技术支持，面对面才是王道

安东帕

2017/08/21 11:22

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炎热的8月，无论是对仪器公司还是客户而言，都是一年中难得的休整期。康塔全球技术支持经理dr. martin thomas选在这个时间造访中国这一最重要的市场，自然是希望能够有更充裕地时间，面对面的了解客户需求，提供更合适的解决方案和产品。

两周多的时间里，dr. martin thomas先后造访了上海科技大学、中国科学技术大学、浙江大学、浙江工业大学、中山大学、中科院广州能源所、第六元素等高校和企业，就最新的气体储存与分离技术、催化剂和石墨烯材料表征技术等，与国内专家学者进行了面对面的交流。作为一位有着十几年催化剂和电池材料表征应用工作经验，并有着二十多年气体吸附仪研发和应用经验的老专家，dr. martin thomas对于仪器软硬件及应用方案的深刻理解，给广大用户留下了深刻印象。

自从康塔仪器中国分公司正式成立以来，总部逐渐加强对于中国区的技术支持力量。除了dr. martin thomas每年固定两次为期不少于一个月的时间拜访中国用户外，总部的资深服务工程师每年也都有至少两次直接服务中国区客户的工作安排，用于解决疑难问题以及培训本地服务工程师。正式这种面对面的服务和技术支持，使得康塔仪器可以持续获得客户的第一手反馈信息，用以提升服务品质和加速产品研发的针对性。

7月份，康塔仪器正式发布了高通量比表面分析仪autoflow，这款面向中国企业用户的产品，在客户最关心的重复性和测试速度方面，有着极其卓越的表现。同样的，针对高校等侧重科研用户的需求，康塔仪器正式发布了升级版的autosorb iq，不但增强了其三站微孔测试能力，也在软硬件方面对产品进行了针对性提升。我们相信也期待着更多客户，可以继续给我们提出更好的建议，并始终保持与客户共同成长。就像那些20多年前选择采购康塔autosorb 1的用户一样，当我们在实验室中看着这些“长寿”的仪器仍然在健康运行，那是我们共同的成功。