通用实验维修宗旨

1、售后服务理念或宗旨：

通用实验科技(中国)有限公司进入，立足并开发服务中国市场已经十二年，十二年以来，公司一直秉承重视客户、服务领先的宗旨， 围绕“主动周到，卓越服务，工匠精神，值得信赖” 四个“维修业务价值观”理念来建设我们的维修团队。因为我们深知良好的售后服务在增强客户对公司整体能力的认知深度和广度、提升客户对产品的使用体验、发展客户对公司产品的忠诚度等方面的重要意义。因此，我们始终致力于用优越的售后服务来提高公司的产品可信度、品牌信誉度，从而增强公司在核心业务上的竞争优势和市场领导地位。

2、售后服务团队介绍：

经过十二年的建设我们打造了一个专业、高效的维修团队，在全国几乎所有重要省份都有驻地工程师。在上海总部设有维修专家组成的电话诊断和技术支持团队，随时为一线工程师提供技术支持。

维修团队的建立和培训很重要，维修服务是由工程师提供的，维修工程师的专业水平和交流水平直接影响到服务质量，我们为每种产品建立了专业团队，技术骨干每年接受海外供应商的专业培训，保证他们的技术水平，而且还对维修工程师提供沟通培训，提高工程师的软实力。这些都对维修水平的提高帮助巨大。

3、售后服务体系建设以及售后服务优势特点：

“通用实验”的售后服务体系建立和建设经过12年的积累，已经形成了一套完整和独特的售后服务体系。

这个体系包含：

●  800/400 免费电话在线诊断咨询客服系统；

●  基于先进 IT 技术的客户服务信息 CRM 管理系统；

●  基于充分历史积累的全面技术和知识管理系统；

●  在系统培训、实践和认证系统下建立起来的覆盖全国市场并布局合理的属

地化维修工程师团队；

●  在供应链和物流系统管理下的维修质量库存充足率和质量保证体系；

●  以第三方外包评估售后服务满意度的反馈评价和奖惩激励制度等等；

经过这十二年的发展和积累 ，我们已经打造了一个很完善和高效的服务体系，在每个方面的完善和进步都让我们向「卓越服务」迈进，超越对手，保持领先，并且已经在市场的考验中赢得用户的好评。

售后服务的优势和特点：

1） 高效的信息管理系统，这个 IT 技术支撑的 CRM 管理系统对于所有信息和资源的管理和工程师的调配起到了至关重要的作用，管理效率大大提高。

2） 维修团队的建设，我们打造了一个专业，高效的并且是离用户足够近的维修团队。我们在全国几乎所有重要的省份都有驻地工程师，很多时候用户上午的报修，我们工程师当日下午就已经将问题解决。

3） 因为已经有 70% 以上的用户和我们已经签订了长期的服务合同，我们在定时上门保养，准备充足的零件和人员上已经做好了准备。很多时候是在问题还没有完全出现时，我们的工程师通过保养或巡查已经发现并解决。

4） 我们与市场上各大色质光谱公司分散在各个属地的工程师及其团队建立了很好的联动和协同工作机制，可以有利供应商一起更有效率地服务用户。我们也一直努力和市场上领先的大仪器厂家展开全面合作的尝试，并取得了很好的经验。