体现！所以一款仪器出现故障，也是提升整个生产工艺管理水平的良机！

3.售后服务反应的是一个公司反应能力

一款仪器在用户处出现故障，从得到消息后，售后的跟进到问题的解决，其过程所用的时间和用户的满意度，恰恰反应了一个公司的管理效率和反应能力！一个高效的管理和反应迅速的公司，往往上下传达信息是没有障碍的，各部分是相互配合的，各就各位，各司其职，而不是相互推诿的！

4.售后是一种责任和意识

随着国民的生活水平的提高，公众在很多方面的要求也逐渐提高，包括外观审美、服务态度和反应速度等，不会像过去一样只是解决问题那么简单。所以一个厂家的售后服务要有换位思考的意识！现代的社会越来越高效，仪器的使用频率也越来越高，所以仪器一旦出现故障，会严重影响客户的工作，甚至会影响用户单位的整体生产销售，一个厂家要有急人之所急的意识，也要有让仪器良好运行的责任！

5.售后是一种业绩，也是一种效应

一个公司的业务拓展能力往往容易被限定，但用户满意的广告效应却往往出乎你的想象。众所周知，实验人员或实验管理者往往都来自于分析类院校，他们不仅会影响同学和校友，还会影响他们的同行和经销商！现代社会不仅有公共媒体，还有很多自媒体，不会像过去一样，“好事不出门，坏事传千里”，而是好事和坏事都很容易被传播，而这种效应会严重影响一个公司的销售业绩！

6.售后是一种产品线的拓展

应用是每个产品被生产出来的意义，且每个产品的应用领域都大相径庭，结合售后服务，你就能清楚的了解你的仪器被用在哪些行业，被用得怎么样！有时候部分用户对现有仪器的功能并不满足，只要“稍加改动”就能符合他们的需求。不要小看这种“稍加改动”，这种“稍加改动”往往就会让通用仪器成为一个领域或一个行业的专用仪器，这对一个公司的产品系列而言是非常有利的拓展！

综合以上可以看出，对于一个生产型企业而言，尤其要重视售后服务，它会给一个企业带来意想不到的效益！