售后服务理念
卓越服务、品质保证,宗旨是授人以鱼不如授人以渔
售后服务团队介绍
众多的维修网点、高超的服务团队
售后服务体系建设
每年定期有外国专家来中国传授先进的售后服务理念,
并定期送售后服务工程师去国外接受技术培训
售后服务优势特点
根据全球统一的CSS(Corporate Service Standards)标准严格要求每一个服务案例,
追求快速的客户响应速度和灵活的售后方案
安东帕服务
安装和调试
-- 由安东帕原厂认证的专业人员执行,确保无差错操作
-- 根据您的特定应用需求进行系统设置
-- 为操作员提供标准培训(SOP、定期检查等)
仪器保障延期
-- 保修期时间可延长至 3 年,涵盖自交付之日起的所有维修
-- 配套起始合同,定期提供仪器维护服务
-- 在仪器采购时购买延保服务及起始合同,节省客户资金
预防性维护
-- 标准的或为客户定制的服务,完全由安东帕原厂认证的专业人员执行
-- 预知的费率和价格,便于客户安排预算;详细全面的维护文档适用客户合规要求
-- 定期的预防性维护,可避免或缩短停机时间,延长产品寿命
应用支持
-- 方法验证和开发
-- 自定义特定系统参数,提供优佳可靠的测试结果
-- 安东帕的在线应用方法库,为您提供应有尽有的应用报告
技术支持
-- 与您用相同的语言进行交流,安东帕专业人员通过电话和电子邮件提供协助
-- 安东帕网站提供专业人员在线支持
-- 确保 24 小时内及时回应
维修服务
-- 现场或返厂维修服务
-- 针对客户急需使用的仪器,提供设备租赁服务(低成本或免费租赁,具体取决于服务协议)
-- 仪器发货后,安东帕确保 10 年原厂备件供应
仪器认证
-- 详细全面的安装和操作认证 (IQ/OQ) 文档,适用专业合规要求
-- 符合 GMP、21 CFR Part 11、GAMP 5 和 USP<1058>指南的制药认证方案 (PQP)
-- ISO 17025 认证服务
培训计划
-- 在您所在地点或安东帕培训场所,提供不同级别的培训研讨会
-- 由您所在研究领域专家提供深入的实践培训
-- 随时掌握新技术发展和未来趋势的动态
安东帕为您的投资提供额外保护
安东帕仪器保障延期计划 — 延长保修与起始合同相结合 — 旨在确保您新购买的系统没有后顾之忧。所有安东帕仪器均配备一年标准保修期。仪器保障延期计划提供额外两年保修,合计保修期达到三年。安东帕定义为“需要维护”的所有仪器,仪器保障延期计划包括两次在延保期内的年度预防性维护保养。
安东帕仪器认证
制药认证方案 (PQP)
PQP
涵盖根据 USP<1058>4Q 模型对特定仪器执行的认证程序,也包括:
风险分析:21 CFR Part 11 自检清单、偏差列表、追踪溯源、SOP
PQP-S(智能):适用于必须遵循 GAMP 5 和 GMP 但不必遵循21 CFR Part 11 标准的客户。
重新认证:仪器认证并非只执行一次。根据重新认证的要求(例如年度重新认证、位置变化、软件更新等),创建自定义文件。
ISO 17025 — 认证服务
ISO 17025 校准:根据 ISO 17025 执行的校准可溯源到国际 SI 单位,并在审计期间作为可靠的国际公认参考校准。
安东帕可为客户新购密度计及已有密度计提供该项服务,并作为维护或维修活动的附加服务提供。
认证范围参数:液体密度
密度范围:650 kg/m3 ~ 1550 kg/m3
可实现的最小不确定度:(具体取决于仪器和参照样品):0.02 kg/m3
测量条件:15 °C 至 50 °C,1.013 bar
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